No puedo ver Movistar +: Aviso: No es posible seguir reproduciendo

Hola AdriánWhite

Nos alegra saber que ha quedado resuelto. Damos por cerrado ya el hilo.

Un saludo.

Nieves

Hola muy buenas, parece que todo está solucionado. Muchas gracias por la gestión

Hola AdriánWhite

Lamentamos la demora a la hora de responder. ¿Continua el fallo con la app de Movistar Plus? Si es así, por favor , reinstala la app y comprueba nuevamente el funcionamiento. Desde el pc , ¿te ocurre en cualquier navegador?

Un saludo

Miriam

Hola pues lo poco que he probado parece que en el móvil sin enviar si que aguanta tiempo, al menos 10-15 minutos que es lo que he podido probar. Pero desde el PC sin enviar nada a chromecast, directamente desde el navegador si que se corta.

Hola AdriánWhite

Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Preguntarte, reproduciendo el contenido desde el propio móvil sin pasarlo a otros dispositivo, ¿te deja hacerlo bien?

Un saludo.

Fernando,

Buenas tardes AdriánWhite,

Bienvenido a la Comunidad Movistar, gracias por contactar con nosotros y comentarnos la incidencia que mantienes en el servicio de Movistar+ , trataremos de ayudarte a subsanarlo.

Para poder comprobar dicha conexión, necesitamos que por favor cuando puedas nos remitas los siguientes datos:

- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono afectado 
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección de correo electrónico de alta del servicio

- ¿Has probado desde: ver.movistarplus.es/identificate/en el apartado Mi Cuenta > Gestión de dispositivos a desvincular esos dispositivos de tu cuenta y volverlos a vincular de nuevo?. Al desvincular un
dispositivo, la siguiente vez que entres en él deberás introducir de nuevo tu usuario y tu contraseña.

Para el envío por mensaje privado de la información, verás en la conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.

Estaremos pendientes a su recepción para poder revisar la conexión y ayudarte mejor.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Hola Buenas

Me ocurre exactamente lo mismo, desde la app al enviar al chromecast se reproduce durante un tiempo y luego salta el aviso de error. Ocurre lo mismo desde el pc

Agradecería me indicaran como solucionarlo, gracias

Hola DanielMonteroBrumos

Nos alegra saber que se ha podido recuperar el acceso, si se solucionó sin llegar a realizar otras pruebas, es posible que se tratase de algún error temporal en el servidor. En cualquier caso, te pedimos disculpas por las molestias.

¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has
abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es
importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar
estas respuestas para sus dudas.
Saludos. 

Nieves.

Hola DanielMonteroBrumos.

Te pedimos disculpas por la tardanza en responderte.

Con la información que nos confirmas que te sucede en cualquier dispositivos y solo con wifi de otra compañía, se trata en este caso de un fallo de conexión de internet de esa compañía. 

Lo único que podría hacer que te dejase de funcionar estando fuera de la casa, es que hubiese ya otra sesión de movistar +  iniciada (ya que fuera de la casa solo se puede tener una sesión abierta ) y al intentar acceder tu te echaría . Pero esta circunstancia también te sucedería si te conectas con datos, y de esta forma te funciona según nos  comentas.

Por tanto re recomendamos que contactes con esa compañía, para comprobar que puede estar sucediendo.

Dejamos el hilo abierto unos días para que nos vayas informando.

Un saludo.

Carmen