Problemas en cambio de Movistar + Satélite a Fibra

Hola alf25,

Lamentamos y entendemos tu malestar.

Si no estuvieras conforme con la resolución, puedes dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente, segunda instancia de reclamación independiente.

La reclamación debe incluir: datos completos del reclamante y/o de la persona que actúe como representante (con la acreditación de tal condición), nº de teléfono afectado y descripción de los hechos. Podrás adjuntar los documentos relacionados con la reclamación.

Puedes remitir la reclamación a la siguiente dirección:

• Servicio de Defensa del Cliente. Telefónica S.A. Gran Vía, 28. 28013 – Madrid

Un saludo! Leo

Os quedo muy agradecido por vuestro nivel de ineptitud. De otro modo no se entiende que no estiméis una reclamación que cae por su propio peso. Como poseedor de una Fusión tengo derecho a ver la TV como parte de los servicios que he contratado pero desde el 10 de enero que os comuniqué que no era así y que necesitaba como solucionar el problema no he podido hacerlo hasta el 5 de febrero (creo acertar con la fecha pero no es difícil comprobarlo) gracias a la visita del instalador. ¿En que cabeza cabe que en este periodo no sólo no se me descuente la parte proporcional dedicada a ver la TV (incluidos lo 7 € del paquete series) del total de la factura de la Fusión si no que encima se me cobre aparte el satélite (Otros 35 €, si en el peor de los casos era la forma asignada en mi contrato para ver la TV? ¿Cobráis dos veces un servicio que no prestáis?

Que no podía ver la TV vía Satélite era obvio porque fue el motivo para iniciar el proceso por rotura del IPlus y tampoco podía ver la TV vía Fibra porque no he tenido hecha la instalación hasta el 5 de febrero por uno de vuestros instaladores. ¿Donde está el problema para entender la reclamación?

El nivel de enfado que me habéis provocado es tal que me alegra ser socio de la OCU por qué voy a dejar que ellos lleven el tema. Que vergüenza de servicio. Es hora de valorar alternativas.

Hola alf25,

He comprobado que la reclamación ya ha sido resuelta de forma desfavorable, debes recibir la resolución por escrito en breve.

Un saludo. Leo

Buenos días alf25

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Mantenemos el hilo abierto, cualquier cosa nos comentas.

Un cordial  saludo
Llani

Hola alf25

Vemos que tienen cita contigo esta tarde para instalarte el descodificador, por otra parte hemos reclamado la factura con toda la información que nos has dado ya que no tienes disponible aún el servicio de Tv por iptv, por privado te facilito más detalles.

Saludos, Toñi.

El desastre continúa. No es solo que no pueda ver lo que me cobráis como parte de la Fusión + que tengo, ¡es que me lo cobráis dos veces! Hoy he descubierto que además de la factura de 120 € por la Fusión (que debería incluir ver la Tv) me acabáis de cobrar además 35 € del canal Satélite. ¿Pero estamos locos o qué? Si no lo puedo verlo ni por fibra (porque no habéis mandado un descodificador todavía) ni puedo verlo por el satélite porque está roto el IPlus desde el día 10 de enero. Pero lo pago 2 veces. Estoy alucinando. Que desastre...

Hola alf25 !

Lamento que nadie te informara que el decodificador inalambrico no se comercializa desde el pasado 13/01/2018 ni que no se solicitara en el pedido .

Hemos solicitado el envío de nuevo del decodificador . Te dejo el nº del pedido en privado .

En cuanto a la televisión por satélite , informas que no puedes verla , entiendo que es por incidencia del Iplus que tienes en propiedad , porque el servicio sigue dado de alta . De ahí que te comentara que habría que dar de baja este producto  al haber pasado a televisión por fibra .

En cuanto a la factura , si tramitamos la baja de satélite sería con caracter retroactivo por lo que se regulariza de forma automática , si no se tramita cuando se emita nos lo indicas para que lo notifiquemos .

Quedamos pendientes de que confirmes si quieres la baja de satélite 

Saludos, Isabel G.

Buenos días.

Gracias por contestar a mis mensajes pero no acabo de entender bien cual es el problema.

En primer lugar me dices que no se me ha podido enviar el descodificador inalámbrico porque dejó de comercializarse el día 13 de enero ¡¡¡¡pero yo hice el pedido el día 10!!!!, confirmando con el departamento comercial que mi TV usaba HDMI,  que se encontraba alejada del router y que la instalación la realizaría yo mismo para ajustar el contenido del envío a mis necesidades, luego no entiendo el problema. Por otra parte ahora me recomendáis que instale un repetidor wifi que curiosamente cuesta lo mismo que del desco inalámbrico (aunque sin saber si es en propiedad o en régimen de alquiler) por lo que si de primeras me hubieseis enviado el pack compuesto por desco normal más el videobridge no hubiera habido más problema. Pero no, había que liarlo todo.

Después no comprendo la poca coordinación que tenéis entre los que llevan el tema del satélite y los de la televisión por fibra. Tengo, y quiero seguir teniendo, una Fusión + Fútbol Total y además pagando aparte el paquete de series (7 € si no estoy equivocado). El problema es que yo lo he pagado este mes de enero (TV + Fútbol + Series) pero no he podido disfrutarlo por 2 razones: primero porque me habéis obligado a entregar (como puedes comprobar en la respuesta de un compañero tuyo de este mismo hilo) en una tienda Movistar el descodificador que mandasteis erróneamente para pedir un producto que ya sabíais que no ibais a mandar por no comercializarlo, por lo que no veo la TV por fibra y en segundo lugar tampoco lo veo por satélite porque el iplus de mi propiedad tampoco funciona (de ahí la necesidad de pasar a ver la TV por fibra).

En definitiva, tenemos que solucionar dos problemas: primero mandar un descodificador nuevo (normal y corriente como el enviado de primeras porque no vendeis otra cosa) y luego regularizar la factura del paquete series a través de satélite. Una vez que tenga el aparato necesario para ver la TV y se me haya reintegrado el importe pagado de más (la parte proporcional supongo desde el paso a TV por fibra). Una vez hecho esto yo ya puedo contratar desde el mando el paquete series para verlo a través del desco. No sé si me he explicado bien.

Un saludo.

Hola alf25!

Compruebo que actualmente tienes por un lado : tarifa fusión + futbol total  y por otro sigues teniendo satélite con la opción de series .

Según lo que comentas habría que dar de baja la tele por satélite y cambiar la tarifa fusión a la ficción total que es la que incluye cine y series en vez de fútbol .

En cuanto al deco inalámbrico , no te gestionan el pedido porque desde el 13/1/2018 no se comercializa , por lo que la opción que tienes para conectar el deco si lo tienes lejos del router es , tirar cable o poner videbridges , que es un adaptador inalámbrico que expande la señal wifi del router y al que se puede conectar el deco .El precio es de 50€ (IVA incl.), gastos de envío no incluidos (7,30€ IVA incl.).

El equipo es autoinstalable. La instalación por parte de un técnico, en caso de necesitarla, no está incluida y su precio es de 50€ (IVA incl.) por mano de obra.

Lamento que no te hayan informado de forma correcta .

Quedamos pendientes de que  nos confirmes : la tarifa fusión que quieres y como solicitar el decodificador .

Saludos Isabel G.

Hola alf25,

Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.

Un saludo.
Ana