Problema resolución 4k desco uhd

Buenos días davidapv

No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.

Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo y retomaríamos la gestión.

Un saludo 

Silvia 

Buenos días davidapv

Puedes tenerlo configurado para 50 fps correctamente. No obstante te sugerimos que consultes este hilo por si detectas cortes de imagen o sonido en la retransmisión de los contenidos. 

¿Te podemos ayudar en alguna otra cuestión?

Un saludo

Griselda

El desco UHD funciona tanto con 2160p a 25 fps y a 50 fps, por eso lo consultaba, tengo la opción de ponerlo en una de las dos, y querría saber cuál es mejor para los canales habituales y para películas

Buenos días davidapv,

Nos alegramos mucho de que tras dicho reset en el equipo la imagen se haya recuperado y la veas ya correctamente. En cuanto a la consulta que nos planteas los descodificadores 4k Movistar trabajan a 25 fps.

¿Podemos ayudarte con alguna otra consulta que necesites?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso.Intentamos dejar los hilos como resueltos, para que puedan ser así consultados por otros usuarios con dudas semejantes y ayudarles con las mismas.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Se ha solucionado tras en reset del desco. La duda es 2160p a 25 fps o a 50 fps. Muchas gracias por las indicaciones

Buenos días davidapv

Hemos reiniciado el sistema del desco, una vez que se recupere la conexión, comprueba el funcionamiento. 

En caso de que persista y con el fin de que persiste que sea un problema de la señal de conexión que envía el router al desco. Te agradeceríamos que con el desco apagado, realizaras un reset de fábrica del router. Aquí te indicamos unos pasos para que te ayuden a realizar el reset. 

Un saludo

Griselda

La opción HDR está desactivada, si lo pongo en HDR no cambia mucho la tonalidad pálida que tiene la imagen con 2160p. La verdad es que si no se soluciona he adquirido el desco UHD para nada, porque los contenidos UHD los veo a través de la aplicación de Netflix de la TV

Espero que haya una solución, porque ese desco no está preparado para estas televisiones. Mi modelo es Sony 65 KD65XH8096, aunque este problema es común a muchos modelos que usan el desco UHD de Movistar

Buenas tardes davidapv

Comprueba si en los ajustes de tu televisión tienes la opción HDR activado, si es así, comprueba de desactivarlos y cambiar de nuevo la configuración a 2160p. 

Un saludo

Griselda

Acabo de reiniciar y persiste el problema, se ve muy pálido en resolución 2160p; tengo que poner 1080i para que sea vea bien, sin poder acceder a contenidos UHD. Tiene que que haber un problema de software del desco UHD

Hola davidapv

Disculpa la demora a la hora de responder. Comprobamos por gestiones anteriores que la linea que consta es la 9xxxx62, ¿Es correcta? Hemos realizado una modificacion en la conexion , por favor, reinicia el descodificador y prueba nuevamente.

Un saludo.

Miriam