Posible interferencia entre conexion a switch i conexion a decodificador tv

PBL1
Más integrado que la RDSI
14-04-2025
¿Qué tipo de cable estás utilizando entre las conexiones?
Entre el router y el decodificador utiizo el cable proporcionado por Movistar
Entre el router i el switch utilizo un cable RJ45 de categoria 6
¿El fallo lo presentas en el switch 1 y switch 2?
si te refieres a las 4 conexiones del router, el cable que va a switch esta en la coneión Ethn1, i el cable que va a decodificador en el Ethn2
Si te refieres propiamente a las conexiones del switch, de las 8 conexiones disponibles, la conexión del cable de red esta en la posición 8
¿Los cortes los presentas en algún otro equipo? --> NO
¿Tienes fallos también por medio de la wifi?
Ocasionalmente, muy ocasionalmente, en la wifi proporcionado por el router
¿Has reiniciado los equipos como router y decodificador?
He reiniciado mediante on/off
El router ocasionalment si falla el wifi
No he reiniciado mediante el botos específico por temor a desconfiguración del dispositivo
Muchas gracias por vuestra atención
- Técnico-Movistar
  Responsable Técnico
  14-04-2025
  Hola PBL1
  
  Comprobamos que el servicio funciona correctamente tras una revisión exhaustiva. No obstante, hemos realizado una actualización en el sistema. Para continuar con el proceso de resolución de tu avería, es necesario realizar un reset de fábrica manual en tu router Smart Wifi 6. Esto permitirá eliminar cualquier configuración previa que pueda estar interfiriendo con el funcionamiento de tu equipo. Para más información detallada sobre cómo realizar este proceso, por favor, consulta nuestras instrucciones pinchando aquí.
  
  Te recomendamos reiniciar tus dispositivos del hogar para aplicar los cambios necesarios en caso de algún error en la red. Por otro lado, ¿puedes confirmarnos si el servicio está funcionando correctamente? En caso contrario, ¿funciona el servicio correctamente si desconectas el equipamiento adicional que es el switch?
  
  Quedamos atentos a tu respuesta.
  
  Un saludo.
  Randy.
  - Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    15-04-2025
    Hola PBL1
    
    Hemos validado que el servicio a nivel de red funciona correctamente. Sin embargo, detectamos que el equipamiento adicional está causando una falla importante en la transmisión de datos, lo cual impide que la red funcione adecuadamente, provocando lentitud o cortes en el servicio si no está bien configurado. Te recomendamos que contactes a la empresa donde adquiriste este producto o, si lo prefieres, puedes contactar a un técnico especializado en redes para recibir asesoría personalizada de este equipo.
    
    Por otro lado, para que el servicio funcione correctamente tendrás que desconectar el dispositivo que esta causando la incidencia.
    
    Lamentamos los inconvenientes causados.
    
    Un saludo.
    Randy.
- PBL1
  Más integrado que la RDSI
  14-04-2025
  He verificado que tambien afecta a wifi, es decir, detecta la identificacion del wifi pero no proporciona señal de internet
  
  En cuanto je desconectsdo el cable de router a switch, la conexion a internet mediante wifi vuelve a funcionar.
  
  No entieneo nada!!
  
  Saludos

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