Enhorabuena donjorgitopt , eso te convierte en el éxito Nº 203 !!!
Muchas gracias por contarnoslo. ...Al final nos han evitado echar aquél café ¡ mkgntó ! :smileylol:
Me das una alegria que necesitaba x para compensar el disgusto que voy a publicar a continuación
Un abrazote
Estimado XXX
Nos ponemos en contacto con Vd. para informarle de la situación de la reclamación recibira por este Servicio de Defensa del Cliente (SDC) en fecha 15/10/2015, relacionada con la empresa Telefónica de España.
Una vez analizada la información aportada tanto por Vd. como por la empresa reclamada, debemos informarle que, de acuerdo al Reglamento del Servicio de Defensa del Cliente (art. 9), su reclamación no cumple los requisitos para ser gestionada por el SDC,
al haber sido presentado ante el mismo más de un año después de haber tenido lugar el hecho que le dio origen.
Dicho reglamento se encuentra disponible en la web del Grupo Telefónica.
Asimismo, le informamos de que la interposición de una reclamación ante el SDC no interrumpe el cómputo de los plazos legalmente establecidos para la interposición de los recursos previstos por la legislación vigente.
Lamentamos tanto los hechos ocurridos como no haberle sido, en esta ocasión, de utilidad y le agradecemos el tiempo que ha dedicado en hacernos partícipes de su reclamación: La información porporcionada servirá de base para identificar, desde el SDC, mejoras que repercutan en dar un mejor servicio al cliente.
Reciba un cordial saudo,
Lorena P. Hernández
SDC
Telefónica.
Y eso es todo.
Se lavan las manos como ya empieza a ser habitual...
¿Alguna idea de lo que puedo/debo hacer a continuación?
¡Muchas gracias!
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- Vete con todo Directo a la OMIC de tu pueblo / distrito
- Alega ( como así ha sido ) que si se ha pasado tanto tiempo es xq nadie te ha indicado / comentado nada hasta que no has recibido la carta / factura. ( Por lo cual para ti los hechos se producen desde la recepción de la misma ), pues antes no eras conocedor ni de la deuda, ni tampoco de los procedimientos y por tanto mucho menos de los plazos.
¿ Como que hace más de un año de los hechos ? ¿ en que fecha se basan ?
¿ puedo publicarlo en mi ultimo hilo ?
...además, la moderadora te indicaba como unica posibilidad hacer lo que has hecho hace sólo dos meses.
Un abrazo. No sabia lo del año. Debe ser algo nuevo
