Problemas con decodificador

Hola Lamberto

Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Dayana.

Buenas tardes.

Al final ha venido un técnico y me ha cambiado el decodificador.

Supongo que problema solucionado.

Gracias por la atención.

Hola Lamberto
 

Lamentamos que el problema aún no se haya resuelto y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por otro lado tras nuevas validaciones, hemos reportado el fallo por esta irregularidad en tu servicio de Movistar tv. Queremos solucionarlo de inmediato, por lo que estarás recibiendo una llamada para poder comprobar el funcionamiento del servicio. Usaremos el mismo número de contacto que nos facilitaste. Te enviaremos los detalles por mensaje privado.
 

Agradecemos tu paciencia y comprensión. Seguiremos informándote de cualquier novedad al respecto.
 

Un saludo.
Randy. 

Buenos días. La verdad es que cambié el modo de HDMI a partir de que fallara.

Lo volveré a dejar como estaba.Gracias.

P.D. Seguimos igual.

Hola Lamberto 

Te pedimos disculpas por el fallo que estas presentado, si dispones de un TV Sony revisa los ajustes del mismo dispositivo, específicamente la configuración de entrada HDMI.
 

TV Sony Bravía: HOME > Ajustes > Entradas externas > Formato de señal HDMI > Formato Estándar / Formato Mejorado > Seleccionar formato estándar en la entrada HDMI donde tenemos conectado el descodificador.
 

Modelos anteriores: MENU >CONFIG >CONFIG HDCP > AUTO, MODO1, MODO2 (seleccionar modo 1 HDMI, ya que el modo 2 es exclusivo para 4K).
 

Un saludo, Alex.
 

Buenas tardes. Aunque me vuelven a enviar el mensaje de arreglado el problema, el cuál ya me habeis dicho que es automático, ahora de vez en cuando se corta y se vuelve a conectar.

¿Alguna sugerencia?.

Hola Lamberto 

Este mensaje que te llego no es porque se haya solucionado, te explico; cuando realizamos la solicitud de una incidencia, el sistema automáticamente empieza a realizar pruebas en los equipos y verificar el fallo que se esta presentando, luego de ello el sistema envía este mensaje para informar, pero el proceso continua, un técnico se estará contactando contigo para informarte el proceso que se debe realizar sobre el fallo que el sistema nos indico. 

Debes estar pendiente de la línea móvil, ya que en el transcurso del día de hoy se estarán contactando contigo para informarte sobre la incidencia. 

Quedamos al pendiente de tu incidencia. 

Un saludo.

Nicoll. 

Buenos días como ya me temía, esta mañana hemos encendido la elevisión y vuelta ha hacer lo mismo. Esta vez han sido unos veinte minutos y ya funciona. 

Por cierto la televisión es una sony y ya le puse tal como he leído por este foro que el cable HDMI optimizado (no recuerdo ahora el texto exacto).

Esperando me puedan aydar.

Lamberto.

Buenas tardes. He recibido una comunicación de que el problema está solucionado pero la única manera de saberlo es cuando lo enciendo por la mañana ya que ahora aunque apague el decodificador y lo vuelva a encender funcionará.

Lo quería confirmar vía teléfonica pero me daba tiempo de espera y tengo que ausentarme.

Mañana por la mañana cuando lo encienda os digo algo.

Muchas gracias.