Problemas de conexion decoder uhd con barra de sonido

Hola Broadcast !

Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que ya tengas solucionada la incidencia.

Te recordamos que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.

Hola Broadcast !

No hemos vuelto a tener noticias tuyas.

¿ Tienes la incidencia ya solucionada ?

En caso de que te persista y para poder ayudarte, necesito que por mensaje privado me facilites los datos solicitados.

Gracias, un saludo, Mar.

Hola Broadcast !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Al indicar que has probado en todas las entradas y te sigue dando fallo, entiendo que tienes conectado todas las fuentes a la Tv directamente, y el sonido por Arc a la barra de sonido.

¿ Has podido comprobar con otro cable Hdmi ?

Igualmente para poder hacer unas comprobaciones necesito que por mensaje privado nos facilites los siguientes datos:

- Línea fija y DNI del titular.

- Dirección de instalación.

- Persona y teléfono de contacto.

- Marca y modelo tanto de la televisión como de la barra de sonido.

Gracias, un saludo, Mar.

He probado las 4 entradasd TV y va igual por todas.

También tengo cables HDMI 4K 2.0. 

Sigue sin funcionar.

Gracias.

Hola Broadcast !

En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.

Ante la incidencia que presentas ¿ has probado a probar con otra entrada y que el cable Hdmi que sea de categoría 2.0 o superior ?

Gracias, un saludo, Mar.

Si desconecto la barra de sonido el audio se escucha bien.

He conectado la barra de sonido a la entra ARC HDMI y se silencia también.

Solo tengo problemas entre el decoder y la barra de sonido.

La barra de sonido es LG y la TV  Samsung 4K.

Gracias y saludos.

Hola Broadcast Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !

Ante la incidencia que está teniendo ¿ si desconectas la barra de sonido, el audio del propio descodificador es correcto ?

Como te indica DavidSedeño ( gracias por tu aportación ) ¿ has comprobado con otra entrada Hdmi ?

¿ La entrada donde lo estás conectando es Hdmi Arc ?

Gracias, un saludo, Mar.

A mi también me pasó algo parecido con  la barra de sonido cuando cambié al deco UHD.

Prueba a cambiar el puerto HDMI al que conectas el deco y si no cuando tengas los cortes de sonido cambia a otra entrada HDMI y vuelve al del deco, a mi se me solucionaba así.