Sin sonido en nuevo televisor Samsung

Buenas tardes Luis Kruz,

Gracias por enviarnos todos los detalles al respecto, sentimos que hayas tenido que efectuar la devolución de la tv Samsung.

Si adquieres un tv diferente (como nos has indicado) comprueba que te funcione y cualquier duda o consulta de este, o cualquier otro tema, estamos a tu disposición.Cerramos entonces como nos indicas el caso, ha sido un placer atenderte.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Bueno, fin del tema. He devuelto el televisor Samsung. Ahora toca buscar otro, posiblemente de otra marca. Con el decodificador 4K también se reprodujo el problema, de manera idéntica que con el HD.

Sinceramente, creo que el problema es de Samsung, o de la interoperabilidad MovistarTV-Samsung. Espero que lo resolvais conjuntamente.

***Resumo el problema para que lo escaleis a las áreas de ingeniería o tecnología de la casa:

- Nuevo televisor Samsung modelo UR43RU7105 (smart, UHD, 4K,serie 7).

- Conexión con Movistar TV, cable HDMI normal, decodificador HD

- No engancha el sonido, la imagen bien. Al cabo de unos minutos, impredeciblemente, se recupera el sonido. A partir de ese momento, todo bien, hasta que apagas el televisor y lo enciendes al cabo de un tiempo y se reproduce el problema.

- Cambio cable a HDMI UHD, continúa el problema

- Sustitución decodificador HD por otro nuevo, también HD. Continúa el problema

- Sustitución decodificador HD por otro UHD. Continúa el problema.

- Pruebas con otro televisor (HD), todo correcto.

Y eso es todo. Gracias por vuestra atención y por mi parte podéis cerrar el tema. Saludos!

Hola Luis Kruz

Ante todo te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo, asó lo hacemos. Cuando te llegue el deco 4K y lo pruebes unos días, nos comentas que tal el funcionamiento. 

Gracias, un saludo, 

Ruth

El técnico hizo lo que pudo al ser una avería intermitente, ninguna queja sobre su actuación. Sustituyó el decodificador por otro igual, standar, y funcionaba bien, había sonido. Pero durante la tarde se reprodujo el problema al volver a encender el televisor. 

Si no os parece mal, prefiero dejar abierto el tema hasta que me llegue el decodificador 4K y lo pruebe, así servirá de experiencia para la comunidad y para la comunidad Movistar.

Saludos.

Hola Luis Kruz.

Comprobamos que el boletín de avería de sonido del descodificador que se abrió el pasado 8-06 los técnicos nos dan como solucionado. 

Por nuestra parte, dejamos constancia de sugerencia respecto a los descodificadores 4K, y esperamos que en las nuevas actualizaciones se puedan corregir si es posible algunos fallos. Te agracemos tu aportación.

Por otro lado, si ya no necesitas mas ayuda de este foro y si eres tan amable , puedes cerrar este hilo  que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te hemos asesorado.

Un saludo.

Carmen

Hola! Gracias por vuestra atención.

Lo que he hecho por mi parte ha sido encargar al 1004 de Movistar un descodificador 4K (a mi cargo, claro). Cuando lo reciba, probaré si se resuelve el problema.

Si funciona correctamente, fin tel tema.

Si sigue fallando, devolveré el televisor y ya buscaré otra marca.

Lo que está claro es que existe un problema de inter-relación entre televisores Samsung 4K y los descodificadores de Movistar TV, pues en foros de ambas comunidades se reportan problemas de sonido. Creo que deberiais estudiarlo conjuntamente, es un tema muy frustrante como cliente.

Por cierto, también he hablado con el soporte de Samsung y no me han aclarado nada. De hecho, imputaban a Movistar el problema, supongo que ante su incapacidad de resolverlo.

Os seguiré informando....

Gracias y saludos.

Buenos días Luis Kruz,

Gracias por aportarnos la información, sentimos mucho que se ha reproducido el fallo y no esté reparado.

Al disponer aún del boletín notificado al técnico en observación por su parte, hemos procedido a trasladarle la información que nos has enviado y le hemos avisado para vuelva a revisarlo a fin de poderlo solucionar cuanto antes.

Le hemos añadido de nuevo los datos de contacto para que pueda ir poniéndote al corriente en persona.

Muchas gracias, un saludo

Irene

Ha venido el técnico Movistar a casa. Ha cambiado descodificador (por otro igual) y cable HDMI por uno de calidad. Cuando ha marchado de casa, había sonido pero tras apagar el televisor y volver a encenderlo al cabo de unas horas, el problema se repite. 

No se ha solucionado, continuo sin sonido cuando enciendo el televisor. Aleatoriamente, "engancha" y se recupera el sonido al cabo de unos minutos o cambiando de fuente a TDT y volviendo a Movistar, pero de manera muy impredicible. No sé qué hacer.

Me pregunto si la solución sería cambiar el desco por uno 4K. El técnico me ha dicho que él no podía hacerlo y que, en todo caso, debería abonar el coste, a pesar de que soy cliente premium de Movistar.

Ruego asesoramiento y reestudio del problema.

Gracias y saludos

Gracias, informaré del resultado.

Buenas tardes Luis Kruz

Hemos procedido a notificar tu incidencia para que un técnico acuda al domicilio y pueda comprobar la conexión de ese decodificador . Te pido disculpas por las molestias ocasionadas 

Un saludo 

Silvia