Yo desde hace un mes mas o menos también cambié el amplificador a wifi 6 ya que el anterior en el piso de arriba daba cortes de señal. Y también desde ese momento hemos notado que hay pixelaciones en las emisiones, principalmente en grabaciones y emisiones 7 días. También he reseteado en varias ocasiones el router y sigue el mismo problema.
Buenos días MCAMARO
Comprobamos que la avería quedó cerrada tras algunas actuaciones, y no vemos que se tenga una cita asignada, sentimos los inconvenientes y que persista la avería.
Hemos abierta de nuevo una avería a la unidad encargada para que lo revisen, te enviaremos por privado los detalles de la misma.
Un saludo
Griselda
La incidencia no se ha vuelto a abrir. De hecho desde ayer se dio por finalizada. No se ha solucionado el problema pero me han indicado que vendrán hoy un técnico sin avisar previamente si nos vendría bien.
Buenas tardes MCAMARO
Comprobamos su incidencia ha sido abierta de nuevo. Los técnicos volverán a contactar contigo lo antes posible, para darte una solución
Un saludo. Silvia
Hola MCAMARO
Hemos abierto un boletín para que los técnicos lo puedan revisar y corregir. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la avería y los que contactarán contigo para informarte, lo antes posible, lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Ruth.
He realizado todos los pasos según se me indica y sigue viéndose pixelado cuando no es una emisión en directo.
Hola MCAMARO
Perfecto, nos confirmas los resultados por favor, cuando puedas comprobarlo.
Un saludo.
Fernando.
De acuerdo, haré lo indicado y ya comento como va todo.
Gracias
Hola MCAMARO
Hemos recibido a través de mensaje privado tus datos te lo agradecemos. Tras revisar tu línea y la configuración de los dispositivos vemos que está todo correcto. Hemos llevado a cabo desde aquí una reconexión en remoto, para que de resultado, tienes que apagar (botón on/off) en primer lugar los descodificadores, a continuación el amplificador y después el rotuer. Pasado un par de minutos, los enciendes de forma inversa, primero el router, espera a que cargue y cuando veas las luces del frontal en azul y fijas, enciendes el amplificador y cuando haya cargado este, enciendes por último los descodificadores. Comprueba el resultado y nos dices.
Agradecemos a Theliel su aportación a este hilo.
Un saludo.
Carmen
Buenas MCAMARO
Entiendo perfectamente lo que dices, pero como te decía originariamente, cualquier conexión WIFI que uses está superditada precisamente a este tipo de problemas. Antes de mirar nada nada más, es necesario ver/saber si la conexión cableada funciona de forma correcta. Sólo en el caso de que cableado tenga el mismo problema, se puede intentar ver que está pasando, o automáticamente entraríamos en los problemas habituales WIFI.
Respecto a la diferencia entre grabaciones o U7D, es debido a que el contenido se sirve desde movistar de forma diferente. Las emisiones en directo usan Multicast, que es más eficiente por términos generales, mientras que grabaciones y U7D no. Es normal que el retraso sea mayor con un contenido que con otro, y dicho retraso originado por WIFI es lo que causa las pixelaciones.
Prueba a usar un cable directo, a ver que sucede.
Saludos.
Vamos a ver en mi casa hay dos deco. Uno esta por wifi y el otro conectado a un amplificador. En los dos se producen pixelaciones pero SOLO (y lo pongo en mayúsculas para que se vea claro) en grabaciones, U7D o cualquier otro tipo de visionado que no sea emisión en directo. Si vemos cualquier canal con emisión en directo se ve bien y sin pixelar, pero si por ejemplo quiero repetir algo y lo echo hacia atras y repito la emisión ya sale pixelado.
