Ampliación red

[Aerosn]

Hola,

Sin extenderme mucho y por una serie de circunstancias, la ubicación donde resido dispone ahora de conexión a una CTO que hasta ahora estaba inaccesible. A mi vecino le habéis puesto la  fibra y a pesar de que sigo constando como que no dispongo de fibra, la realidad es que ahora sí que es viable aunque hay una buena tirada de cable.

¿Podríais comprobar con despliegue si es posible la conexión con mi vivivienda? se da además la circunstancia de que dispongo de un router vía radio que en bastantes momentos del día no llega al mbs de descarga, lo que hace imposible el teletrabajo (ya ha sido revisado por vuestros técnicos y es un problema de saturación de antena).

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aerosn

En primer lugar, te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos: nombre, apellidos y DNI del titular, dirección completa, referencia catastral y/o coordenadas GPS y teléfono de contacto.

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero encima de la M del logo de Comercial.Global_Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
 

Un saludo

Silvia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Aerosn

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Hemos trasladado la consulta al departamento encargado del despliegue, en cuanto tengamos respuesta te informamos.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola de nuevo,

Gracias a ti, te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

[Aerosn]

Hola, sabríais algo de la consulta que habéis abierto?

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Aún no tenemos respuesta por parte del área responsable. En cuanto tengamos contestación contactamos contigo para informarte 😉

Disculpa las molestias.

Un saludo

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Seguimos pendientes de respuesta por parte del área encargada, en cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Aerosn]

De acuerdo, gracias. Sigo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Continuamos pendientes de tu caso para mantenerte informad@.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Te informamos que en la dirección que nos confirmas por privado hay disponbile Fibra.

Si lo deseas puedes contratar Movistar Conecta 300Mb o Movistar Conecta 600Mb ya que actualmente dispones de radio y con disponibilidad de fibra desde la comunidad podemos solicitar la migración.

Estaremos a la espera de respuesta.

Saludos

Belén

[Aerosn]

Hola, pues sí querría iniciar la migración a 300.

Muchas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Hemos realizado el pedido para tramitar la migración a  Movistar Conecta 300Mb. Te enviaremos por privado el número de pedido, estaremos pendientes del progreso y te mantendremos informados.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Hemos comprobado que el pedido de instalación de la  fibra, está pendiente de la fecha de actuación domiciliaria. 

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo

María

[Aerosn]

Muchas gracias, sí que estuvieron aquí el sábado pero no disponían de material para hacer la instalación.

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Estaremos pendientes del progreso del pedido en curso para informarte.

Un saludo

Marcela

[Aerosn]

Hola, ¿tenéis alguna estimación del tiempo que se tarda en hacer la migración?

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Te hemos informado por mensaje privado.

Un saludo

Ángeles

[Aerosn]

De acuerdo, sigo a la espera entonces.

La pega que sigo teniendo es que con el router 4g ya es imposible teletrabajar a horas concretas. Por ejemplo de 16 a 18:00 aproximadamente es imposible navegar, o a partir de las 10:00 hasta prácticamente la hora de comer. Sin embargo a las 6,00 de la mañana va como un tiro.

Gracias!

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Gracias a ti por tu colaboración, te mantendremos informado, entendemos la situación que nos expones en tu ultimo post, y te pedimos disculpas.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

Hemos verificado que el pedido ha sido anulado ya que para realizar la instalación se requiere de un permiso oficial y este es de larga duración.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Marcela

[Aerosn]

Vaya chasco....

¿Respecto a la saturación de la antena que da servicio a mi 4g se puede hacer algo? Entiendo que si no hay alternativa para la fibra,sí que se debería dar solución a ese problema.

Como os indicaba, de madrugada va como un tiro pero por el día, son muchas las horas a las que no se llega a un mbs y vuestros técnicos han confirmado que el problema es la saturación.

Gracias no obstante.

[Comercial_movistar]

Hola @Aerosn

En relación a tu consulta sobre la saturación de la antena, sentimos comunicarte que desde el área comercial no podemos ayudarte.

Procedemos a mover tu hilo a los compañeros de soporte que lo puedan consultar. 

Un saludo
Mónica

[Aerosn]

De acuerdo. Gracias!

[Técnico-Movistar]

Hola @Aerosn

El router radio como funciona a través de conexión de cobertura 4g/3g depende de la congestión en uso de dicha señal en la zona y es variable según saturación de red. En estos casos lo que comprobamos es la previsión de ampliación de cobertura en tu localidad. 

Actualmente no tenemos previsión de ampliación de cobertura a corto plazo, (dos o tres meses). Ello depende también de permisos y licencias que nos permitan la implantación de nuevas antenas, además de localizaciones.

Sentimos no haberte podido ayudar más en este caso. No obstante, puedes comunicarte con nosotros en los próximos meses para ver si tenemos alguna novedad que te podamos trasladar. 

Un saludo. Mª Jesús.