Hola
Sé que hay restricciones con este tema con canales de Mediaset por ejemplo pero en mi casos tampoco me deja hacerlo en canales propios de Movistar como 61,62, de liga de campeones.
¿Es esto normal o puedo tener algún problema?
Gracias!
Buenos días. La situación sigue igual. Sigo sin poder rebobinar en esos mismos canales.
Hola RebecaVG
Hemos recibido una notificación por parte del equipo técnico encargado de validar el funcionamiento de tu servicio. Nos han informado que se han realizado algunas configuraciones. Somos conscientes de que esta situación puede resultar molesta, especialmente al solicitarte nuevamente la verificación del servicio; sin embargo, es la única forma de confirmar que las acciones implementadas están generando los resultados esperados. De antemano, te reiteramos nuestras disculpas por los inconvenientes ocasionados y te pedimos que nos indiques si has notado alguna mejora en el fallo que presentabas o si continúa de la misma manera.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola RebecaVG
Agradecemos tu respuesta y lamentamos que, con la gestión anterior, no se haya logrado una solución a pesar de las acciones realizadas por el equipo técnico. Hemos revisado nuevamente tu caso, ya que nuestra prioridad es garantizar el correcto funcionamiento de tu servicio. Tras la verificación correspondiente, se ha procedido a generar un nuevo boletín de incidencia, en el que se detalla lo realizado previamente, así como la información proporcionada sobre la posible necesidad de una actualización del servicio. Esta acción se ha tomado con el fin de aplicar todas las medidas necesarias para resolver el inconveniente. Nuevamente, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y esperamos lograr solucionar este fallo lo más rápido posible.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenos días.
El problema persiste, los técnicos realizaron todas las gestiones posibles pero no dieron con el problema.
Así que todavía sigo teniendo el mismo problema sin solución.
Hola RebecaVG
Nos encontramos a la espera de tu confirmación. Por favor, indícanos si, como mencionó el equipo técnico, se lograron realizar las gestiones necesarias para solucionar el fallo que se presentaba con el rebobinado de los canales. Es importante para nosotros saber si el servicio ya funciona correctamente o, en caso contrario, continuar con las acciones necesarias para resolverlo de manera definitiva.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
La incidencia se habrá cerrado pero no se ha solucionado el problema. Tal y como dije en el anterior comentario, el problema persiste pero me dijeron que cerrábamos la incidencia a la espera de que se resuelva en una futura actualización.
Mi pregunta es: Si no recibo correctamente el servicio y no puedo usarlo…¿tengo que seguir pagando lo mismo? Sigo sin respuesta a esta pregunta.
Hola RebecaVG
Hemos recibido la confirmación del equipo técnico de que la incidencia ha sido cerrada. Agradecemos tu colaboración y, si todo está en orden, te pedimos que marques esta respuesta como "Marcar como solución" en el hilo. Quedamos atentos a cualquier inquietud adicional.
Un saludo, Sebastián.
Hola RebecaVG
Te pedimos disculpas por la situación que nos indicas. Entendemos que tienes razón al señalar que no deberías tener que esperar a una posible actualización para el correcto funcionamiento del servicio. Lamentamos los inconvenientes que se están presentando. Por nuestra parte, registraremos la información que nos has proporcionado para que el equipo técnico continúe con las gestiones necesarias, orientadas a una solución efectiva y definitiva. Tal como te hemos indicado, se trata de un caso en revisión, ya que los canales afectados corresponden específicamente a contenido deportivo. Trabajaremos para que esta incidencia sea resuelta a la mayor brevedad posible por el equipo técnico encargado. Asimismo, continuaremos realizando el monitoreo correspondiente y te estaremos notificando en cuanto dispongamos de nueva información.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Buenas noches.
No, el problema persiste. Los técnicos en casa hicieron muchas pruebas y no daban con la solución. Tras varias llamadas que hicieron a “segunda línea” les dijeron que este problema no tenía arreglo porque se debe a que con la actualización que se hizo el mes pasado estos canales se vieron afectados y nada se puede hacer. Solo esperar al próximo mes a ver si con una nueva actualización se solucionaba.
Evidentemente no estoy de acuerdo con esto porque no estoy recibiendo el servicio de forma satisfactoria en mi televisión y no me parece de recibo tener que esperar al mes siguiente pagando por un servicio que no tengo.
Cuando recibí las llamadas de Movistar tras la intervención de los técnicos estos me instaron a que contestara que ya se había resuelto todo para que a ellos no les llegaran nuevos partes de incidencia, ya que no pueden hacer nada por arreglarlo.
Por todo esto, no estoy recibiendo el servicio de forma correcta en mi televisión y me da la sensación de que no se sabe cómo solucionarlo. No veo de recibo tener que esperar al mes siguiente pagando además por algo que no tengo.
A ver qué me podéis decir.
Gracias.
Hola RebecaVG
Hemos revisado el boletín de la incidencia registrada por el fallo que presentas. El equipo técnico informa que se realizó una revisión remota y se llevó a cabo una reconfiguración de tu equipo, validando contigo su correcto funcionamiento. Por lo anterior, queremos confirmarte si efectivamente el proceso se completó satisfactoriamente y si tu servicio está funcionando con normalidad. En caso de que el inconveniente persista, por favor indícanoslo para continuar con las gestiones necesarias.
Un saludo, Daniela.
