No se puede ver el primer partido de Liga

Buenos días Juanjo20062006.

Hemos recibido tu mensaje privado donde nos indica que ya esta solucionado el problema, disculpa las molestias ocasionadas, muevo el hilo al área comercial para gestiones la reclamación que nos solicitas.

Un saludo.

Alejandro.

Señores David y Greensun,  perdón pero estaba cabreado por la situación y mi enfado era con Movistar

No he tenido en ningun momento animo de faltar al respeto

Agradezco su ayuda y aportacion, no obstante, el resto de comentarios jocosos sobran

Buenos días Juanjo20062006.

Disculpa por las molestias ocasionadas. Por algún motivo desconocido no podemos visualizar el video nos has indicado.

¿En que dispositivo has presentado estos errores?, ¿descodificador o dispositivos móviles?

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tienes, por favor, confirmanos por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje los siguientes datos:

- Dirección completa domicilio de instalación

- Nombre y apellido del titular de la linea

- DNI del titular de la linea

- Número de teléfono fijo

- Número de teléfono móvil de contacto

- Nombre persona de contacto (si no es el titular de la linea)

Gracias a DavidFerMar por su ayuda en este hilo.

Un saludo.

Alejandro

jajajja gracias a ti compi :))) Como dije una vez, ayudar en este foro a las incidencias reales que plantean va de la mano de una autoformación, esa es la recompensa que persigo. Naturalmente que solventar una incidencia a cualquier usuario (dentro de mis posibilidades)es una recompensa añadida, y si va acompañada de un reconocimiento virtual mejor que mejor..

Un saludo amigo! y gracias de nuevo

Gracias DavidFerMar da gusto ver a gente que intenta ayudar, aunque su ayuda no sea reconocida.

Hola de nuevo,

Si lo que quieres es poner una reclamación te paso un enlace bastante ilustrativo sobre este tema. Puedes acceder haciendo clic aquí.

Personalmente creo que la opción más adecuada, ya que telefónica ofrece este servicio, es visitar la web de servicio de defensa al cliente entrando en el siguiente enlace.

Lamento que las pruebas fueran infructuosas, un saludo

Todo lo que cometas ya lo he hecho y NADA

El problema claramente es de la emision, el año pasado en el primer partido de liga os paso igual

Me gustaria hablar con el presidente de Telefonica y explicarle mi problema, para que supiera que no esta dando un servicio de calidad como el cree y le pegara una patada en el [....] a sus subordinados mas directos para que espabilaran.

De todas formas, reitero, quien me compensa esto????

Solicito abrir una reclamacion y pedir un descuento en mi factura por las molestias

Hola Juanjo20062006 

Si quieres una solución rápida (para poder seguir viendo el partido), apaga todo (Router Smart Wifi y Deco) y enciéndelo en cascada, es decir, primero arranca el router, deja que sincronice por completo y luego enciende el deco.

Una duda, deco y router están conectados por un cable ethernet directamente? o usas algún PLC o algo parecido para conectarlos?

También probaría a conectar el hdmi que va del deco a la TV en otro puerto hdmi de la TV

Si con esto no se soluciona forzaría una actualización a la última versión del firmware haciendo un reset a fabrica tanto del router como del deco y después probaría de nuevo a arrancarlos en la misma secuencia que indico arriba (primero router, dale 5 min para que encienda totalmente, y luego el deco)

Espero que te funcione, un saludo!

PD: también podría ser que haya problemas con la emisión de ese canal y que las pixelaciones y congelaciones vengan desde la emisión de la señal, aunque sinceramente lo dudo bastante..

Como se ve en el video solo afecta al canal de ese partido, el resto de canales van bien

Como puede ser esto?

Como me van ha compensar por esto???