El pasado 21 de septiembre contrato servicios móviles, de fibra y TV. Ese mismo día se me genera una incidencia con resolución estimada el 15 de octubre. Posteriormente se añaden 14 días más para resolverse. Pasado 2 meses continuo igual, sin noticias del servicio técnico y más de 16 notificaciones a atención al cliente.
Agradecería ayuda
Hola, Jose B.J.
Entendemos tu disconformidad y lamentamos las molestias que te hemos ocasionado. Desde la Comunidad hicimos todo lo posible por ayudarte, pero no fue posible hacerlo. Adicionalmente, lamentamos la decisión que has tomado y esperamos que en una próxima ocasión logremos ayudarte.
Saludos
Yulieth
Buenas tardes,
Después de casi 4 meses de espera y cuando nos indican que se han superado los problemas técnicos de su infraestructura, nos ponemos en contacto con Atención al Cliente para cerciorarnos de servicios y costes contratados, 4 personas diferentes nos dicen que no pueden visualizar nuestra oferta y que deben tramitar nueva petición.
Ante la falta de profesionalidad decidimos anular la petición de Servicio. Inmediatamente recibimos llamada del departamento de bajas que intenta recuperar nuestro contrato y oferta y nos comunica que los servicios pactados pasan a costar 122 euros , más del doble del precio acordado. Increíble el periodo de espera de casi 4 meses, increíble la atención al cliente sin información de nuestra oferta contractual y por supuesto la falta de profesionalidad y de trato de superioridad,...esta es la tarifa que marca el sistema y si no está de acuerdo tramité su baja.....en efecto la hemos tramitado.
Hola, Jose B.J..
Continuamos realizando seguimiento a tu pedido. Lamentamos tanta demora.
Un saludo, Dairon.
Hola, Jose B.J.
Desde la comunidad Movistar pedimos disculpas por todo el tiempo que se ha demorado el pedido. En este momento, los técnicos continúan con tu pedido para regular los puertos faltantes en la CTO.
Un saludo, Dairon.
Llegada una nueva fecha por Ustedes señalada seguimos sin la instalación del paquete tv, fibra y móviles solicitado el 21 de septiembre. Desastrosa atención del 1002 que no existe. Derivaciones al 1004 donde cada semana he efectuado 2 llamadas teóricamente tomando nota y pasandola al servicio tecnico. Tres reclamaciones con número de registro también ignoradas y ni una triste contestación.
Hola, Jose B.J.
Primero que todo te pedimos disculpas por la demora y las molestias ocasionadas. Hemos confirmado que se generaron algunas dificultades en la ejecución de las obras, por lo que la fecha prevista para la finalización del pedido se ha cambiado para el 11/12/2024.
Esperamos que todas las obras y trabajos se ejecuten sin más retrasos.
Por nuestra parte, tendremos tu caso y pedido en constante seguimiento y te estaremos informando de las novedades que aporte el área técnica.
Un saludo, Dairon.
Hola, Jose B.J.
Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado.
Un saludo.
Karen.
José Guillermo ***** *****
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Calle ********* **, *********, *****, Barcelona
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CO2409T6OAKB2J
Fecha de pedido: 21/09/2024Pedido realizado: por teléfono
Fechas de la incidencia:
Creación: 21/09/2024
Resolución estimada: 15/10/2024
93*******. 61*******
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Hola Jose B.J.
No hemos recibido por completo los datos solicitados anteriormente, hasta no recibir la información completa no podremos empezar a verificar tu caso.
Un saludo.
Juan S.
