Multa por no devolver los aparatos de Movistar

Hola NN1987

"Los precios vigentes en cada momento" son los precios que haya en estos momentos, los actuales, ahora puede haber un precio y dentro de un año otro. El precio que tiene el aparato es el que se te ha facturado, el precio de 30 € que existe en la web no es el precio del router, es la cuota de alta que se le cobra a los clientes por disponer del aparato en alquiler, en ningún momento está comprando dicho aparato. 

Saludos Elizabeth b.

Buenas tardes Comercial.Global-movistar ,

Me podrian entonces explicar que significa la frase "los precios vigentes en cada momento" del contrato de arrendamiento del Router ? Cual es su precio vigente?

Gracias,

NN1987

Hola NN1987,

Los costes de los equipos que ofrece movistar  los tienes en nuestra web,  en el caso del router  no es en venta, el coste de 30 € es por alta, una vez que tramites la baja tienes que devolverlos.

Movistar no ofrece actualmente router en venta.

Saludos

Ana

Buenas tardes Comercial.Global-movistar,

Aclaremos esto. En la web que facilitan no aparece la información que les estoy solicitando en los últimos tres mensajes. Aclaradme por favor las preguntas SUBRAYADAS que hay a continuación: 

"7.1. - Precio del Servicio. 7.1.1. - Precios. Como contraprestación por el Servicio el CLIENTE vendrá obligado a satisfacer el precio correspondiente a cada modalidad de Módem/Router de conformidad con los precios vigentes en cada momento."

Pueden informarme del precio del aparato nuevo con fecha de Noviembre de 2018?

"c) A la finalización del presente contrato, por cualesquiera de las causas contempladas en la Cláusul a 13.1,elCLIENTEseobligaadevolverelMódem/RouterasociadoalServiciodentrodelosquincedías naturalessiguientesalaresolucióndelContrato,deacuerdoconelprocedimientoqueseleindicará llamando al 1004 o al 1489 de Respuesta Profesional. En casodequeelClientenoprocedaaladevolucióndelMódem/Routerenelplazoindicadooencaso dequeelMódem/Routerpresentaraalgúntipodeaveríaodesperfectoqueexcedadelsoloefectodel uso, faltare alguno de sus componentes o no se ajustare enteramente al modelo provisto por MOVISTAR, ésta facturará en conceptode penalización al clienteel precio correspondiente a dicho Módem/Router, considerando su antigüedad. "

Considerando la antigüedad del aparato, cual era su precio en Noviembre del 2018?

Gracias,

NN1987

Hola NN1987

En la web de contratos puedes ver las condiciones particulares del servicio de alquiler del moden/router, en cuanto al costo del mismo tras la baja lo estable la empresa.

Saludos Pilar

Buenas tardes Jaime Comercial.Global-movistar,

Siento insistir por segunda vez, pero no me estais respondiendo todas las preguntas: 

Pero me gustaría seguir insistiendo sobre el punto 6.3 y 7.2 de vuestras condiciones generales:

- Como se comunica al usuario que debe devolver el equipo? Cual es el procedimiento de su devolución? Se han cumplido estos requisitos conmigo?

- Cual es el precio del router? Como se calcula su antigüedad? 

Puede responder tambien la segunda pregunta. Gracias

Hola NN1987

Tal y como consta en las condiciones particulares, el equipamiento se debe devolver dentro de los quince días siguientes a la resolución del Contrato.

En cuanto a la comunicación, además de la constancia escrita en las condiciones se comunica por el operador que gestiona la baja, a través de sms y mediante una locución telefónica. 

Saludos Jaime. 

Buenas tardes Marta L, Comercial.Global-movistar ,

Gracias por su mensaje privado que dice "si no estas conforme recala a consumo" básicamente. 

Pero me gustaría seguir insistiendo sobre el punto 6.3 y 7.2 de vuestras condiciones generales:

- Como se comunica al usuario que debe devolver el equipo? Cual es el procedimiento de su devolución? Se han cumplido estos requisitos conmigo?

- Cual es el precio del router? Como se calcula su antigüedad? 

Agradeceria que me respondiera en el foro común para mantener el resto de usuarios informados del tema. 

Gracias,

NN1987

Hola NN1987,

Tienes un mensaje privado con los detalles sobre la reclamación.

Saludos.

Marta L.

Buenas tardes Comercial.Global-movistar,

Gracias por pasarme las condiciones del contrato. Es exactamente lo que estoy reclamando:

- Punto 6.3 > Movistar comunicara al cliente la cancelación, en un plazo de 30 días antes de la cancelación del servicio. Tal como se indica en el punto 13, sera por carta o llamada telefonica. 

Nadie se puso en contacto conmigo para notificar dicha devolución, ni se me informo el procedimiento del mismo. 

Punto 7.2 apartado C > En caso de alguna incidencia, se le cobrara el Modem, considerando su antigüedad. 

El precio de 97 eur por un router de mas de tres años, si se respetan los términos de la amortización tecnológica fijados por ley, es exagerado.  Podrían por favor informarme de cuanto vale este router nuevo y como se considera su antigüedad? 

Gracias,

NN1987