Sonido 5.1 no funciona al activar Dolby Digital

MikiPolinya , gracias por la información.

Lo que te ha dicho el técnico de que "lo volverán a escalar" ya me lo conozco de otras incidencias anteriores y no sirve para nada. Ni siquiera les quedará constancia del problema. Toda va a la papelera directamente. Así de claro. Demostración de la prepotencia con la que actúa Movistar.

Lo de esta empresa ya no tiene nombre. Estoy harto de decirlo por aquí y a través del 1004, pésima atención al cliente y pésimo servicio técnico.

Movistar, actualmente, solo está por la labor de "colocarte" cualquier dispositivo para tenerte "atrapado" 4 añitos de nada. Todo lo demás le da absolutamente igual.

Tiene totalmente descuidado su servicio de TV. Lamentable, vergonzoso, indignante y todo lo que queráis poner. Como tú dices: FLIPANTE.

Saludos a los sufridos clientes de Movistar.

Buenas tardes sufrid@s clientes de Movistar.

Hace un par de días reabrí la incidencia sobre este mismo tema, puesto que ellos la cierran unilateralmente cuando les parece. Me volvieron a llamar para realizar intervención en mi domilicio, pero al explicar al técnico esta incidencia, me dijo que le mandara unas fotos del decodificador y del amplificador, y que mirarían de escalar el problema (nuevamente).

Dada la falta de resolución, en la encuesta anterior, les he valorado como TOTALMENTE INSATISFECHO.

Por este motivo, hoy me han llamado del 1004 - Calidad Servicio Técnico, y tras volver a explicar la incidencia, por enésima vez, y mantenerme a la espera durante un buen rato para hacer consultas sobre este tema, lo que me dicen es que LA SOLUCIÓN ES LA ACTUAL, ES DECIR, QUE CAMBIO EN LA CONFIGURACIÓN DEL DECODIFICADOR, EN DOLBY DIGITAL, DE ACTIVADO A DESACTIVADO EN FUNCIÓN DEL SONIDO QUE EMITA EL CANAL QUE VEA EN CADA MOMENTO..... Obviamente, sigo totalmente INSATISFECHO. Ni siquiera me ha confirmado que nadie esté trabajando para resolver la incidencia, por que no lo sabía, y que entienden que esté INSATISFECHO. Pero al menos, han quedado bien porque me han llamado para saber el motivo de mi descontento.

FLIPANTE!!!!! Y así seguimos.

Sólo para poneros al día de las últimas informaciones recibidas.

Es decir que llevan desde el año pasado con la incidencia y ni siquiera ningún administrador de Movistar dicen nada…

Llevo muchos años en Movistar pero si esto sigue así me voy a dar de baja, paso de tener que ver la TV con sus altavoces, para eso tengo un 5.1. 

Totalmente de acuerdo Bertusus, no pinta bien, y como ya he puesto en otro hilo, a mi ya hacde días que no me contactan, ni para venir ,ni para intentar solucionarlo telefónicamente, y mucho menos, para informarme de una posible solución centralizada mediante la actualización del firmware que corresponde, y que realmente sería la solución definitiva a este problema. Un problema, que no se nos olvide, han generado ellos unilateralmente.

Saludos.

Pues sí,aquí nadie hace ni dice nada. Es una vergüenza.

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Técnico-Movistar  ha escrito:

Hola harlan_eternal.

 

Los técnicos están trabajando para que se solvente en la mayor brevedad posible. Se están realizando las gestiones pertinentes para que funcione todo bien. Lamentamos las molestias. 

 

Un saludo.

 

Angela.

 

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Angela, eso fue el 28 de diciembre pasado. 23 de enero y seguimos igual que siempre: sin resolverse nada y Movistar haciendo la callada por respuesta. Esta claro que fue la inocentada del día 28.

Vuestra credibilidad a estas alturas es nula y eso de que están "trabajando" no os lo creéis ni vosotros mismos.

Pésimo servicio técnico y pésima atención al cliente.

Y subís tarifas con la excusa de mantener la calidad del servicio. Si esto no es cinismo...

Técnico-Movistar , hago una pregunta directa y quiero una respuesta objetiva: ¿para cuándo la solución del problema?

Saludos.

Pues ni se ha reparado, ni parece que se vaya a resolver próximamente. De heho a mi, ya hace días que nadie me contacta, dando por zanjada la indicencia unilateralmente, es decir, como el técnico que envían no lo pueden resolver, lo dan por resuelto, lo esté o no.

En fin, esto es lo más parecido a un [....]. Pero se resuelve cambiando de compañía, me quedan unos días de promoción, y probablemente, me acabaré cambiando. Por esto, y por otros detalles feos que tienen.

Saludos.

Buenas tardes. ¿Entonces esto sigue sin resolverse y sin que los técnicos estén resolviendo el problema no?

Pues efectivamente, ni lo arreglan, ni tiene visos de que lo vayan a hacer en breve. En mi caso, tengo una promoción que se me acaba en unas semanas. Si la situación persiste, me daré de baja, por lo que ya seremos al menos 2 clientes que se van por este motivo. A ver si a base de bajas, le dan prioridad a este tema, que además lo han estropeado ellos por su cuenta.

Saludos y paciencia.

Buenas noches. Estamos a 16/01/2023 y aún seguimos con el mismo problema. 

Llevamos con este problema desde el

año pasado, suelo poner mi cine en casa 5.1 para ver el descodificador de Movistar, pero como ya se ha dicho por enésima vez…la mayoría de canales emiten en stereo 2.0 pero el descodificador desde la última actualización lo codifica con un falso 5.1, por ello solo se escucha por el canal izquierdo y derecho. 

Ya es que ni pongo el cine en casa. Si esto no se soluciona me voy a dar de baja, tengo el 5.1 para utilizarlo, no voy a aguantar que los técnicos paséis del tema mientras habemos miles de clientes pagando un dineral y encima habéis subido la factura este mes. 

Un saludo. 

Exacto. Aquí seguimos sin que solucionen el problema y sin visos de que lo arreglen. Es una vergüenza.

Saludos.