CANSADO DE ESPERAR

[juanma10m]

Buenas tardes, escribo aquí porque estoy desesperado ya.

El 26 de marzo llamé para contratar el servicio de fibra optica 100mb, con fusión energy. El día 30 de marzo por la mañana recibí la llamada del técnico que vendría a las 10:00 de la mañana a hacerme la instalación.

Hasta aquí, todo genial, rápidos en contactar, puntuales, etc...

Qué pasó? Al llegar a casa, el técnico me dijo que había una averia con la fibra óptica y que no podría ponerme los dispositivos como el router, el decodificador, etc. porque no podría comprobar que funcionasen al 100%. 

Así que me hizo la instalación de los cables de la fibra óptica por casa, llevándomela a la habitación donde se encuentra el router etc.

Quedamos en que me llamaría durante la semana, cuando se hubiese resuelto la avería para venir a terminar el trabajo.

Hoy, 9 de mayo, 4 reclamaciones después, más de 10 llamadas después, todavía NO HE RECIBIDO respuesta alguna. 

He llamado cada jueves, obteniendo la misma respuesta: "Ponemos una reclamación, y si no te llaman antes del jueves que viene, vuelve a llamar". Y todavía sigo esperando. Esto es indignante.

"Los técnicos estan de huelga" dirás...

Un amigo, también cliente de movistar (y del mismo pueblo que yo), llamó AYER (10-5-2015) para contratar el servicio de fibra óptica. Le dijeron que tardarían a lo más 15 días en llamarle. Qué sorpresa la mía, cuando al día siguiente (HOY 11-5-2015), al despertar, me encuentro un mensaje suyo diciendo que YA LO HAN LLAMADO, que esta misma tarde iba un técnico a su casa a hacerle la instalación. De hecho, ahora mismo me esta diciendo que hay 3! técnicos en su casa para hacerle la instalación, cuando a mi casa sólo vino 1!

Tienen que venir a poner los aparatos simplemente, es mucho pedir? TODO el cableado está instalado, incluso las "rosetas". De verdad tengo que esperar más de 40 días para que vengan 15 minutos a ponerme los aparatos?

Que alguien me de una solución, porqué yo ya no sé que hacer.

[AnIB-Movistar]

¡Hola @juanma10m!

Envíanos tu NIF por privado.

Sl2.

[juanma10m]

@AnIB-Movistar te acabo de enviar el mensaje privado.

[juanma10m]

@AnIB-Movistar Por favor, no me digas que has reiterado e informado de que vengan lo antes posible. Lo he hecho 5 o 6 veces ya y hoy, después de 43 días, todavía no he recibido ni 1 llamada. 

Inclusive he llamado a 2 técnicos de la zona personalmente y sus respuestas eran:

"Ahora llamo y pregunto en que estado está, y si eso voy yo a hacerte la instalación."

Ninguno de los 2 técnicos me ha llamado, es más, han bloqueado mi número para que no les pueda llamar. 

ESTUPENDO!

[AitorLarrauri]

Hola juanma10m

Tiene toda la pinta que AnIB-Movistar es un empleado de Movistar puesto para callar a las personas que como nostros tienen problemas y que parezca que todo va bien.

Yo estoy igual que tú. No nos queda mas que esperar o cancelar el servicio.

Suerte

[juanma10m]

Menudo chiste. Pues no van los del 1002 y me llaman para preguntarme si mi incidencia ha sido resuelta? JAJAJAJAJAJAJAJA

45 días sin recibir ni 1 llamada, y ahora me llama una máquina (porqué ni siquiera era un empleado) para preguntarme si se ha resuelto la incidencia. MENUDA BROMA DE COMPAÑIA!

[RubénCardenalNiño]

El enésimo afectado por la huelga de instaladores (que, según los so called moderadores, no existe, ni para el 1004, ni para nadie de la empresa, of course).

[juanma10m]

Bueno, de nuevo he vuelto a llamar (ya que me dijeron que si no me llamaban antes del día 14/5/2015 pasaba de la fecha límite y debía de volver a llamar, otra vez).

Y, como siempre, defraudado. De nuevo oooooootra reiteración sobre la reclamación número 201501790957. Y sigue sin llamarme nadie.

Al final, daré de baja todos mis servicios y me iré a otra compañía, que aunque no me lleguen 100mb, almenos seguro que me hacen caso.

[juanma10m]

ZzzZzZzZzZzZzz.... 1 semana esperando una contestación aquí, 49 días esperando una llamada... Bravo! 

[AnIB-Movistar]

@juanma10m te pido disculpas por la demora de la respuesta, tenemos mucho trabajo y no he podido contestar antes.

Lo que he comprobado es que como dices, tienes la reclamación 201501790957 pendiente. Los técnicos te llamarán para informarte de la fecha prevista de resolución.

Disculpa las molestias.

[juanma10m]

Ya, el caso es que no me llaman.

[juanma10m]

@AnIB-Movistar Tu último comentario me ha dado a entender que no has leído mi primer post (ni ninguno). Ya que en él digo que llevo esperando una llamada hace ya 55 días y que todavía no llega. No me puedes decir que me tienen que llamar los técnicos porque NO ME LLAMAN. Aquí sigo esperando una SOLUCIÓN.

[AnIB-Movistar]

@juanma10m tu caso está recogido en la reclamación pendiente y en seguimiento por el departamento encargado que es el técnico. Deseamos que te llamen lo antes posible para finalizar el pedido.

Mientras seguimos aquí para ayudarte con cualquier otra cosa que te surja.

[allblas]

En teoría tienen la OBLIGACIÓN legal de instalartelo en menos de 60 días, así que ya sabes 😉

Yo llevo 35...

[juanma10m]

@AnIB-Movistar Total, que aquí tampoco hacéis nada. Vale, pues no me cerréis el hilo, porque quiero informaros de cuando me la instalan. 

@allblas Pues mira, yo voy por 56 ESPERANDO UNA LLAMADA. Dudo que ahora, en 4 días, me llamen, concertemos un día y me la instalen. Vienes aquí a pedir ayuda porque estas esperando una llamada que no llega (y dudo que llegue) y te dicen que ya me llamarán. Es como cuando vas a buscar trabajo y te dicen: "ya te llamaremos", y nunca te llaman. Lo mismo. Así que nada, ahora cuando termine los examenes de la facultad que no necesite internet por unos días, me daré de baja y contrataré la fibra con otra compañía.

Un usuario de aquí del foro utiliza una frase como firma que, la verdad, me parece una verdad como un templo. Aquí os la dejo como reflexión:

"Nos mean y en el telediario dicen que llueve."

[juanma10m]

59 días esperando, 0 llamadas por parte de movistar.

- Hola, me llamo Juanma, mi problema es que no me llaman los de Movistar.

- Envíanos tu DNI por privado a ver que podemos hacer.

- Enviado.

- Sí, te llamas Juanma.

- Gracias, pero el problema es que no me llaman los de Movistar.

- Bueno, ya te llamarán.

- Ah, ok.

[allblas]

Tal cual..

te queda un día para los 60.... hay que joderse...

[javibcn]

Otro que se une al club jejeje se ve tienen muchas post y no dan a basto y llevan un retraso de 3 días

[allblas]

Si yo me tengo que jod**, que hagan lo propio