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DGH
Mi vida cambió con el ADSL
07-07-2018

No puedo abrir los contenidos movistarplus, problemas router jazztel

Buenas, después de horas de hablar con ST de Movistar y el de Jazztel y no poderme dar una solución al problema, expongo aquí lo que ocurre por si alguien me puede ayudar.

De repente me resulta imposible abrir los contenidos de Moivistarplus(yomvi) desde cualquier dispositivo de mi casa, me deja acceder a la pagina, incluso me muesta la publicidad, pero luego sale un pantallazo diciendo, "no es posible reproducir el contenido inténtelo mas tarde".

 

Hemos probado de todo, reset router y tv a ajustes de fabrica, baja y nueva alta movistarplus  y sospecho que puede ser un problema con la IP, ya que a través del móvil con la app de movistar, con datos, sin conexión al router si me funciona.

 

Todas las demás plataformas que tengo Netflix, HBO, Orange, funcionan perfectamente desde la tv o cualquier otro dispositivo, así como la navegación por internet.    

 

Si no me resuelven el problema, tendré que darme de baja de Movistar al no poder accder a los contenidos online que son los que utilizo. 

 

muchas gracias.

59 Respuestas

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  • Avatar de rosjorjo
    rosjorjo
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-07-2018

    Buenas tardes,

    Me acaban de llamar de Jazztel para comprobar y el tema está solucionado.

    Supongo que era un problema de Jazztel y han tardado en dar solución, pero por lo menos a mi ya me funciona.

    Saludos

     

     

  • Avatar de conradelgado
    conradelgado
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-07-2018
    Acabo de comprobar y ya puedo ver los contenidos de Movistar Plus en mis dispositivos.....he visto que han cambiado la IP. Espero que Movistar no vuelva a capar ésta nueva IP.
  • Avatar de bverdejo
    bverdejo
    Yo probé el VDSL
    17-07-2018

    Hola a todos,

     

    hoy he llamado a Jazztel y le he explicado todo detenidamente, tras un rato, me confirmaron que el problema era desde su lado, es más, ya veo movistar+ incluso en la TV LG y todo va de maravilla, así que, sea por la razón que sea, desde Jazztel tienen capacidad de solucionarlo.

    Gracias.

    Saludos.

     

  • Avatar de conradelgado
    conradelgado
    Mi vida cambió con el ADSL
    16-07-2018
    Incidencia al departamento? Pero les habéis hecho llegar las soluciones que aquí los usuarios hemos aportado? Tenéis restringidas para usar Movistar Plus en los dispositivos las IP,s de compañías rivales. Es tan fácil cómo usar los listados actualizados que tenéis para quitar ése desbloqueo. Las IPs que habéis bloqueado son españolas con ubicación dentro del territorio nacional, así que eso de echarle la culpa a posibles IPs de origen extranjero no funciona. Demostrado que ése es el problema, puesto que funciona correctamente con los datos de telefonía móvil y usando conexión VPN (cambiando la IP que "ataca" a vuestros servidores. La última vez que contacté con Jazztel me dijo que quería saber la fecha exacta que desbloqueabais sus IPs, imagino que será para meteros mano por "sabotaje" o competencia desleal.....
    Yo preguntaré hoy en la OCU para asesorarme de los pasos a seguir con Movistar.
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    16-07-2018

    Hola DGH,

     

    Estamos pendientes de que nos responda el departamento al que hemos enviado la consulta.

     

    Salu2

    Maribel

     

     

  • Avatar de fernando_ym
    fernando_ym
    Yo probé el VDSL
    15-07-2018

    Lástima que en este país esté permitido, consentido e impune el que al cliente/consumidor se le pueda ignorar de esta manera.

    Desde el día 2 de julio con una incidencia a la que nadie da solución. Dos compañías diferentes que pasan olímpicamente de todo. Un servicio de atención al cliente que es de traca y los que lo atienden más de lo mismo.

    Eso sí, el PSOE está como loco por desenterrar a Franco porque parece que es lo que los españoles necesitamos para solucionar todos nuestros problemas cotidianos.

    Sin embargo, nadie tiene mano dura con las compañías de telecomunicaciones. Llamadas comerciales a todas la horas y todos los días. Incidencias que se alargan en el tiempo sin ser resueltas. Números de teléfono que se pierden ante portabilidades incorrectas... chapuza tras chapuza en un sistema que permite que esto suceda ante la pasividad de las autoridades competentes. De todos los gobiernos.

    Y la prueba irrefutable... quejas, reclamaciones y denuncias que crecen año tras año señalando a todas las compañías de telecomunicación pero... ¡no pasa nada!. Nadie se da por enterado, se permite, se consiente, se mira para otro lado para no tener que intervenir. Habrá alguien interesado en que esto suceda y se repita en el tiempo.

    ¿Hasta cuando?

  • Avatar de DGH
    DGH
    Mi vida cambió con el ADSL
    15-07-2018

    ¿ En serio Raquel?, supongo que daréis  respuesta y solución a todos los afectados de este tema antes de cerrar nada ¿no?, pq si lo hicierais antes, para plantearse una denuncia en toda regla por [...].