Mi Movistar y cambio de contraseña

Mi Movistar y cambio de contraseña

Desde hace unos días cuando entró en mi Movistar, me sale una pantalla que pide cambiar la contraseña (aunque dice que se puede dejar la misma) y un móvil o correo para recibir la nueva contrseña. La página tiene el candado de Movistar pero no me parece de fiar: la contraseña solo la pide una vez y el teléfono que viene ya puesto no es ninguno de los de mi fusión, además ¿para qué me va a mandar Movistar la contraseña a mi teléfono?, se supone que Movistar no la tiene que pedir ni saber. Una vez en esta página no hay manera de salir ni desconectar la sesión, lo he probado en varios aparatos y navegadores.

Qué es esto?

Mensaje 1 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

hola @Gotero  lo que pasa es que te han pasado a una nueva base de datos de movistar seguramente, ahora veras un "mi movistar" totalmente nuevo, pero con menos opciones que antes, dicen que en breve las restableceran.

Para cerrar sesion, arriba de todo donde pone "hola nombre" le das ahi y en esa pantalla veras el boton cerrar sesion.

saludos

Mensaje 2 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

Yo pongo usuario y contraseña y me pasa a la página donde me pide contraseña y teléfono o email con botón enviar, nada más, no puedo salir de ahí. La única forma de salir es cerrando la página.

¿Cuánto tiempo se estima que va a durar ese cambio que están haciendo? ¿Y después podré consultar mis consumos aunque con otra presentación? 

Tengo cuatro móviles asociados a fusión que usan mis hijos y quiero ir controlando el consumo, desde hace al menos cuatro días no he podido entrar

Mensaje 3 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

hola @Gotero  en mi caso una vez puse el email y el telefono (que el telefono que me ponia era otro desconocido, pero modifique y puse el mio, se va que la base de datos esta algo loca)

una vez reconfigurados mi email y contraseña pude acceder sin problemas.

La nueva area sigue teniendo disponible todos los consumos de todas tus lineas.

De todas formas ya te lo mirara un moderador no vaya a ser que tu proceso se haya estancado por algo.

 

saludos

Mensaje 4 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

Hola @Gotero,

 

En relación a tu incidencia, si quieres pásanos tus datos personales por privado (nombre, apellidos, dni titular, correo electrónico y teléfono de contacto) para que lo podamos revisar e informarte.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 5 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

Hola @Gotero

 

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia



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Mensaje 6 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

Pues mientras lo revisáis decir que hace un rato he intentado entrar y me dice que usuario o contraseña incorrecto, estos días entraba a la página rara pero entraba. Se me ha ocurrido cambiar la contraseña como si no me acordara y resulta que me mandan un código a un móvil que termina en cuatro cifras de las que no me acuerdo pero que no corresponden a ninguna de mis líneas

Ahora qué hago? No existo? Me registro otra vez? Sigo esperando algo?

Mensaje 7 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

Hoy he conseguido entrar por acceso seguro desde el móvil, como me pide el número he puesto el mío y el código que me han enviado. Pero aunque en la pestaña pone área privada la página se ve complétamente en blanco, ni logo ni nada de nada

Sigo esperando, 

Mensaje 8 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

Hola @Gotero

 

Hemos procedido a trasladar una gestión administrativa a los compañeros del área encargada, para solucionar tu incidencia en tu área privada, te adjunto el nº por privado. 

 

En el momento que nos den respuesta te informaremos. 

 

Un saludo 🙂

Mónica 



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Mensaje 9 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

Gracias  por las gestiones, además en fechas de puente. Entonces sigo esperando, espero que sea rapidito

Mensaje 10 de 11
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Re: Mi Movistar y cambio de contraseña

Hola @Gotero

 

Seguimos pendientes de tu gestión que sigue en trámite. 

 

Volvemos a contactar contigo para informarte.

 

Saludos

 

Tere



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