Retransmisión muy mala de la liga TV UHD

Hola buenas tardes esto me lleva pasando desde el mes de julio , me cambiaron 5 veces router y deco y a día de hoy sigo con el mismo problema 

Hola OscarLlacer.

¿Podrías confirmarnos si la incidencia te ha sucedido en estos últimos partidos de la liga o en alguno más anteriormente, por favor?

Un saludo.

Angela. 

Hola buenos días, el partido si podía verlo en HD bien , el problema es el canal la liga TV UHD q tiene multitud de fallos en la retransmisión, ayer estuve viendo por el canal mov liga de campeones UHD un trozo del PSG VS Bayern de Múnich y lo vi perfecto, por lo w el problema no es mío, es de la retransmisión de la liga TV UHD q es mala.

Buenas tardes OscarLlacer 

Gracias por la información. Nos puedes indicar, intentaste ver ayer el partido en formato HD, poniendo el dial 52 ¿ te permitió verlo o también, también se producía estos fallos, por favor? Hemos realizado una actualización en tu decodificador, en pocos minutos se reiniciará. ¿ Comprueba si puedes ver los contenidos en UHD de forma correcta, por favor ?

Un  saludo. Silvia

Vi el villareal vs Barcelona y prácticamente los mismos fallos, línea transparente q se mueve de izda a dcha de vez en cuando en planos panorámicos y en primeros planos de jugadores cuadrados grandes q parpadean, esto me ha pasado en todos los decos, q ya me lo han cambiado 5 veces y el router tb, esto es fallo de la retransmisión q es mala

hola buenos dias, he seguido todos los pasos que me habeis comentado, pero no lo he podido comprobar si funciona bien, debido a que este canal solo emite un partido del barsa o del madrid depende de cada jornada, este finde lo compruebo a ver si me funciona correctamente,  porque este canal no emite nada en todo el dia, unicamente una carta de ajuste.

Hola OscarLlacer 

No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.

Un saludo.

Fernando.

Hola OscarLlacer.

Comprobamos en la linea que nos consta todo bien. Hemos realizado una actualización en la línea. Cuando sea posible, desenchufa el router y el descodificador de la luz, lo dejas unos minutos y lo conectas de nuevo, primero sólo el router. Espera que esté sincronizado con todas las luces encendidas. Cuando tengas acceso a Internet, conecta el descodificador y verifica el funcionamiento.  
 

Un saludo. 

Angela. 

Hola buenas tardes me pasa sobretodo en la liga TV UHD , normalmente me salen cuadros en primeros planos o imágenes panorámicas y siempre me suele.salir una línea w recorre la pantalla de.lado.a lada y q corta la pantalla en varias partes y en el Mallorca vs Madrid reciente a parte de estos fallos, me salió varias veces service unvailable y abajo en la pantalla una ralla negra q dividía la pantalla en 2 partes, me han cambiado el router y el deco 4 veces y me lo sigue haciendo, ya le envié los datos q me pidió para q me lo puedan revisar, gracias

Hola OscarLlacer 

En primer lugar te pedimos disculpas por todas las molestias ¿Solo te ha ocurrido con ese canal en concreto, por favor? ¿En ese momento llegaste a probar con otras cadenas diferentes o con el dial 52 o el 55?

Además para poder revisar el estado de la linea necesitamos que nos facilites: 

- Número de teléfono afectado 

- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea 

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario 

Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí) 

Un saludo.

Nieves