Foro

Avatar de YolandaGonzalez32
YolandaGonzalez32
Yo probé el VDSL
20-11-2018

Hola han cerrado la central de cobre de mi pueblo y me he quedado sin servicio

Al cerrar la central, me han dejado sin teléfono fijo y ADSL, me dicen que tengo que pasarme a fibra y que el número de teléfono fijo al estar en cobre lo pierdo, el contrato de abastecimiento era con Jazztel pero la línea es de Movistar, llevo ,22 años con ese número y mi marido es autonomo y toda la gente tiene ese número de teléfono, he solicitado el alta de fibra y a ver si recuperaba el número de teléfono, pero me dicen que no que es imposible, la fibra tampoco me la pueden instalar porque la caja donde estanlos cables de mi vivienda están llenos y no amplian, y la que me toca por mi dirección y si hay enganche no hay cableado, llevo así desde el 5 de octubre, alguien me puede ayudar?

17 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-12-2018

    Hola YolandaGonzalez32

     

    Una vez se emita la primera factura si no se cumplen las condiciones que te ofrecieron puedes presentar la reclamación desde la web,  o bien nos lo indicas y desde aquí te la gestionamos.

     

     

    Saludos

    Toñi

  • Avatar de YolandaGonzalez32
    YolandaGonzalez32
    Yo probé el VDSL
    17-12-2018
    Por estar está activo en Jazztel, pero no deja portarlo a Movistar, ya que el ordenador dice que está de baja, y tengo pedido una actualización de cobre a fibra, pero es fibra indirecta y no hay bornes para conectar Jazztel, y si tengo pendiente una instalación de fusión al otro número que me puso Movistar, después de que varios comerciales me engañarán con que si se podía hacer la portabilidad, y me hicieron varios contratos, al final como fue un malentendido, me ofertaron la fusión por 6 meses a buen precio o eso creo, ya que he recibido un correo en el cual solo decían que 3 y a mí me dijeron 6 .....
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    17-12-2018

    Hola YolandaGonzalez32

     

    Actualmente nos consta pedido para cambio a servicio de Fusión pero para línea fija diferente a la que nos indicas.

     

    Hemos comprobado que el número de la línea fija que nos indicas ya está dado de baja en tu operadora y no nos es posible realizar portabilidad de un número que no está activo. La solución a esto sería que solicitaras el alta con tu antigua operadora para que se active, a la tecnología que te puedan ofrecer y ya activo solicitar portabilidad a Movistar, de esta forma si se podría gestionar.

     

    Te mandamos privado con el número de pedido que tienes en trámite.

     

    Saludos!!! Marco.A-Movistar :smileywink:

  • Avatar de YolandaGonzalez32
    YolandaGonzalez32
    Yo probé el VDSL
    12-12-2018
    Esto es de risa he solicitado la portabilidad 3 veces y no me la dan, estoy llamando al 1004 me han llevado el móvil con vosotros pero el fijo nada llevo intentando hablar con vosotros y no cogéis el tlf
  • Avatar de YolandaGonzalez32
    YolandaGonzalez32
    Yo probé el VDSL
    12-12-2018
    Hola se sabe algo ya que llamo al 1004 y después de esperar 40 minutos, ya cuelgo sin saber nada
  • Avatar de YolandaGonzalez32
    YolandaGonzalez32
    Yo probé el VDSL
    08-12-2018
    Si tiene un pedido pero no lo pueden hacer ya que no hay bornes para conectar,