Falta de seriedad en citas

Hola, tatoadsl.

Esperamos que tengas un buen día. 

Hemos confirmado que se ha logrado completar la instalación de tu servicio de fibra Movistar. 

Te desde la comunidad Movistar realizamos todas las actuaciones y gestiones que hemos tenido a nuestro alcance. Si podemos serte de ayuda con alguna otra gestión o consulta, por favor, dínoslo.

Un saludo, Dairon. 

Hola, tatoadsl 

Desde la comunidad continuamos con el seguimiento de tu pedido. En el momento que tengamos alguna novedad por parte de nuestros expertos, te lo informamos.

Saludos

Yulieth

Gracias por responder, 1 mes después.

Tengo más información por los técnicos que me encuentro en la calle que mediante este supuesto servicio de atención al cliente.

Hola, tatoadsl.

En la comunidad Movistar mantenemos tu caso en seguimiento. Lamentamos el tiempo que está tardando tu pedido.

Un saludo, Dairon. 

Hola, tatoadsl 

Respecto al área técnica, no tenemos información del incumplimiento de la cita a tu domicilio. Por otra parte, no tenemos fecha prevista para la instalación, ya que es necesario que el técnico se dirija a tu domicilio y realice las validaciones, por ello, te hemos realizado la gestión y poder determinar las causas para llevar a cabo la instalación lo más pronto posible. 

Un saludo.

Karen.

Hola,

Bonitas palabras si, pero soluciones ninguna y por su puesto explicaciones tampoco.

¿Por qué el técnico no se presenta a las citas acordadas?

¿Por qué no se pone en contacto nadie con el cliente?

¿Cuándo se va a realizar la instalación?

¿Que problemas hay y porque se informa de cobertura cuando no se están realizando las instalaciones?

Hola, tatoadsl 

Entendemos lo que nos comentas y lamentamos las molestias. 

Hemos pasado nota de lo que nos indicas respecto a las citas incumplidas, adicional a ello, realizamos una gestión interna para poder agilizar el proceso de instalación. 

Estaremos pendientes y ante cualquier novedad que surja, te lo estaremos informando. 

Un saludo.

Karen.

Hola,

Parece que Movistar no valora el tiempo de sus clientes. Hoy de nuevo una cita enviada por Movistar para realizar la instalación de fibra y de nuevo el técnico ni se ha presentado, ni se ha puesto en contacto de ninguna manera.

De nuevo una falta de seriedad y profesionalidad por parte de Movistar para con sus clientes.

Después de presentar una queja el 30 de agosto, el 31 de agosto me dan una nueva cita para hoy 2 de agosto, pero ni se presentan,  ni informan de nada.

¿Qué está pasando?

Dicen que hay cobertura de fibra, pero no la instalan, no dan información y mientras envían "Avisos legales" por sms informando que si no migro a fibra puedo perder mis servicios, pero es Movistar la que no está instalando la fibra, haciéndome perder el tiempo con citas a las que no acude nadie.

Por favor una explicación detallada de lo sucedido.

Hola, tatoadsl 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

Un saludo.

Karen.

Hola Comercial-movistar 

Acabo de enviar los datos solicitados.

Gracias.