Dejar de pagar alquiler de terminal fijo

No, no quiero ningún producto nuevo de Movistar. Puesto que estoy pagando por un producto para el que no me dais el servicio en su totalidad estoy buscando otro proveedor. Ya os informaré. Con la baja del servicio de mantenimiento y alquiler del terminal es suficiente por ahora.

Hola @CesarBUR

¿Finalmente vas a mantener la configuración actual o necesitas que lo modifiquemos a un nuevo producto?

Saludos

Pilar

Hola CesarBUR

No tendrías que hacer nada más para quedarte con el terminal. Cuando se detecte que no se ha entregado se pasará al cobro los 10€.

En cuanto a la segunda cuestión el problema deriva que tienes un producto que no se comercializa y la segunda línea no fue solicitada en el momento del alta ni posteriormente durante la vigencia del mismo.

Fusión Contigo se mantiene para los clientes que lo tienen activado pero lamentablemente el sistema ya no reconoce la tarifa y no nos permite realizar modificaciones sobre la misma. Puedes mantenerla con su configuración actual.

Es posible que en nuestros nuevos productos haya alguno que se adapte más a tus necesidades actuales y que incluya incluso más servicios. Tienes nuestra oferta actual en este enlace.

Un saludo 

Eugenia

Buenas tarde Eugenia,

Como he dicho en el mensaje privado, si quiero quedarme con el terminal, tengo que hacer alguna gestión o tu la puedes hacer para que me pasen el cargo de 10€ por él en la próxima factura?

Respecto a la segunda cuestión, me informas que no podéis incluir la segunda línea móvil que solicito en mi contrato Fusión, algo a lo que tengo derecho. No es eso un incumplimiento de las condiciones contractuales que me da derecho a rescindir mi contrato Fusión?

Agradecería que me informaras de ambas cuestiones.

Un saludo.

Hola CesarBUR

Ya hemos solicitado la baja del servicio mantenimiento que incluye el alquiler del terminal. Te enviamos el número de pedido para la gestión por privado.

Si decides quedarte con el terminal, se pasaría una única cuota de 10€.

En cuanto a tu segunda petición, lamentablemente no podemos gestionarla. 

Podemos solicitar el cambio de Prepago a Contrato y aplicar una de las tarifas de contrato disponibles en este enlace.

No podemos incluir la línea en tu producto Fusión debido a que es una comercialización antigua.

Si lo deseas puedes pasarte a una Fusión de comercialización actual y en ese caso sí podríamos solicitar la inclusión de la línea en tu Fusion. Puedes consultar los nuevos productos pinchando aquí.

Quedamos pendientes que nos confirmes si deseas que realicemos alguna gestión 😉

Un saludo

Eugenia

Hola CesarBUR

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

Hola CesarBUR

En relación a tu consulta, si lo deseas, podemos tramitar la baja del alquiler de terminal fijo, desde la Comunidad, para ello necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil), una vez gestionada la baja, hay dos opciones con respecto al terminal, si decides mantenerlo en la siguiente factura se realizara un solo cobro de 10 € y pasara a ser de tu propiedad, o bien la segunda opción, es la devolución del mismo en cualquier tienda oficial de Movistar, en un plazo de quince días.

Con respecto a la consulta que nos haces, sobre la inclusión de una segunda línea móvil en tu contrato Fusión Contigo, al ser una línea prepago Movistar, solo tendrías que facilitarnos la numeración de la misma, DNI, nombre y apellidos de la persona que quedo registrada en tienda cuando la adquiriste y el numero de ICC de la tarjeta prepago, y nosotros tramitamos la migración de prepago a línea incluida en tu contrato Fusión.

Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles