Cobertura Fibra.
Buenas tardes, Me gustaria saber cual es el motivo por el cual no me dan cobertura de fibra siendo que mi vecino dos puertas antes que la mia si que tiene con Movistar y en frente de mi casa a escasos 6 metros tengo una CTO. Si pongo la direccion de mi vecino si que deja realizar el alta pero al poner el mio no. Movistar pueden ayudarme a donde debo dirigirme para poder tratar este asunto? Gracias de antemano.
Pendiente de cita con Camión Grúa / Planta Exterior - Reclamación CP26087SAFDXXQ
Hola a todos los moderadores, Anoto este mensaje en referencia al expediente comercial CP26087SAFDXXQ0. Abro este hilo para solicitar vuestra ayuda en la partes operativa y técnica del pedido de alta de fibra en mi domicilio. La contrata Cobra acudió hoy de nuevo sin la unidad móvil de altura necesaria, impidiendo la instalación. Hablé directamente con el centro de despacho de Cobra y me confirmaron que deben reasignar la cita con un camión grúa para acceder a la fachada/poste y realizar la canalización. Necesito que un moderador revise la orden técnica asociada para confirmar que el departamento correspondiente ha autorizado la grúa y nos agende fecha definitiva. Muchas gracias.
Imposible obtener fibra con documentación europea ?
Hola, me he presentado en una tienda Movistar en Valencia, con mi documentación francesa y estando en el mismo caso que nicolasjonasson. Casa propia en España con facturas a mi nombre, etc. pero me han explicado que sin DNI o NIE no se me podía otorgar la fibra en mi casa. Que en Movistar resulta imposible. Lo único que me han consentido ha sido una SIM con prepago pero no es suficiente. Qué puedo hacer ? Cambiar de tienda? Contratar por teléfono? Gracias
PET2607****647
Buenos días Realizada petición urgente en el mes de julio de corte de ramas de árboles completamente enrredadas en los cables aereos de telefonía y fibra de varios usuarios situadas dentro de mi finca (ya rompieron varios cables en otras ocasiones), por medio de la web Petter he realizado la petición, tan sólo ha venido una subcontrata a "mirar", comprobando que la situación es insostenible de la tensión en el cableado con estas ramas. Es obligación de Movistar cortarlas porque no puedo hacer que el jardinero lo haga por la LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES y son líneas aéreas de titularidad de Movistar invadiendo una propiedad PRIVADA. El número de referencia del expediente del Petter: PET2607****647 Ahorrense cualquier tipo de excusas, no pierdan su tiempo, ni me hagan perder el mío. De no venir a cortar en el mes de agosto de 2026, tengo preparada la denuncia ante el juzgado correspondiente. atte. un saludo. (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
Ayuda, llevo 5 semanas intentando que me instalen el servicio de fibra y TV
Hola, Estoy desesperada. El 29 de julio llamé a Movistar para cambiar el servicio de fibra y TV que teníamos en un piso, con servicio de satélite a otra casa, para poner definitivamente en esta casa. La cita que tenía me la cancelaron, porque sí, y llamé al 1004 para reclamar. A raíz de esa reclamación, varios días después vino un técnico a la casa, pero me informó de que necesitaba otro compañero y un camión con cesta para acceder al poste donde está el cableado (mi casa está en zona rústica, con postes), y que eso tardaría otra semana como mínimo. Dicho técnico me "aconsejó" que en lugar de traslado solicitara alta nueva porque el proceso sería mucho más rápido. Yo, que siempre confío más en el currito de a pie de calle que en los call centers, le hice caso. Y ahí comenzó mi pesadilla. Al dar de baja el servicio y realizar un alta nueva a la empresa instaladora le desapareció la reclamación, claro, que es lo que ellos querían. Me doy cuenta de ello hoy, 1 mes después. Desde entonces, me han estado dando citas y cancelándolas sistemáticamente 24 horas antes. He contabilizado 10 citas. En cada una de ellas el motivo de cancelación es diferente: que no hay cobertura (sí la hay), que el vecino no le deja pasar para meter el cable (el cable pasa todo por la vía pública), que si el poste está en mal estado (falso). Básicamente, la empresa instaladora no quiere realizar este servicio porque les resulta más complicado que una instalación en un piso. Aquí hay que tirar cable y estar al sol un rato. El técnico que vino lo vio claro. Llamo al 1004, desesperada, le cuento mi situación a todo el que quiere escucharla pero nadie resuelve. Me ponen a teleoperadores que me hacen seguimiento, me preguntan si el servicio se ha realizado, pero no tienen capacidad de solucionarme el problema. Y no lo entiendo. Solo quiero dejarle instalado a mi padre que tiene 85 años el servicio de TV con todo el fútbol que es lo único que al hombre le interesa en la vida. Y necesito un sistema fácil de descodificador con toda la TV en un mismo sitio, como el de Movistar, ya que él no tiene la capacidad de manejar aplicaciones en la TV. Hace un rato he puesto una reclamación, pero no sé si ha sido en el departamento adecuado. Me han dado el código: CJT26083DHDZSG1 y que mañana me llamará José Miguel... No quiero hablar con nadie más, solo necesito que me instalen el servicio. Por favor, si alguien pudiera ayudarme, estoy desesperada. Gracias.
Otro año sufriendo el mismo problema
Todos los años lo mismo: llamamos para que instalen el router en nuestra casa de vacaciones, llamamos con antelación para poder tenerlo funcionando cuando tenemos que teletrabajar, te dan cita un día y una hora para que venga el técnico, y después de estar esperando te llega el mensaje de que cancelan la cita. Un día de teletrabajo perdido, y ahora que hago? Como lo justifico? Y eso que la instalación está ya hecha, y solo tienen que poner el router y activarnos el servicio.... Y ahora a pelearse con atención al cliente, llamadas en espera, dándote largas.... y mientras estamos sin Internet y sin poder trabajar. Todos los veranos pasa exactamente igual. La zona de Zamora es un problema. Como para plantearse venir a vivir al pueblo, con este servicio tan pésimo de Movistar y sus técnicos es imposible.Instalación Fibra Bluevía paralizada en Touro (Calvos 34) por falta de poste en vía pública - Bucle comercial
El problema es fisico: la caja de fibra (CTO) esta en la casa del vecino. Para cruzar hasta mi vivienda se necesita instalar un apoyo/poste intermedio en terreno publico (via municipal) o tramitar el permiso de comparticion con el poste de la luz colindante. Al intentar tramitarlo de forma particular a través de la web, el portal de Peticiones de Terceros (PETTER) me deniega la apertura de la incidencia de infraestructura de forma automatica (diciendo que es Improcedente), remitiendome en bucle al 1002/1004, donde los comerciales no pueden avanzar la orden al no disponer del poste fisico instalado. Al tratarse de suelo publico, yo como ciudadano no puedo realizar obras ni plantar postes por mi cuenta. Les ruego que escalen este caso directamente al area de ingenieria o planta externa de la provincia de A Coruna para que gestionen la colocacion del poste publico necesario o utilicen el apoyo electrico, permitiendo asi completar el despliegue de Bluevia en este punto. Quedo a la espera de que un moderador me responda para facilitarle mis datos privados (DNI, telefono y coordenadas) por mensaje privado para abrir el expediente definitivo. Muchas gracias.Solicitud de actualización de despliegue e instalación de CTO – Urbanización Verde Sol, Beders (Bellver de Cerdanya)
Buenos días, Escribo para solicitar ayuda con el estado del despliegue de fibra y la instalación de una CTO en la Urbanización Verde Sol, en Beders (25721), término municipal de Bellver de Cerdanya, Lleida. Se trata de una vivienda de obra nueva en la que estamos intentando disponer de conexión de fibra óptica. La situación actual es la siguiente: En la urbanización ya se han realizado los trabajos de obra civil y están instaladas las canalizaciones necesarias para el nuevo despliegue de fibra. Las viviendas más antiguas de la zona disponen de la infraestructura tradicional mediante cableado aéreo desde postes, pero nuestra vivienda, al ser de nueva construcción, no dispone de esa acometida. Recientemente acudió un técnico para intentar realizar la instalación de fibra en nuestra vivienda. Tras comprobar físicamente la instalación y las canalizaciones, nos indicó que estas están preparadas y que lo único que falta para poder completar el alta es la instalación de la CTO de Telefónica correspondiente a nuestra calle/zona de la urbanización. Por tanto, el problema no se encuentra en la instalación interior de la vivienda, sino en que el despliegue de la red todavía está pendiente de completar con la instalación de la CTO. Nos gustaría saber en qué estado se encuentra actualmente el despliegue de fibra en la Urbanización Verde Sol y si existe alguna previsión para la instalación de la CTO pendiente, ya que es el único elemento que impide actualmente realizar la acometida hasta nuestra vivienda. Si es necesario, agradeceríamos que se pudiera consultar el caso con el área de despliegue/planta externa de Telefónica. Podemos facilitar por mensaje privado la dirección exacta de la vivienda, datos del titular, referencia catastral o cualquier otra información necesaria para localizar el punto y comprobar el estado del despliegue. Muchas gracias por vuestra ayuda. Un saludo.
Paralización de fibra por oposición vecinal en poste moderno ubicado en propiedad privada colindante (Posterior a 2012)
Hola, buenas tardes Solicito el soporte de un moderador técnico del área de Ingeniería / Planta Exterior de Movistar para desbloquear una orden de instalación de fibra óptica en mi domicilio, situado en la urbanización buenos aires 03295 de Elche (Alicante). El técnico de la contrata ha paralizado el alta por "oposición vecinal". Para darme servicio, la acometida aérea debe salir de un poste moderno propiedad de Movistar que se encuentra físicamente dentro de la propiedad privada colindante. La residente actual de esa finca se niega en rotundo a que los técnicos accedan a la propiedad o manipulen el poste, y prohíbe que el cable vuele unos metros sobre su espacio aéreo alegando que el terreno es de su propiedad. Sin embargo, tras comprobar las escrituras de mi propiedad y consultar fehacientemente los datos del Registro de la Propiedad y la Sede Electrónica del Catastro, la realidad jurídica de ese suelo es la siguiente: . La residente que ejerce la oposición de forma agresiva no era la titular registral ni catastral de la finca colindante donde se ubica el poste, por cuya instalación es de Movistar y posterior al año 2012, . Al haberse instalado este poste dentro de una propiedad privada con posterioridad a 2012, es evidente que Movistar recabó en su día la firma y el consentimiento del legítimo propietario registral del suelo en ese momento, formalizando la correspondiente Servidumbre de Paso Real o autorización de ocupación de planta exterior para dar servicio a las fincas del entorno. . Dicha servidumbre vincula legalmente al terreno, por lo que cualquier poseedor o residente posterior de la finca tiene la obligación legal de soportarla y permitir el acceso de los operarios para nuevos enganches. Por todo ello, solicito formalmente a los ingenieros y moderadores de Movistar: 1.- Que localicen en sus archivos de Despliegue de Red el documento de servidumbre de paso o autorización de instalación firmado por la propiedad matriz para ubicar ese poste dentro de la finca. 2.- Que, una vez verificado el derecho de paso que tiene la compañía en su propio sistema, emitan una orden de reintento de instalación para la contrata de Elche, aportando al instalador la cobertura documental necesaria para que pueda acceder al poste y realizar el tendido del cable aéreo hacia mi linde, desestimando la oposición de una residente sin título de propiedad registrado. Quedo a la espera de que un moderador me contacte por privado para facilitarle de forma segura mis datos personales, teléfono, dirección exacta y la Referencia Catastral de la parcela colindante para que puedan localizar la infraestructura en sus planos cartográficos. Muchas gracias. Un saludo.