Envío repetidor smart wifi incorrecto!!!!!!

[Fraudrin]

Hola!!! Escribo, debido a que el día 5 de este mes solicité el nuevo amplificador smart wifi (ha salido hace muy poco y es blanco y cilíndrico).
Pues el problema es, que se han equivocado y me han enviado un teléfono fijo de sobremesa de la marca Mitel. Desearía que me traigan lo que he pedido. Si puede ser en vez un solo repetidor me gustaría que me tramitarais el envío de 2. Un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @Fraudrin!

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y comprobamos el estado del pedido.

Un saludo, Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Fraudrin,

Ya tenemos los datos, lo vamos a revisar y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Fraudrin,

Hemos gestionado una reclamación indicando el error cometido y la solicitud de dos repetidores... contactaran directamente contigo..

Saludos Pilar

[Fraudrin]

Hola!!! Llamaron ayer, pero sonó 3 veces y a la que fui a cogerlo, se cortó.

[Comercial-movistar]

Hola @Fraudrin,

Hemos verificado que tiene una reclamación que se está resolviendo, volverán a contactar contigo.

Nos puedes confirmar si te han entregado algún equipo por mensajería el 06/02/2018.

Un saludo.

María José.

[Fraudrin]

De momento no me han llamado. Yo no he visto nada, salvo la llamada del otro día que sonó 3 veces y cuando lo cogí, se cortó.

Sí. Como ya os indiqué en el primer mensaje, el 6 recibí un teléfono fijo marca Mitel.

[Comercial-movistar]

Hola @Fraudrin,

La opción más rápida que te podemos ofrecer nosotros, es que desistas del pedido y, una vez devuelto, lo volvemos a solicitar.

¿Quieres que lo hagamos así?

Un saludo.

[Fraudrin]

Prefiero esperar. Además, este teléfono me lo van a cobrar y lo que quiero es que se lo lleven.

[Comercial-movistar]

Hola @Fraudrin !

Quedamos pendientes de que vuelvan a contactar contigo para corregir el error .

Saludos. Isabel G.

[Comercial-movistar]

Hola @Fraudrin !

Han contactado contigo?, estamos pendientes nos indiques si se ha solucionado.

Saludos.Ascen-Movistar

[Fraudrin]

Con todos los respetos, esto es un pitorreo. Me habéis llamado 2 veces. Y las dos no he podido cogerlo. Llamar más amenudo.

[Comercial-movistar]

Hola Fraudrin

Nos aparece el pedido cumplimentado.

¿Todo correcto?

Un saludo Esmeralda.

[Fraudrin]

De cumplimentado nada. Aquí han llamado dos veces y basta. Y las dos ha sonado 3 veces y no me ha dado tiempo a cogerlo. Llamar más amenudo. El lunes por ejemplo llamar dos veces, por si no puedo coger la primera. Es que además, llamáis al fijo únicamente.

[Comercial-movistar]

Hola @Fraudrin,

He abierto una reclamación sobre el pedido, estoy pendiente de respuesta.

Salu2

Maribel

[Fraudrin]

Visto que han pasado muchos días, he cambiado de opinión. Ya no quiero los repetidores. Solo quiero que se lleven este maldito teléfono, de mi casa y que no lo cobren.

[Fraudrin]

Perdón. Le he dado a aceptar solución, por error. No está solucionado. Lo digo para que no se cierre el hilo.

[Comercial-movistar]

Hola @Fraudrin

Si ya no deseas los repetidores, para devolver ese terminal que te llegó tienes que desistir del producto, te ha debido llegar un papel con el desistimiento, por si no te hubiera llegado te paso un enlace donde te puedes descargar el documento de desistimiento de equipamiento fijo.

Sentimos las molestias.

Saludos Elizabeth b.

[Fraudrin]

Sí. Pero hay un problema, que esto normalmente se envía por correos y te cobran. O por lo menos, antes se hacía así. Y yo no pienso pagar por la devolución. Por el peso y tamaño, me puede salir por unos 10 euros y paso. Es un error del almacén y yo no me voy a comer ese error. A no ser, que se pueda devolver en una tienda movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Fraudrin,

Sí lo puedes entregar en la tienda, llévalo con el embalaje original y todos los componentes. Te facilito por privado el número del pedido en el que consta la solicitud de un amplificador smart wifi.

Salu2

Maribel

[Fraudrin]

Ok, Gracias. Espero que después no me pongan ninguna pega. Que he leido otros casos, de gente devolviendo aparatos, en tiendas Movistar y el dependiente no sabía ni de que estaba hablando.

[Comercial-movistar]

¡Hola @Fraudrin!

Cómo te han comentado tienes que entregarlo en tienda si cuando te llega la factura se cobra ponte en contacto con nosotros.

Un saludo, Arancha

[Fraudrin]

Hoy lo entrego. Gracias.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Fraudrin

Si tienes cualquier dificultad a la hora de realizar la devolución del dispositivo indicanoslo para que te lo podamos comprobar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Fraudrin]

Ya está entregado. Si recibiera el cargo, os lo comentaría y volvería a abrir un hilo. Se puede cerrar este hilo. Muchas gracias por la gestión.