PET2607****647
Buenos días Realizada petición urgente en el mes de julio de corte de ramas de árboles completamente enrredadas en los cables aereos de telefonía y fibra de varios usuarios situadas dentro de mi finca (ya rompieron varios cables en otras ocasiones), por medio de la web Petter he realizado la petición, tan sólo ha venido una subcontrata a "mirar", comprobando que la situación es insostenible de la tensión en el cableado con estas ramas. Es obligación de Movistar cortarlas porque no puedo hacer que el jardinero lo haga por la LEY DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES y son líneas aéreas de titularidad de Movistar invadiendo una propiedad PRIVADA. El número de referencia del expediente del Petter: PET2607****647 Ahorrense cualquier tipo de excusas, no pierdan su tiempo, ni me hagan perder el mío. De no venir a cortar en el mes de agosto de 2026, tengo preparada la denuncia ante el juzgado correspondiente. atte. un saludo. (*) Editado por razones de seguridad al incluir datos privados del usuario/cliente (para su protección puede consultar las condiciones de servicio/funcionamiento de Comunidad Movistar)
Intercambio líneas primera y segunda residencia
Me pongo en contacto con vosotros para programar un traslado e intercambio de líneas entre mi residencia actual y mi segunda residencia para el próximo mes de noviembre. Ya realicé con éxito este mismo proceso en el mes de mayo y ahora necesito hacer el cambio inverso. Mi intención es trasladar mi contrato principal (con el paquete de Movistar Plus+ y las líneas móviles) al domicilio de invierno, y dejar el servicio de Internet Segunda Residencia en la vivienda que dejo libre. Como ya conozco la dinámica por el trámite de mayo, sé que tendré que hacer el intercambio físico de los routers y llevarme el descodificador de televisión conmigo. Quedo a la espera de que un moderador me abra un canal privado para poder facilitarle los datos personales, los números de teléfono fijo y las direcciones completas de ambos inmuebles para gestionar el pedido. Muchas gracias.Cobertura Radio 5G en casa
Tengo contratado con vosotros el servicio “Hogar Conectado 5G”. Sin embargo, pese a haberlo reclamado en varias ocasiones, todavía no dispongo del router 5G correspondiente y continúo utilizando el router antiguo, con el que apenas alcanzo velocidades de 20 Mb. Por ello, os agradecería que comprobarais y me confirmarais la cobertura 5G disponible en mi domicilio y, en caso de disponer de cobertura, que procedierais al envío del router 5G, para poder disfrutar de velocidades superiores. Localidad: Santa Eugenia, Mallorca, Islas Baleares, CP 07142 - *Puedo detallar más la ubicación de mi domicilio por privado cuando contactéis Quedo a la espera de vuestra respuesta y de una solución. Saludos
Reclamacion por denegacion instalacion fibra
Estimados moderadores, Solicito la intervención de un supervisor de Planta Exterior para revisar mi orden de instalación de fibra, la cual ha sido cerrada erróneamente por el técnico alegando "falta de permisos en poste privado". Mi situación es la siguiente: 1. El cableado no depende de ningún poste. La infraestructura de toda mi calle es de fachada pública y continuista. 2. Todos mis vecinos, incluido el contiguo de la casa de al lado, tienen servicio activo desde la misma CTO. El cableado solo debe continuar por la misma línea de fachada existente. 3. El técnico se niega a realizar la instalación porque prefiere usar un poste ubicado en una manzana trasera (propiedad privada), obviando que la vía pública y natural (la fachada) es 100% viable. El tramo presenta ligeros retranqueos que obligan a realizar un grapado manual, pero que en ningún caso suponen una inviabilidad técnica según la normativa de despliegue. Dado que tengo cobertura positiva y derecho al acceso a la red de telecomunicaciones según la Ley General de Telecomunicaciones, solicito que se asigne la orden a un equipo de operaciones de red que disponga del metraje de cable necesario y la cualificación para completar el tendido por fachada. Quedo a la espera de que me soliciten mis datos por privado para reabrir el boletín. Un saludo.
problema para acceder a la aplicación
No puedo acceder desde mi ordenador a mi Área Cliente de la aplicación. Me da un error: "No está disponible temporalmente. Por favor inténtalo más tarde". Lo he intentado desde´el correo con la comunicación de la factura (tu factura detallada) y desde la página de movistar y no puedo acceder. Llevo con este error desde hace más de un mes. El viernes pasado (2 de octubre) hablé con ustedes y abrieron una incidencia con número req000007403781, pero sigo sin conseguirlo. He probado desde otro dispositivo y si me permite acceder. Un saludo
Operaciones sin consentimiento
Ayer hablé con un operador para contratar el router 5G desde el telefono +34 900 601 004 le solicité que me contactase desde un canal oficial de movistar para proporcionarle mi numero de cuenta con seguridad. Finalmente tras llamarme desde 1004 le dejé claro que no puedo instalar fibra y por ello únicamente quería el router 5G, vi que me llegó un contrato de fibra y al preguntarle me dijo que seria informativo que no me preocupara. Mas tarde vi que me había contratado fibra 300Mb (sin mi consentimiento) y router 5G a una dirección incompleta. Vino el técnico de la fibra y conjuntamente cancelamos ese pedido y se generó uno nuevo (con la dirección bien indicada). Hoy me ha llamado el operador para preguntarme por qué he cancelado su pedido, le he aclarado que ya está todo bien, hoy mismo me llegaba el router y no quería modificar nada porque estaba solucionado. Al llegar el router no funciona la SIM y veo que este operador ha dado de baja el pedido que ya tenia en casa, me dio de baja en Movistar (he debido crear de nuevo la clave de acceso) y generó un nuevo pedido, todo sin mi consentimiento a pesar de decirle claramente que no modifique nada. No creo que sea legal hacer todas estas operaciones en mi nombre para su propio interés a pesar de claramente perjudicarmeBaja en Servicio Internet
Buenos días. Llevo varios meses intentando dar de baja el servicio, pero no consigo que lo cancelen. Llamé expresamente al número habilitado para llamadas desde el extranjero para solicitar la cancelación, pero no la tramitaron ni me dieron una solución. Además, al llamar desde territorio español al 1004, el número no da señal, y tampoco puedo acceder a mi cuenta ni con mi número de móvil ni con mi correo electrónico. Solicito que gestionen la baja de inmediato y me confirmen por escrito la fecha efectiva de cancelación.
Pendiente de cita con Camión Grúa / Planta Exterior - Reclamación CP26087SAFDXXQ
Hola a todos los moderadores, Anoto este mensaje en referencia al expediente comercial CP26087SAFDXXQ0. Abro este hilo para solicitar vuestra ayuda en la partes operativa y técnica del pedido de alta de fibra en mi domicilio. La contrata Cobra acudió hoy de nuevo sin la unidad móvil de altura necesaria, impidiendo la instalación. Hablé directamente con el centro de despacho de Cobra y me confirmaron que deben reasignar la cita con un camión grúa para acceder a la fachada/poste y realizar la canalización. Necesito que un moderador revise la orden técnica asociada para confirmar que el departamento correspondiente ha autorizado la grúa y nos agende fecha definitiva. Muchas gracias.