.Buenos días, desde el pasado día 21/10/2021 dejé de ser cliente Movistar y sin embargo acabo de recibir por email una factura correspondiente a casi 3 meses después para mi sorpresa; pero esto no es lo más grave... lo peor es que me están intentando cobrar desde ese 21 de noviembre de 2021 todos los meses no teniendo activo ningún servicio. Viendo que no se me ayuda y además se me miente altivamente en el 1004 y en el chat de Whatsapp estoy considerando realizar una denuncia ante consumo y por otro lado otra en los juzgados; no obstante antes voy a intentar una última opción que es este foro... ¿Alguien puede ayudarme? Muchas gracias

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Buenas tardes Mi nombre es ******************He entrado en el área de cliente y pone que tengo activo el servicio "Movistar Conecta Fibra Simétrica" y un número de teléfono ***********. Primeramente yo no he contratado estos servicios por lo que no se me deberían haber facturado nunca, por otro lado, el 20 de noviembre hice la portabilidad de mis servicios a otra compañía de telecomunicaciones y entregué los aparatos en tienda tal y como se me solicitó. Desde entonces no he tenido ni servicio ni contacto con Movistar y sin embargo me despierto hoy con un email en el que me dicen que tengo una factura con fecha 4 de febrero de 2022... seguidamente accedí al área de usuario para comprobar el concepto y es justo lo que le he comentado antes que dice la web que tengo contratado. No tengo ni he tenido uso y/o disfrute de este servicio por lo que solicito que primeramente cancelen estas facturas que dicen "impagadas" al no ser real y, segundo, verifiquen todas las facturas del periodo del año 2021 ya que en ellas hay incorreciones de cobro por parte de Movistar (motivo por el cual me fui a otra compañía. Acerca de todo esto tengo toda la documentación y mensajes Whatsapp que corroboran claramente que Movistar me debe dinero y, en lugar de hacer frente a esas deudas me imponen de manera unilateral un contrato que no ha sido ni solicitado, ni usado ni permitido por mi parte. En el derecho español de contratos, la buena fe se concibe como un estándar de comportamiento debido de las partes alineado con el contrato mismo (artículo 1.258 del Código Civil) por lo que en caso de no tener respuesta clara concreta y concisa tomaré las medidas oportunas para esclarecer los hechos elevando toda esta información a los estamentos pertinentes a fin de que se resuelvan con veracidad y justicia. Muchas graciasSaludosJuanan

Buenos días Mi nombre es ***********************He entrado en el área de cliente y pone que tengo activo el servicio "Movistar Conecta Fibra Simétrica" y un número de teléfono ************. Primeramente yo no he contratado estos servicios por lo que no se me deberían haber facturado nunca, por otro lado, el 20 de noviembre hice la portabilidad de mis servicios a otra compañía de telecomunicaciones y entregué los aparatos en tienda tal y como se me solicitó. Desde entonces no he tenido ni servicio ni contacto con Movistar y sin embargo me despierto hoy con un email en el que me dicen que tengo una factura con fecha 4 de febrero de 2022... seguidamente accedí al área de usuario para comprobar el concepto y es justo lo que le he comentado antes que dice la web que tengo contratado. No tengo ni he tenido uso y/o disfrute de este servicio por lo que solicito que primeramente cancelen estas facturas que dicen "impagadas" al no ser real y, segundo, verifiquen todas las facturas del periodo del año 2021 ya que en ellas hay incorreciones de cobro por parte de Movistar (motivo por el cual me fui a otra compañía. Acerca de todo esto tengo toda la documentación y mensajes Whatsapp que corroboran claramente que Movistar me debe dinero y, en lugar de hacer frente a esas deudas me imponen de manera unilateral un contrato que no ha sido ni solicitado, ni usado ni permitido por mi parte. En el derecho español de contratos, la buena fe se concibe como un estándar de comportamiento debido de las partes alineado con el contrato mismo (artículo 1.258 del Código Civil) por lo que en caso de no tener respuesta clara concreta y concisa tomaré las medidas oportunas para esclarecer los hechos elevando toda esta información a los estamentos pertinentes a fin de que se resuelvan con veracidad y justicia. Muchas graciasSaludosJuanan

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No soy cliente Movistar y me llegan facturas | Comunidad Movistar

23 Respuestas

JuanAntonioPalaciosClavijo
Yo probé el VDSL
01-03-2022
La información que me pasan por privado es falsa y no la pueden demostrar.

¿Cuánto tiempo más me van a seguir dando vueltas a lo mismo faltando a la verdad?

¿Cuántas personas van a seguir viendo mi expediente sin dar solución correcta?
Comercial_movistar
Moderator
01-03-2022
Hola JuanAntonioPalaciosClavijo

Te informamos por privado de la reclamación que se ha cursado.

Saludos. Toñi
JuanAntonioPalaciosClavijo
Yo probé el VDSL
28-02-2022
Buenos días

Me dijeron que me realizarían una devolución de un importe que vieron ustedes incorrecto para el día 18/02/2022... A día de hoy no he recibido absolutamente nada, es más, no se han dignado a comunicarse conmigo para decirme algo acerca de las reclamaciones abiertas ni han dado de baja un número de teléfono que ni siquiera solicité...

Les conmino a terminar ya con mi caso para no tomar otras determinaciones.

Movistar me ha [....] y sigue estafándome, gracias.
Comercial_movistar
Moderator
21-02-2022
Hola JuanAntonioPalaciosClavijo

Seguimos a la espera de respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
18-02-2022
Hola JuanAntonioPalaciosClavijo

Te comunicamos que la gestión aún nos consta en estudio, aun no disponemos de la información que nos aportas en el hilo recibido por privado.

Nos mantenemos a la espera y te informaremos.

Un saludo

Mónica
Comercial_movistar
Moderator
16-02-2022
Hola JuanAntonioPalaciosClavijo

Como te hemos informado por privado, hemos reabierto tus reclamaciones y creado una nueva para que revisen la devolución de los importes a tu favor que se indicaban en ellas y que nos comentas que no has recibido.

Realizaremos el seguimiento de las mismas.

Un saludo

Encarni
Comercial_movistar
Moderator
16-02-2022
Hola JuanAntonioPalaciosClavijo

Como te hemos informado por mensaje privado, hemos abierto una gestión para que revisen el número móvil que aparece asociado a ti y quedamos a la espera de la confirmación de tu cuenta bancaria, por mensaje privado, antes de realizar las reclamaciones de los importes de las reclamaciones anteriores que nos han indicado que nos has recibido.

Un saludo

Encarni
Comercial_movistar
Moderator
09-02-2022
Hola JuanAntonioPalaciosClavijo

Hemos abierto una reclamación exponiendo lo que nos indicas, te enviamos más información por privado.

Un saludo 😉

Eugenia
JuanAntonioPalaciosClavijo
Yo probé el VDSL
09-02-2022
He hablado con el 1004 hace un rato y me dicen que no me tramitan la baja, ¿qué considera usted que debo hacer?, ¿pongo una denuncia?... ¿sigo pagando por algo que no tengo ni disfruto y que además no contraté porque no pueden tener ni mi firma ni una grabación con mi aceptación?, por favor indíqueme porque lo único que quiero es que paren las facturas ya.

La persona que me ha atendido se llama María José desde Sevilla.
Comercial_movistar
Moderator
09-02-2022
Hola JuanAntonioPalaciosClavijo

Hemos comprobado que el pedido de Alta de Movistar Conecta es del 10/09/2021.

El pedido de Baja de Fusión Inicia Infinito hasta 1Gb es del 04/10/2021 (baja línea fija-Internet-TV), pasando la línea móvil a Contrato Infinito.

Posteriormente consta el pedido de Baja por portabilidad de línea móvil Contrato Infinito del 15/11/2021.

Te enviamos un privado con más información.

Un saludo

Cristina

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No soy cliente Movistar y me llegan facturas

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