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DavidGonzalezGomez
Yo probé el VDSL
05-02-2026

No funcion mando de TV samsung con Desco Arris

Tengo el modelo de Desco UHD Arris (creo que es el modelo Vip 5242W), y hasta hace unos días podía controlar con mi mando de TV SAMSUNG el menú de Movistar. Ahora, al intentar configurar el receptor de cable/satélite en mi tv solo me permite hacerlo con algunos modelos de Arris, por ejemplo VIP 1003, VIP 1113W, VIP2952V2 y varios más, pero no aparece el VIP 5242W. Antes se podía controlar con su mando, pero ya no permite. ¿Hay alguna solución? ¿Cambiar el desco UHD?

 

8 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-02-2026

    Hola DavidGonzalezGomez 

     

    Esperamos que la información compartida le haya sido de gran utilidad. Como no hemos recibido respuesta de su parte, daremos por finalizado este hilo. Si tiene algún otra duda o necesita asistencia adicional; no dude en escribirnos, estamos siempre a su disposición.

    Gracias por participar y ser un miembro valioso en nuestra Comunidad.

     

    Un saludo, Jaider.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-02-2026

    Hola DavidGonzalezGomez 

     

    Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si la información proporcionada ha sido de ayuda para resolver la consulta que realizaste.

     

    Quedamos atentos a tu respuesta.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad.

     

    Un saludo, Tatiana.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    10-02-2026

    Hola DavidGonzalezGomez 

     

    No hemos vuelto a recibir noticias por parte tuya. Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "marcar como solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros usuarios del foro.

     

    Un saludo, Sebastián. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-02-2026

    Hola DavidGonzalezGomez 

     

    Inicialmente, queremos indicarte que la configuración del mando Movistar como mando universal permite gestionar las funciones básicas del televisor. En tu caso, para un TV Samsung, estas funciones incluyen:

    -Encender y apagar el televisor Samsung de forma simultánea con el descodificador.

    -Subir y bajar el volumen.

    -Activar y desactivar el modo silencio (Mute).

     

    Asimismo, es importante que tu televisor sea compatible con la tecnología HDMI-CEC, una función del cable HDMI que permite el control conjunto de varios dispositivos conectados. Esta compatibilidad se detecta automáticamente en el televisor durante el proceso de activación.

     

    Proceso de configuración del mando Movistar como mando universal:

    1. Acceder al menú/ajustes de configuración del descodificador.
    2. Selecciona la opción Mando universal dentro del panel de configuración (esta opción solo aparecerá si el televisor es compatible).
    3. Verifica el apartado de uso de mando universal y actívalo. A continuación, pulsa el botón Atrás para salir del menú.
    4. El sistema detectará automáticamente el fabricante del televisor. En caso de que no se detecte, deberás seleccionar manualmente la marca correspondiente. 
      Nota: si la marca del televisor no aparece en el listado, el equipo no es compatible con la función de mando universal.
    5. Por último, se realizará una verificación de funcionamiento. Si las pruebas son correctas, la funcionalidad quedará activada.
       

    Esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta.

     

    Muchas gracias por participar en la Comunidad Movistar.
     

    Un saludo, Tatiana.

  • Gracias por la información. Entendido el problema. Les agradecería si me pueden explicar cómo manejar el TV samsung con el mando de Movistar . Saludos 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-02-2026

    Hola DavidGonzalezGomez 

     

    El decodificador UHD Arris VIP 5242W utiliza un sistema de control basado principalmente en Bluetooth y radiofrecuencia, a diferencia de otros modelos más antiguos que funcionaban exclusivamente por infrarrojos. Por este motivo, algunos televisores Samsung ya no muestran este modelo específico dentro de la configuración del mando universal, limitándose a perfiles de descodificadores Arris que no siempre son totalmente compatibles. Es posible que anteriormente el control funcionara mediante un perfil genérico o compatible, pero tras actualizaciones del software del televisor estas compatibilidades pueden dejar de estar disponibles.

     

    Desde Movistar solo podemos garantizar el correcto funcionamiento, uso y navegación del descodificador cuando se utiliza su mando original, que es el dispositivo oficialmente soportado y diseñado para comunicarse correctamente con el equipo UHD. El uso de mandos universales integrados en televisores de otras marcas depende exclusivamente de la compatibilidad que ofrezca el fabricante del televisor, por lo que si se presentan fallos, limitaciones o incompatibilidades con el mando propio de la TV, estos quedan fuera del alcance de soporte de Movistar.

     

    Como alternativa, puedes utilizar el mando de Movistar propiamente como mando universal configurándolo para poder manejar tu TV Samsung también, si necesitas ayuda sobre como hacerlo, indícanos y te informamos. 

     

    Un saludo, Sebastián.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    05-02-2026

    Hola DavidGonzalezGomez 

     

    Para poder darle continuidad a la incidencia que estás presentando, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado si el número de tu línea fija es 92****498. De este modo podremos continuar con la gestión correspondiente.

     

    Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
     

    Quedamos atentos a tu respuesta. 

     

    Un saludo, Alejandra.