ME OBLIGAN A PASARME A FIBRA Y NO HAY EN MI EDIFICIO..MIENTRAS SIN LINEA

Hola!

La reclamación ya la cursé a través de Mi movistar nada más ver la factura pero si se puede adelantar algo, lo agradecería. Se tendría que poder reflejar en la factura del mes siguiente, viendo que la avería es complicada.

Por cierto, se sabe ya para cuando va a estar solucionada la avería ??? Llevamos unos días que cuando llamas al número de teléfono en vez de comunicar da señal de llamada pero en el terminal no se oye la llamada entrante. Osea, si alguien llama es como si no lo cogiéramos.

Gracias.

Hola Nugoru

Podemos desde la Comunidad realizar la reclamación si quieres , pero lo habitual es esperar a que se resuelva la incidencia y reclamar todo el tiempo que has estado sin linea, pero si quieres lo realizamos ya. Esperamos respuesta.

Saludos.Ascen.

Hola Fátima,

Pues si me pueden ayudar. He recibido , puntualmente, la factura de este mes y como la anterior me han cobrado la tarifa completa. Teniendo en cuenta que llevo desde el dia 9 de octubre sin linea de teléfono....... me cobran por un servicio que no me dan ????

Me dijeron que en la factura de este mes se descontarian los dias del mes anterior en los que no hemos tenido servicio pero veo que no es asi.

¿Cuando me van a descontar los dias sin servicio?¿ Que proporción se descuenta ?

Lo siento porque vuelvo a mezclar temas en el mismo hilo..... pero la verdad es que empiezo a estar un poco  cabreada con el tema y cansada de no ver el final de esta situación.....y lo de cobrar la factura como si nada, es la gota que colma el vaso.

He puesto una reclamación on-line en cuanto he visto la factura pero espero respuesta lo antes posible.

Gracias

Hola Nugoru

Hemos comprobado que la avería sigue pendiente y hay que esperar hasta que se solucione por los técnicos de zona .

Podemos ayudarte en algo más ?

Saludos Fátima

Hola Nugoru :

De acuerdo.

Un saludo, Miguel.

Muchas Gracias, me queda claro el tema de la Fibra aunque no hayan contestado  mi pregunta.

No obstante, no lo puedo dar como solucionado porque la avería ( a día de hoy) todavia continua ( llevamos desde el dia 9 sin linea). 

Quedo a la espera de la resolución.

Hola Nugoru,

Comprobamos que para tu dirección no hay cobertura de fibra y de momento, no está incluida en el plan de despliegue.

Puedes hacer la reserva de fibra en este enlace para que te informemos cuando esté lista y podéis solicitar los permisos para tratar de agilizar el trámite aquí.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta sólo tienes que indicarlo.

Saludos, Isabel G.

Hola Nugoru:

Por un lado la avería masiva compruebo que continúa abierta y no queda más remedio que esperar a que puedan resolverlo.

Y para el cambio a fibra como te indicaba, tiene que ser el departamento comercial el que te indique si se puede hacer ya el cambio y si no es así, si hay alguna previsión para que llegue hasta tu edificio y si lo puedes solicitar.

Voy a pasar el hilo con los compañeros de comercial para que puedan resolver tus dudas.

Un saludo, Diana.

Entonces.... , algún comercial puede confirmarme si la instalación de la fibra se realiza con tan sólo una solicitud ?? Es que no me queda claro el porque de tanta insistencia para que me pase a fibra. Ademàs es que estoy interesada y me consta que en el edificio hay más vecinos interesados......pero claro, si la cosa va a ser esperar indefinidamente como la averia, pues sera cuestión de esperara a que compañia la instala antes.

Gracias.