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Luis Kruz
Yo probé el VDSL
07-06-2020

Sin sonido en nuevo televisor Samsung

Hola!

He comprado un nuevo televisor Samsung modelo UR43RU7105 (smart, UHD, 4K,serie 7) que he conectado por cable HDMI al decodificador de Movistar. Cuando enciendo el televisor se ve la imagen pero no tengo sonido. Parece que no "engancha".

En esta situación, si desconecto el cable HDMI y lo vuelvo a conectar, entonces recupero el sonido y no tengo más problemas hasta que vuelvo a encender el televisor después de un tiempo apagado.

- He reseteado el router, sin éxito.

- He cambiado el cable HDMI por uno de calidad 4K, sin éxito.

Por favor, es urgente, tengo que decidir en breve si devuelvo el televisor. Muchas gracias.

 

 

15 Respuestas

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  • Avatar de Luis Kruz
    Luis Kruz
    Yo probé el VDSL
    08-06-2020

    Hola!

    Continúa el problema. No tengo sonido cuando veo la tv a través de Movistar.

    La TDT tiene sonido, sin problemas.

    Reitero, cuando enciendo el televisor, con fuente Movistar, no tengo sonido. Si desconecto y vuelvo a conectar el cable HDMI, el televisor lo detecta y vuelvo a tener sonido. Hasta que vuelvo a apagar el televisor y repetimos el problema. 

    Me pregunto si mi decodificador, o mi router son adecuadoa para un televisor 4K. ¿No seria oportuno que me los renovárais?

    Gracias y saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-06-2020

    Buenas tardes Luis Kruz

     

    Hemos recibido correctamente tus datos. Si conectas la televisión con la TDT  ¿se escucha correctamente , por favor ? . Estoy  comprobando la linea esta de forma correcta, he enviado una actualización a tu decodificador, me puedes confirmar , ¿ puedes escuchar correctamente los canales de televisión , por favor ?

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta 

     

    Un saludo 

     

    Silvia 

  • Avatar de Luis Kruz
    Luis Kruz
    Yo probé el VDSL
    08-06-2020

    Buenos días. Por favor, alguna respuesta?

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-06-2020

    Hola Luis Kruz

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

     

    Como nos comentas que ya has cambiado el cable, envíanos por mensajes privado los siguientes datos: 
    - Número de teléfono fijo.
    - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
    - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
    - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)

     

    Esperamos tu respuesta.

     

    Un saludo.

     

    Luis.