Empieza la odisea con Samsung - Por nadie que pase una pantalla defectuosa en el S3.

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RAYDEN escribió:

Buenas compañero 

 

Personalmente no he tenido problemas asi con mis trastos de samsung pero si te digo algo en PHONEHOUSE son una unos pandilleros de poca monta a mi sobrino le engañaron con procion de un portatril que nunca existio pero si le COLOCARON un contrato de internet movil que nunca pudo usar y bueno tambien le engañaron trabajando para ellos en otra ocasion con lo cual si no te dieron factura de reparación y TODO esta igual es QUE NO CAMBIARON NADA.

Luego como has hecho deberias hacerlo TODO por la web de samsung y si conoces un SERVICIO TECNICO OFICIAL DE SAMSUNG no el geek squad de phone house que son chavalillos que bueno algo pilotan pero no son tecnicos certificados de samsung ni de niguna marca del mercado....asi que mejor deja al geek y sigue con SAMSUNG DIRECTAMENTE.

Yo en mi caso tengo experiencia en samsung con otros equipos un netbook en concreto y decirte que de los dos centros que conozco en madrid uno en SAN SEBASTIAN DE LOS REYES (PESIMO) se limitarin a hacer un test de calidad a un netbook que no arracaba el modo recovery para restaurar el pc y tardaron 1semana, en cambio en guzman el bueno 11 en madrid genial lo entregue un martes en persona y para el viernes a media mañana ya me lo tenia hecho y TODO perfecto.

 

Ahora entiendo como en tam poco tiempo su precio a bajado escandalosamente y no por exceso de produccion precisamente sino por tu problema como el de muchos, la muerte subita de otros y algunos que se calenta demasiado la bateria incluso en reposo..... claro en definitiva les salio una partida demasiado grande con fallos de placa DEMASIADO ACUSADOS con lo cual ese movil paso de los 699 € a los apenas 339 € por web en pocos pocos meses.

De ahi aprendi que visto esto no solo espero a bajada de precio del terminal que quiero conseguir sino que buceo por la web y si veo que al poco de salir acusa problemas seriso como los indicados , lamentablemente lo descarto y una de dos o busco otro o me espero a algo mejor, pues TODOS los que nos gustan estas cosas es mucha pasta a veces a desembolsar y lo que mas jode es que te hagan lo que a ti en el phonehouse.

 

SL2

 

Y ya comentas 

 

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Pues yo no creo que esto se trate de un problema de si TPH, de si Samsung, de si tal... Se trata de un problema bien sencillo. Has hecho valer tus derechos? Si a mi me entregan un movil con defecto en la placa, en la pantalla, en el software o tiene un microrayon en la tapa y lo detecto antes de 7 dias, lo descambio.

Si pasan 7 dias y entonces se ejecuta la garantia, perfecto. La primera vez puedo confiar en TPH, Samsung, HP, Packard Bell o Danone pero si vuelve con el mismo problema entonces ejecuto mi derecho a cambiarmelo en 7 dias.

La tienda no va a querer por supuesto. Me puedo enfadar y frustrar, puedo poner una hoja de reclamaciones pero si por lo que fuera lo llevo por segunda vez, ya no voy solo. Me da exactamente igual le pese a quien le pese.

Y aqui no hay compañerismo, ni caridad, ni bondad ni cojo nes... Se lo he dicho a una persona de este foro que se pasa de bueno y no me importa repetirlo. La gente somos mala, MUY MALA.... Y si hay que ser malo y un poco hijo de put.... pues lo soy yo antes que el de la tienda.

Al de la tienda que tambien es MALO, le va a dar igual, solo es un empleado. Puedes venir con uno, seis o 50 policias. Pero la policia esta ahi para tomar incidencia de lo que pasa y le da igual el cliente, el de la tienda o 70 personas. Si pones una denuncia, que es algo grave que no se pone a la ligera, y vas hasta el final no tienes que preocuparte de nada.

Y al empleado ya te digo que no le haces nada, pero a la tienda la hundes en la miseria. El empleado te va a tramitar la solicitud otra vez, ni mas ni menos ese es su trabajo.

Lo que me sorprende Andres es que para algunas causas que ni te afectan tengas una implicacion 100% y en tus cosas la tengas del 20%. Pero a mi me da igual, como al de la tienda, el que pierde el movil eres tu, no soy yo. Por mucho que te te diga compiii que maaal, estoy contigo al 100%, la verdad es que es tu problema y 0% el mio.

Un saludo

P.D.: Estoy con Rayden al 100% de acuerdo. Para mi TPH me parece lo mas penoso. Pero tambien te digo una cosa. A mi me costo ir a consumidores a darme cuenta de que eran lo peor de lo que habia. Asi que tambien entiendo que haya gente que compre en TPH y no le haya pasado nada hasta que un dia te das cuenta que vaya gente.

Buenas compañero 

Personalmente no he tenido problemas asi con mis trastos de samsung pero si te digo algo en PHONEHOUSE son una unos pandilleros de poca monta a mi sobrino le engañaron con procion de un portatril que nunca existio pero si le COLOCARON un contrato de internet movil que nunca pudo usar y bueno tambien le engañaron trabajando para ellos en otra ocasion con lo cual si no te dieron factura de reparación y TODO esta igual es QUE NO CAMBIARON NADA.

Luego como has hecho deberias hacerlo TODO por la web de samsung y si conoces un SERVICIO TECNICO OFICIAL DE SAMSUNG no el geek squad de phone house que son chavalillos que bueno algo pilotan pero no son tecnicos certificados de samsung ni de niguna marca del mercado....asi que mejor deja al geek y sigue con SAMSUNG DIRECTAMENTE.

Yo en mi caso tengo experiencia en samsung con otros equipos un netbook en concreto y decirte que de los dos centros que conozco en madrid uno en SAN SEBASTIAN DE LOS REYES (PESIMO) se limitarin a hacer un test de calidad a un netbook que no arracaba el modo recovery para restaurar el pc y tardaron 1semana, en cambio en guzman el bueno 11 en madrid genial lo entregue un martes en persona y para el viernes a media mañana ya me lo tenia hecho y TODO perfecto.

Ahora entiendo como en tam poco tiempo su precio a bajado escandalosamente y no por exceso de produccion precisamente sino por tu problema como el de muchos, la muerte subita de otros y algunos que se calenta demasiado la bateria incluso en reposo..... claro en definitiva les salio una partida demasiado grande con fallos de placa DEMASIADO ACUSADOS con lo cual ese movil paso de los 699 € a los apenas 339 € por web en pocos pocos meses.

De ahi aprendi que visto esto no solo espero a bajada de precio del terminal que quiero conseguir sino que buceo por la web y si veo que al poco de salir acusa problemas seriso como los indicados , lamentablemente lo descarto y una de dos o busco otro o me espero a algo mejor, pues TODOS los que nos gustan estas cosas es mucha pasta a veces a desembolsar y lo que mas jode es que te hagan lo que a ti en el phonehouse.

SL2

Y ya comentas 

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Andres escribió:

Antes de nada: Frarra, eso lo veo muy digamos liarla!!

 

La ultima del día:

 

Tras realizar la siguiente consulta en el Cyber Service Center de Samsung:

 

El terminal ha sido enviado en 3 ocasiones al SAT Oficial del Grupo The Phone House.

 

En la primera ocasión cambiaron la pantalla sin apenas hacer pruebas, en
la segunda una actualización de software cuando este estaba ya
actualizado y yo como cliente de Samsung no solicite dicha actualización
sino un reparación del terminal.
Por ultimo en la tercera visita, The Phone House indica que ha cambiado
la Placa Base y reinstalado el SO de todos modos los problemas
persisten.
Problemas:
-La pantalla se pone de color verde.
-Entre la pantalla deslizante _desbloqueo_ y la de fondo, muchas veces
aparecen pantallazos azules repentinos.
-Rayas en fondos negros al ver imágenes de aplicaciones.
-Rayas o más bien especie de relámpagos al desbloquear.
-En la ultima visita al SAT The Phone House dejo el terminal por la
noche con un 60_ de báteria y a la mañana siguiente este se encuentra
apagado y con un 1%.
-Wifi falla constantemente para enviar y recibir datos.

 

La respuesta recibida es la siguiente:

 

Apreciado Sr. Andrés Pascual,
Para la incidencia que nos detalla en su comunicación a través de
nuestro Servicio Técnico Virtual, le recomendamos, Sr. Pascual, que su
teléfono sea revisado por uno de nuestros Servicios Técnicos Oficiales.
En caso de que haya adquirido su teléfono mediante un operador o
distribuidor de telefonía móvil, puede entregárselo directamente a ellos
para que realicen los trámites necesarios. Le ofrecemos también la
posibilidad de entregarlo directamente al Servicio Técnico Oficial más
cercano a su domicilio. Puede localizarlo mediante el siguiente enlace:
http://www.samsung.com/es/support/location/supportServiceLocation.do?pag
e=SERVICE.LOCATION
Si no encuentra un Servicio Técnico Oficial en su provincia, le
ofrecemos también la posibilidad de enviar directamente el teléfono a
nuestro Servicio Técnico Oficial con los siguientes datos:
Anovo.
C/Isla de la Alegranza Nº 13, Naves 14, 15 y 16, San Sebastián de los
Reyes, 28703.
Para enviar el teléfono a nuestro Servicio Técnico Oficial es necesario
que lo envíe acompañado de una copia del comprobante de compra, factura,
ticket, albarán de entrega o la garantía sellada.
Le recordamos, Sr. Pascual, que si el producto está fuera de garantía,
no está cubierto bajo las condiciones detalladas en la tarjeta de
garantía del producto, no se detecta ningún fallo en él o la incidencia
se debe a un mal uso, una eventual intervención o reparación tendría un
coste determinado en todo momento por nuestro Servicio Técnico Oficial.
Servicio Técnico Virtual.
2013.04.05

 

Ayer con Fecha 15/04/2013 se envía el terminal bajo el servicio de la empresa MRW correctamente siendo recibido esta mañana bajo un mensaje de confirmación.

 

Hoy mismo a las 16:34 recibo una llamada del 916515658 donde misteriosamente y sorprendiéndome me dicen:

 

-¿Quién le ha remitido hacia este servicio? (No con estas palabras exactas).

Se lo explico claramente, y congelado me quedo cuando me indican que debo ingresar en un nº de cuenta 12€ para que el terminal sea revisado y reparado.

 

Asombrado me quedo cuando también me indican: Le hago constar que la pantalla está deteriorada.........

 

¿Sí? Ya lo sé, y fue el maravilloso servicio técnico oficial de The Phone House el cual según sus compañeros me aseguraron en e-mails, que efectivamente es oficial y pueden tratar los móviles. Y el terminal esta con esas marcas por su cochina manera de enviar al SAT los terminales, envolviéndolos con la hoja de parte y una goma.

 

Samsung, The Phone House, os habéis coronado. En especial The Phone House quienes ya estáis en la OCU. Deberíais de buscar una solución, es decir, cambiar ya el terminal.

 

El unico momento donde indican costes, es cuando el terminal esta fuera de garantia y no, no es mi caso.

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No se que es liarla, si hacer valer tus derechos como consumidor o que te toreen entre el Servicio Tecnico de Samsung, el de Phone House y tengas un movil estropeado desde Enero y por el que te solicitan 12 euros.

Llamame loco, pero oye tu mismo. Yo tengo mi SGS 3 perfectamente y sino lo tuviera y no me lo aceptan  te aseguro que hubiera venido alguien no deseado por la tienda pero que solo hace su trabajo.

Pero vamos sigue con tu litigio y dentro de 6 meses te devuelven 12 euros y te dan el terminal reparado. Suerte

Antes de nada: Frarra, eso lo veo muy digamos liarla!!

La ultima del día:

Tras realizar la siguiente consulta en el Cyber Service Center de Samsung:

El terminal ha sido enviado en 3 ocasiones al SAT Oficial del Grupo The Phone House.

En la primera ocasión cambiaron la pantalla sin apenas hacer pruebas, en
la segunda una actualización de software cuando este estaba ya
actualizado y yo como cliente de Samsung no solicite dicha actualización
sino un reparación del terminal.
Por ultimo en la tercera visita, The Phone House indica que ha cambiado
la Placa Base y reinstalado el SO de todos modos los problemas
persisten.
Problemas:
-La pantalla se pone de color verde.
-Entre la pantalla deslizante _desbloqueo_ y la de fondo, muchas veces
aparecen pantallazos azules repentinos.
-Rayas en fondos negros al ver imágenes de aplicaciones.
-Rayas o más bien especie de relámpagos al desbloquear.
-En la ultima visita al SAT The Phone House dejo el terminal por la
noche con un 60_ de báteria y a la mañana siguiente este se encuentra
apagado y con un 1%.
-Wifi falla constantemente para enviar y recibir datos.

La respuesta recibida es la siguiente:

Apreciado Sr. Andrés Pascual,
Para la incidencia que nos detalla en su comunicación a través de
nuestro Servicio Técnico Virtual, le recomendamos, Sr. Pascual, que su
teléfono sea revisado por uno de nuestros Servicios Técnicos Oficiales.
En caso de que haya adquirido su teléfono mediante un operador o
distribuidor de telefonía móvil, puede entregárselo directamente a ellos
para que realicen los trámites necesarios. Le ofrecemos también la
posibilidad de entregarlo directamente al Servicio Técnico Oficial más
cercano a su domicilio. Puede localizarlo mediante el siguiente enlace:
http://www.samsung.com/es/support/location/supportServiceLocation.do?pag
e=SERVICE.LOCATION
Si no encuentra un Servicio Técnico Oficial en su provincia, le
ofrecemos también la posibilidad de enviar directamente el teléfono a
nuestro Servicio Técnico Oficial con los siguientes datos:
Anovo.
C/Isla de la Alegranza Nº 13, Naves 14, 15 y 16, San Sebastián de los
Reyes, 28703.
Para enviar el teléfono a nuestro Servicio Técnico Oficial es necesario
que lo envíe acompañado de una copia del comprobante de compra, factura,
ticket, albarán de entrega o la garantía sellada.
Le recordamos, Sr. Pascual, que si el producto está fuera de garantía,
no está cubierto bajo las condiciones detalladas en la tarjeta de
garantía del producto, no se detecta ningún fallo en él o la incidencia
se debe a un mal uso, una eventual intervención o reparación tendría un
coste determinado en todo momento por nuestro Servicio Técnico Oficial.
Servicio Técnico Virtual.
2013.04.05

Ayer con Fecha 15/04/2013 se envía el terminal bajo el servicio de la empresa MRW correctamente siendo recibido esta mañana bajo un mensaje de confirmación.

Hoy mismo a las 16:34 recibo una llamada del 916515658 donde misteriosamente y sorprendiéndome me dicen:

-¿Quién le ha remitido hacia este servicio? (No con estas palabras exactas).

Se lo explico claramente, y congelado me quedo cuando me indican que debo ingresar en un nº de cuenta 12€ para que el terminal sea revisado y reparado.

Asombrado me quedo cuando también me indican: Le hago constar que la pantalla está deteriorada.........

¿Sí? Ya lo sé, y fue el maravilloso servicio técnico oficial de The Phone House el cual según sus compañeros me aseguraron en e-mails, que efectivamente es oficial y pueden tratar los móviles. Y el terminal esta con esas marcas por su cochina manera de enviar al SAT los terminales, envolviéndolos con la hoja de parte y una goma.

Samsung, The Phone House, os habéis coronado. En especial The Phone House quienes ya estáis en la OCU. Deberíais de buscar una solución, es decir, cambiar ya el terminal.

El unico momento donde indican costes, es cuando el terminal esta fuera de garantia y no, no es mi caso.

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miguelan escribió:

Hola Andres.

 

Vaya cruz que tienes con ese terminal, en mi opinión tienes que ir ya por las malas, me da que se estan quedando contigo, y eso no puede ser, que no vale 2 €.

 

No te desanimes, y denuncia donde sea, pero hazlo.

 

suerte y saludicos.

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Es que estoy totalmente de acuerdo con Miguelan. Te estan toreando. El terminal viene defectuoso. PIDE OTRO. Puedes entenderlo una vez , pero ya la segunda yo ya hubiera ido con la guardia civil que el show que se forma es maravilloso y ademas es que el dependiente puede ni siquiera hacer declaraciones.

Pero la que armas es cojonuda y la imagen de ese TPH queda por los suelos, porque si tiene que venir la policia para una reclamacion dice muy poquito de ellos y bastante de ti. CON DOS CO JONES ANDRES.

P.D.: Te digo lo mismo que la otra vez. Sino vas a ir hasta el final no les llames porque se te vuelve todo en contra.

Hola Andres.

Vaya cruz que tienes con ese terminal, en mi opinión tienes que ir ya por las malas, me da que se estan quedando contigo, y eso no puede ser, que no vale 2 €.

No te desanimes, y denuncia donde sea, pero hazlo.

suerte y saludicos.

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fraarra escribió:

Vete con la policia, veras que gracia le hace al The Phone House. Les llamas, les llevas todos los partes y dices que estas harto y les pones una denuncia monumental.

 

Tranquilo no va a ver juicio por estas cosas ;)

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Comentan como tú!!!...

Veamos esta tarde si me dan la de la Comunidad Valenciana o las suyas propias... Dependiendo de ello dependerá mi simpatía.

Vete con la policia, veras que gracia le hace al The Phone House. Les llamas, les llevas todos los partes y dices que estas harto y les pones una denuncia monumental.

Tranquilo no va a ver juicio por estas cosas ;)

11/03/2013

Adios querido telefono :smileysad: De nuevo te marchas al SAT.

27/03/2013

Bienvenido a casa!! Segun dicen en la orden de reparación te han cambiado:

-Cambio de placa principal.

-Actualización de software/reajuste.

2/04/2013

El móvil continua igual, vamos a esperar la respuesta de PH_TeAtiende, pero si hay tiempo mañana se solicitan las hojas de reclmación...

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Andres escribió:

Mañana o viernes, hoja de reclamaciones en The Phone House para ir a la OCU, ya que en esta ultima entidad me han dicho que segun legislación es el vendedor quien debe hacer el cambio.

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Es mas sencillo de lo que parece pero evidentemente tienes que llegar hasta el final CON TODAS LAS CONSECUENCIAS. La OCU es una organizacion de consumidores privada, en la que puedes ser socio o no. Puedes ir a consumo si rellenas una hojita de reclamaciones de las que ya todos sabemos.

Pero ¿quieres que te hagan caso?. Bien sencillo, tu vas les llevas el movil, les explicas que no funciona, que quieres otro y que llevas asi desde Enero. Ellos te pueden decir misa, que lo llevan a reparar de nuevo.

Pues en ese momento avisales de que vas a llamar a la policia o guardia civil para que sean testigos de TU DENUNCIA. Ya que el vendedor no va a hacer nada, que por lo menos se les caiga el pelo pero a base de bien.

Repito esto si lo quieres hacer es con todas las consecuencias (hay una denuncia, no tienen porque testificar en ese momento...) pero se acaban las tonterias entre TPH y tu movil. Es mas puedes incluso pedir que te devuelvan el dinero puesto que tu nuevo movil vuelve a entrar dentro de los 7 dias de prueba.

Si lo haces CON TODAS LAS CONSECUENCIAS, te puede salir de fabula. Si cuando vengan solo lo vas a usar como una simple amenaza, mejor sigue el camino administrativo ;)

Es muy util :D