Se para la imagen tras cambiar de canal

Técnico-Movistar gracias por la llamada. Desde las 11 más o menos vuelvo a estar sin internet, televisión ni teléfono. Ya me pasó más veces y al final si apagó el router unos minutos, todo vuelve a funcionar. Voy a esperar un par de horas a reiniciar, a ver si así os da tiempo a probar algo.... 

Buenos días mamena,

Lamentamos todas las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, entendemos tu malestar. Dado que por nuestra parte se han efectuado todas la pruebas sin obtener un resultado satisfactorio, hemos vuelto a pasar nota a los técnicos de zona para que lo revisen, se volverán a poner en contacto contigo.

Un saludo

Victoria

¿Como que el fallo es en el fallo es en "dispositivo propio vuestro"?????? en cual?? ¿en el HGU o en el desco? y respecto a la solución que me das ¿te importaria leerte el hilo? Si lees en la primera pagina el mensaje numero 7 del 12/12/2022 y mi respuesta en el mensaje 8 del 13/12/2022 veras que la "solución" que ahora propones es algo que ya hice con otra Técnico-Movistar , con tu compañera Silvia. Después de semanas esperando por una solución y de que me digais repetidamente que van a venir los tecnicos, que me llamaran para informarme y demás disculpas varias, tu respuesta me parece desafortunada, si no eres capaz de solucionar esto te agradecería que me pases con tu coordinador o alguien responsable, que me llame al telefono de avisos y me detalle cual es ese dispositivo propio que hace que la imagen se pare y se pixele al cambiar de canal y además quiero poner una reclamación por esta nefasta atención, hoy hace un mes que abrí esta consulta, seguí vuestras indicaciones y lo único que he sacado en claro es que os estáis riendo de mi. 

Hola mamena.

Comprobamos que el boletín está cerrado, nos confirman los técnicos que el fallo es en dispositivo propio vuestro. Cuando sea posible, realiza un reseteo del router, deja los ajustes de fábrica y comprueba sin cargar la configuración antigua, si te sucediese de nuevo el mismo fallo. 

Un saludo.

Angela.

¿Que tomadura de pelo es esta?

Es la segunda avería que me cerráis a pesar de que a través de la locución y de la app confirmo que no esta solucionado. Exijo una explicación de lo que esta pasando y la solución del malfuncionamiento de vuestro servicio.

Hola Técnico-Movistar al igual que paso anteriormente, sin que un tecnico llame o venga a mi domicilio me habéis intentado cerrar la avería de nuevo

Por enesima vez, la reitero por la app y como de costumbre me llega el SMS con el enlace para que concierte cita y pasa lo siguiente:

Técnico-Movistar si no te importa, léete las 3 paginas de este tema y luego dime con quien hay que hablar para solucionar esto. Se que vosotros no sois quienes tenis que reparar la avería pero aparte de repetir que lamentáis la situación y que dejáis una nota en la avería creo que podéis hacer mas. ¿Lo haréis o recurro a otros canales? 

Buenas tardes mamena

Lamentamos los inconvenientes que estas presentando. Hemos pasado aviso a los técnicos para que contacten directamente y poder concertar la cita.

Un saludo.

Miriam

Sigo igual, ni puedo concertar cita ni vienen. En vez de llamarme recibo un mensaje en el móvil con un enlace para que pida cita y cuando lo hago, pasa como el otro día, que no les funciona la gestión de citas:

Por favor, en vez de usar maquinas que, como podéis ver, no funcionan ¿es posible que me llame una persona? o mejor todavía que no llamen y me solucionen la avería de una vez.

Hola mamena

Hemos revisado el boletín y comprobamos que sigue abierto y nuevamente asignado a los técnicos que serán los que contacten contigo. Esperamos que sea lo antes posible y solucionen el fallo. 

Un saludo.

Miriam

Sois increíbles, me volvéis a cerrar la avería sin llamarme o venir a mi domicilio y comprobar si funciona correctamente o no. Reitero la avería por enésima vez .