INTERNET QUSTODIO PREMIUM

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INTERNET QUSTODIO PREMIUM

Buenas tardes. 

Hoy al entrar en mi área privada movistar, en el apartado de mis productos, en la sección de internet, me aparece QUSTODIO PREMIUM, que no sé lo que es, y ni lo he contratado.

Es la segunda vez que me aparece. Espero que no se me cobre por un servicio que no he contratado y que desaparezca de mis productos.

Otra cuestión que quería plantear, es que no puedo descargar las facturas, le doy a descargar y me envía a la pagina de inicio "Acceso a mi movistar", pagina que no llega a nunca cargarse, convirtiéndose en un bucle . A ver si me podéis solucionar el problema.

Gracias y un saludo.

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Re: INTERNET QUSTODIO PREMIUM

Hola @kl

 

Qustodio Premium es una aplicación de control parental que te permite administrar, supervisar y bloquear la navegación de tu hijos en Internet. De este modo, por ejemplo, podrás decidir cuanto tiempo pueden navegar, controlar juegos y aplicaciones, llamadas y mensajes o vigilar redes sociales. Incluso cuenta con seguimiento de geolocalización y botón de pánico.

 

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.
 
El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl.. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.
 
Pagos Online pone a disposición del cliente una Web www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no esté de acuerdo.
Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre “X” para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.
 
Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio,  pásanos tus datos por mensaje privado y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.

 

Con respecto a la segunda cuestión que nos planteas sobre la descarga de facturas, ¿te refieres cuando accedes desde la APP Mi Movistar en el terminal móvil o cuando lo haces a través del área privada por la web a través de un PC?
 
Un saludo

 

Ángeles



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Re: INTERNET QUSTODIO PREMIUM

Hola @kl,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes



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Re: INTERNET QUSTODIO PREMIUM

Hola @kl

 

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado pero sería necesario que nos indicaras la numeración o numeraciones de las líneas móviles a las que deseas bloquear el acceso a Emoción y Pagos Online. 

 

Puedes enviar los datos solicitados pulsando aquí para que los recibamos por privado. 

 

Quedamos a la espera, saludos. 

Raquel



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Re: INTERNET QUSTODIO PREMIUM

Hola @kl

 

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión que hemos llevado a cabo.

 

Un saludo


Ángeles



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Re: INTERNET QUSTODIO PREMIUM

OK, gracias y un saludo.

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