Buenas,
estoy intentando desactivar el modo de búsqueda segura pero al intentarlo aparece el símbolo de candado y el texto "No tienes permiso para cambiar la configuración de Búsqueda Segura. Este ajuste está bloqueado por el dispositivo o por la red en la que estás navegando."
Sólo me ocurre con la conexión de datos pero con conexión Wi-Fi no tengo problema. Quisiera ver si es posible resolver este problema.
Un cordial saludo
Buenos días Alvaro Llaneza ,
Bienvenid@ a la Comunidad de Telefónica Empresas.
Para resolver tu incidencia debes ponerte en contacto con nuestro servicio técnico llamando al 01002.
Gracias y saludos.
José A.
Canal on Line Empresas
Buenas tardes,
Desconozco exactamente el contenido, creo que seria contenido considerado “violento”, noticias u otros elementos de mal gusto. Donde mas lo restringe es en YouTube, pues solo me sale contenido considerado para niños. Y respondiendo ala otra pregunta, en el otro dispositivo solo ocurre con mi tarjeta sim.
Muchas gracias,
Un cordial saludo.
Hola Alvaro Llaneza.
¿Podrías confirmarnos si el acceso es a algún contenido concreto o cualquier contenido y si el otro teléfono donde habías comprobado el acceso y si has comprobado otra tarjeta en el teléfono, por favor?
Un saludo.
Angela.
Buenos dias,
No, realice el cambio y el problema sigue presente.
Muchas gracias,
Un cordial saludo.
Hola Alvaro Llaneza
En cuanto puedas accede en el menú a: Ajustes - Datos móviles - Red de Datos móviles y comprueba si el Punto de acceso lo tienes configurado como "telefonica.es" y el nombre de usuario como "telefonica" , si es así, prueba a cambiarlo por:
Punto de acceso: movistar.es
Nombre de usuario: MOVISTAR
Contraseña: MOVISTAR
Prueba el funcionamiento y nos lo comentas, por favor.
Un saludo.
Nieves
Buenas noches,
Si, el fallo solo ocurre cuando uso aplicaciones de Google, como Google y Youtube, con mis datos móviles. Si uso una red wifi el fallo no se produce.
Muchas gracias,
Un cordial saludo.
Hola Alvaro Llaneza.
¿Podrías confirmarnos si el fallo es sólo cuando intentas acceder desde Google a algún contenido y si otras aplicaciones, con la conexión de datos móviles funcionasen, por favor?
Un saludo.
Angela.
Hola Alvaro Llaneza
En primer lugar agradecemos la ayuda prestada por thonio
Para poder revisar el estado de la línea desde aquí, necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de cómo crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Buenas tardes,
No es problema de la SIM en físico, realice las instrucciones dadas y me sigue dando los mismos problemas de “búsqueda segura” que me salían en el otro dispositivo.
Hola Alvaro Llaneza, es un placer,
seria interesante que realizases una prueba cruzada, es decir, coloca una SIM diferente en el terminal en el cual se produce el fallo e introduce la SIM con la que actualmente se presenta el error en otro dispositivo, a fin de determinar donde se puede encontrar la raíz del problema (SIM/Línea o terminal). Antes de realizar dicha prueba, extrae la tarjeta SIM y limpia los contactos dorados con un paño seco, asegurándote de que no se encuentre dañada o doblada.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
