hola muy buenas me doy de baja el 21/12/19 total de fusion.
en la factura de enero me cobrais mas de una semana de mas y ahora me llega otra de 11,29€ de un periodo que no stoy en la compañia.
la baja segun la operadora de movistar que me tramito la baja, la tienda de movistar donde entrego los equipos al dia siguinete y principalmente en el título VI del Reglamento sobre el servicio universal y la protección de los usuarios, aunque también figura en la Orden PRE/361/2002 que regula determinados aspectos relacionados con los derechos de los usuarios dice que la baja es efectiva desde el dia 21/12/19 que formalizo la baja por lo que se me esta cobrando de mas ya en 2 facturas.
Solicito arregleis vuestro error y dejeis de mandarme facturas.
un saludo
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Un saludo
Ángeles
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Hola @AnaBelenAlonsoBerbel,
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Patricia
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Te hemos enviado información importante por privado.
Saludos. Toñi
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Vamos a revisar tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Pilar
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agradezco solucionéis lo de mis facturas cobradas erróneamente porque se me esta avisando de un impago de una factura que se genera estando ya el servicio de baja, sino tendré que presentar denuncia en telecomunicaciones.
Hemos revisado la reclamación tramitada y nos consta resuelta de forma favorable, cuyo resolución es la siguiente, se reintegra el importe de 20,34€+impuestos de cuotas facturadas desde el 20/12/2019 por demora en baja solicitada según consta en grabación.
Cuya gestión se verá reflejada en tu cuenta corriente en un plazo estimado de 15 a 20 días.
Esperamos haberte ayudado en tu consulta, si necesitas de nuestra ayuda no dudes en consultarnos.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
Mónica
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me llego hoy una factura rectificada y aun falta 1 que hasta me reclaman amenazandome con meterme en una lista de morosos.
adjunto factura rectificada y la que me reclaman por importe de 11, 29 euros con amenzas y que tampoco corresponde ya que se me cobra un concepto estando de baja en movistar.
un saludo
Acabo de ver que se me ingresa en cuenta un dinero que no corresponde. Ya que lo que se hace es la diferencia de la factura negativa que me llega ayer con una segunda que no me corresponde pagar ya que estaba fuera de la compañía con fecha 20/12/19.
adjunto captura y agradecería solventarais este problema de una vez por todas y no a parches como estáis haciendo.
toda factura mas allá del 20/12/19 no me corresponde pagarla según la propia tienda y consumo con quien consulto y esta pendiente del caso.
Efectivamente comprobamos que el importe a compensar era de 24.61 € y el sistema lo ha regularizado con el recibo improcedente de febrero (11,29€).
Te informo que se ha interpuesto una nueva reclamación, la cual se encuentra en trámite, a la espera de pronta respuesta. Te enviaremos un privado con el número de reclamación.
Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.
Te informaremos por SMS de la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.
Saludos
Tere
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Hola @AnaBelenAlonsoBerbel,
Hemos recibido respuesta a tu reclamación, donde efectivamente nos han confirmado que se ha regularizado con el recibo que se había emitido de 11.29€ el 13/02/2020. Ten en cuenta que en la devolución de 24.61€ ya estaba incluido el importe de esta factura.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Recuerda donde estamos para cualquier otra duda o consulta en el futuro.
Saludos
Laura
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