Hola @Almine
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En esté enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
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Hola @Almine
Hemos recibido los datos solicitados y comprobamos que la avería continua abierta y se ha realizado ya el envío del router. Esperamos que quede resuelto en el menor tiempo. En cuanto a la reclamación que nos indicas pasamos tu caso con el departamento comercial.
Un saludo.
Miriam
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Hola @Almine
Hemos recibido tus datos, por parte del área técnica, a excepción del DNI del titular, ¿nos lo podrías confirmar por mensaje privado, por favor?
Un saludo
Ángeles
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Hola @Almine
Hemos recibido correctamente el dato que nos faltaba, por mensaje privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Almine
Hemos abierto una reclamación por los días que no ha tenido señal. Te damos los datos detallado de la misma por privado. Desde la Comunidad haremos el seguimiento de la reclamación hasta que esté finalizada para informare de la resolución de la misma.
Un saludo
Marisa
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Hola @Almine
Hemos comprobado que la reclamación abierta sigue pendiente de estudio. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.
Saludos. Toñi
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Hola @Almine
Te comunicamos que la reclamación ha sido resuelta de forma favorable, te adjuntamos más información por mensaje privado.
Quedamos pendiente de la devolución del importe, para confirmar que todo queda solucionado.
Un saludo
Mónica
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Hola @Almine
Te hemos informado por mensaje privado.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Almine
Estamos a la espera de que nos confirmes la devolución.
Un saludo
Gema
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Hola @Almine
Gracias por confirmarnos que has recibido correctamente el ingreso que tenemos en seguimiento. 🙂
Si nos necesitas nuevamente no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.
Saludos
Raquel
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