Movistar+ lite no puedo ver canales de tv

[Bertocabaca]

Ayer reactivé mi cuenta de Movistar Lite, he cambiado contraseña, cerrado sesión, probado en diferentes dispositivos, borrado perfiles, NADA funciona y no puedo ver contenido ya que pide que me suscriba (cuando ya lo estoy) y los canales de televisión no aparecen.

Es un poquito desesperante esta situación, llevo 24 horas así y por e-mail no responden.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bertocabaca 

¿Te ocurre en todos los dispositivos o en alguna concreto?.

Necesitamos que cierres sesión, apaga el router durante 10 minutos y posteriormente prueba de nuevo el acceso.

Nos quedamos a la espera que nos digas que tal.

Un saludo

Tere

[Bertocabaca]

Sigue sin funcionar, nada no reiniciar router, ni dispositivos, ni nada. Hay mas usuarios con el mismo problema como leo en el foro, ¿podeis por favor de una vez resolver la incidencia? en el 1004 me "reactivaron" el servicio.

Despues volvi a llamar y me dijeron que: ellos no podian hacer eso (y tengo 2 emails que recibi cuando llame la primera vez)
Luego que escriba al WhatsApp donde no me atienden y me redirigen al email y en el email tampoco responden desde ayer que escribi.

Esto es muy frustante y molesto.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bertocabaca 

Sentimos las molestias pero necesitamos que nos indiques el dispositivo desde el que intentas acceder y que realices los pasos indicados en el post anterior para poder ayudarte con la incidencia.

Un saludo

Natalia

[Bertocabaca]

Como ya he indicado, lo he realizado desde diferentes dispositivos, el problema es vuestro y lo que teneis que hacer es pasarle al departamento de asistencia tecnica mi cuenta con la incidencia y que lo solucionen.

He probado, reinstalando, borrando datos y cache, cambiando contraseña absolutamente todo, reiniciando router, dispositivos, TODO. Tanto en Smart tv de Samsung como en Google TV, en PC y en smartphone.

[Bertocabaca]

Ya os he enviado por mensaje privado todos mis datos y los detalles exactos para intentar agilizar esta incidencia que parece ser nadie es capaz de resolver.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Bertocabaca 

Para el correcto funcionamiento de la Comunidad, debes esperar siempre a que un moderador te solicite el envío de los datos por privado. No obstante, como ya los tenemos, vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible. 

Un saludo

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Bertocabaca

Hemos trasladado tu caso al área responsable. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Un saludo

Margarita

[Bertocabaca]

Parece ser que la incidencia ya está resuelta por que el servicio está funcionando, aparecen todos los canales de TV, puedo ver contenido de catalogo y grabaciones.

[Comercial_movistar]

Hola @Bertocabaca

Nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂

Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o gestión que necesites.

Un saludo

Margarita