Estado y alternativas en Santiago de Compostela (CP: 15898)

Hola VeroML-Movistar,

Se ha finalizado la instalación de la fibra hace apenas media hora. Todo correcto en la parte técnica y se ha dejado funcionando a la velocidad contratada.

Gracias por la atención prestada en este canal (al final, el único que ha resuelto la situación).

Supongo que podemos dar por "re"resuelto el tema.

Saludos,

Xabier M

Hola xabierm

Efectivamente vemos que se ha concertado una cita para hoy a las 9.30, nos vas informando de cómo finaliza la instalación.

Un saludo

Vero

VeroML-Movistar, acabo de recibir una llamada para concertar la instalación.

A mediodía espero poder poneros al día ;)

Discúlpame VeroML-Movistar, no era mi intención (esta vez) hacer presión sobre el trámite.

Es curiosidad el tema de fechas, ya que es una linea de tiempo que decide la empresa y como clientes desconocemos la repercusión de no cumplirla y en que situación nos deja en cuanto reclamación o queja, sólo eso...

Puedes despreocuparte de este hilo y esta situación hasta el viernes, y en caso de que no se cumpla las fechas que se marcan simplemente lo comentaré de nuevo en este hilo y tratamos el siguiente paso.

Un saludo

Hola xabierm

El pedido sigue estando dentro de la fecha estimada para su realización, que en este caso finaliza el 02/09/2017. No obstante y dado lo extraordinario del pedido en tu caso, he abierto una consulta sobre la provisión del pedido indicando lo que nos comentas. En cuanto tenga una respuesta, vuelvo a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Vero

Buenos días!

Por no perder las buenas costumbres me acerco como a diario para revisar la petición e indicar, cómo ya sabes, VeroML-Movistar, que no hay novedades :smileyfrustrated:

Me pregunto que ocurre si en los próximos seis días no tengo noticias de los instaladores.

Saludos

Hola xabierm

El pedido sigue sin tener marcada ninguna incidencia y dentro de las fechas estimadas para que se completa, lo he marcado para hacerle un seguimiento detallado y te voy informando de su evolución.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

Gently reminder: otra semana sin novedades.

Último contacto por parte de Movistar: 2 de agosto.

Quince días naturales desde el último cambio de estado (3 de agosto), diez días hábiles restantes para la instalación (realmente "deberían" ser cinco desde la solicitud) y cierre de facturación hoy mismo.

Cinco días desde que un técnico ha tirado una nueva de linea desde la famosa caja inexistente.

Hola xabierm

No he visto incidencia en el pedido, por lo que he dado por hecho que se había solucionado. Marco el pedido en ese caso para hacerle un seguimiento.

Un saludo

Vero

Buenos días Vero,

La solicitud y contrando han sido realizados el día 26 de julio mediante grabación telefónica.

Se indicó la situación que ya hemos hablado (la caja de fibra no figura en vuestra bbdd).

Días más tarde me llaman para indicarme eso, que no hay fibra..., facilito la ref de la caja, dirección y más datos...

La semana siguiente vuelven a llamarme para indicarme que mi dirección es errónea (tras haber facilitado la disposición física de la caja y los vecinos con conectados a ella días atrás). He accedido a cambiar la dirección y con ello vuelven a generar la solicitud (una semane extra)...

El lunes mismo un técnico ha instalado fibra a vecinos que han solicitado la migración  tras haber hablado yo con ellos durante este mes para poder resolver esta situación (ellos tampoco sabían que tenían acceso a fibra, cof cof...)

Y así, poco a poco, llevamos un mes en este foro tratando el tema y la contrata de instalaciones dispone todavía del resto del mes para cumplir, por lo que hasta que pueda escribir desde la instalación de fibra que sí, que todo está correcto, siento no compartir vuestro júbilo...

Es cuanto menos interesante ver que he "ocupado" 28 horas en este foro, un par en twitter, dos conversaciones por chat, al menos tres llamadas por teléfono (ya no quiero pensar esto en minutos), tratado con al menos diez personas distintas de asistencia y verme obligado a crear una incidencia (que nunca se solucionará porque se me migrará de servicio) para que las oficinas de Movistar verifiquen que aporto datos que muestran que hace años que esta zona dispone de instalación de fibra.

:smileyfrustrated:

Seguimos en contacto :smileywink: