No puedo ver ningún contenido de los canales FlixOlé 1 y 2

Hola JesusLeoBolaños 

Nos alegra muchísimo saber que ya todo está correcto. Vemos que ya has marcado la solución a tu consulta, esperamos que todo vaya bien, muchas gracias por haber contactado con nosotros. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte. 

¡Gracias por participar en la comunidad!                                                          

Un saludo, Alexander.

Técnico-Movistar​ Gracias Sebastián. :)

Hola JesusLeoBolaños 

Queremos pedirte disculpas por los malentendidos y las molestias ocasionadas. Es importante aclarar que, desde el inicio del acuerdo, se presentó una desincronización entre Movistar+ Dispositivos y la conexión directa por cable a través del descodificador de Movistar. Esto provocaba que no fuera posible acceder correctamente a ciertos contenidos desde las secciones Mi Lista o Grabaciones. Se trataba de una incidencia temporal mientras se realizaban los ajustes necesarios para garantizar la compatibilidad entre todas las plataformas.

Desde el primer momento en que nos contactaste, nuestros canales de atención (1002 y WhatsApp Movistar) identificaron la incidencia en los menús del descodificador. Tras la revisión correspondiente, se aplicaron las soluciones necesarias y, de manera progresiva, los clientes afectados fueron recuperando el acceso normal a sus contenidos. No era un problema definitivo, sino ajustes técnicos que requerían completarse.

Agradecemos tu paciencia e información durante todo este proceso y esperamos que puedas disfrutar de toda la programación de esta nueva incorporación a Movistar Plus, esperamos que la información proporcionada haya sido útil y haya resuelto tu consulta. Si consideras que el caso está solucionado, te agradeceríamos que pulsaras el botón "Marcar como solución" en el mensaje que dio respuesta a tu duda dentro del hilo que abriste. Esto nos ayuda a confirmar que tu consulta ha sido atendida correctamente y, además, permite que otros usuarios puedan encontrar fácilmente respuestas útiles para situaciones similares. 

Un saludo, Sebastián.

Hola yo grabo y visualizo sin problema alguno.

Saludos.

Técnico-Movistar​ Ah, y otra cosa. Por qué Alejandra (que fue la primera en contestarme) me dijo que no se podían reproducir las grabaciones ni los contenidos añadidos a la lista porque así estaba estipulado en el acuerdo entre FlixOlé y Movistar? Así lo entendí yo y cualquiera que lo lea. Partiendo de eso y viendo que no es así, de dónde sacó esa información? O se la inventó? Es que este tipo de comentarios e información por parte vuestra solo hace desinformar a los clientes y decirles cosas que realmente no son así, en este caso a mí. Tan difícil es no contestar este tipo de cosas si no son así o si no se está seguro de ello? O preguntar a un encargado/supervisor o a la persona/departamento que sepa de esta información antes de contestar a un cliente? Digo yo, eh? 🤔

Hola JesusLeoBolaños 

Vemos que nos indicas que ya se ha corregido el fallo. ¿Podrías verificar si tu servicio está funcionando correctamente? si ha sido así, ¿tienes alguna duda o consulta adicional?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón  "marcar como solución"  del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas. 

Un saludo.

Yaneth.

Técnico-Movistar​ Hola. Ayer hice eso y nada, seguía igual. Pero lo he comprobado esta mañana y ya puedo ver las grabaciones sin el error ese desde el desco UHD. Imagino que al implementarlo para todos el día 2 pues pasarían estos errores y algunos otros, y que días posteriores se solucionarían solos (cómo ha sido mi caso) o no. :)

Hola JesusLeoBolaños 

Por favor realiza las siguientes comprobaciones con el descodificador: 

- Reinicia el descodificador desconectándolo de la corriente eléctrica. 

- Mantelo unos segundos desconectado y lo vuelves a conectar. 

- Comprueba el funcionamiento de las grabaciones en general. 

Quedamos a la espera que nos indicas si funciona con las comprobaciones mencionadas anteriormente. 

Un saludo. 

Nicoll. 

Alguien que lea esto puede hacer una grabación en cada canal (FlixOlé 1 y 2) y a ver si podéis verlas desde grabaciones, es que yo no puedo verlas, me sale un error que dice: Lo sentimos, este contenido no está disponible. Este error me pasa en el desco UHD, pero no me ocurre desde la web. Gracias y un saludo a todos. :)