Reclamación factura por avería

Hola, zygia100 

Cuando se formula reclamación que implica la devolución de importes, es el departamento de Cobros quienes formulan los cálculos a través de unos programas de la devolución que le pueda corresponder al cliente. 

Xavier

Gracias, lo comprendo.

¿Sería posible, entonces, saber quién dispone de esa información y cómo puedo ponerme en contacto? ¿Tal vez, algún departamento concreto? Creo que lo más justo sería recibir explicaciones y dar claridad a este asunto como muestra de una política de transparencia entre una compañía seria como Movistar y sus clientes.

Saludos

zygia100. Lamentamos no disponer de la información que solicitas sobre el cálculo utilizado para determinar el valor a devolver por una avería en el servicio.

Dairon. 

Gracias por responder en privado, aunque creo que, dado que no hay ninguna información confidencial, lo mejor es que la respuesta sea pública y que así sea de utilidad para otras personas.

Me decís que: "no realizamos cálculo alguno, el sistema los va a calcular automáticamente teniendo en cuenta las fechas de la avería, productos afectados, política de devolución y periodo facturado" 

Luego sí se hace un cálculo, aunque lo haga el sistema, que se olvida de aplicarlo automáticamente en la factura correspondiente, siendo el cliente el que debe presentar la reclamación. Esto es muy conveniente, porque el sistema calcula automáticamente lo que interesa a la compañía y se olvida de lo que no. 

Personalmente no puedo estar de acuerdo con su respuesta, pues me queda claro que dicho sistema no funciona correctamente o sí lo hace pero a favor de obra.

Gracias, ahí radica el problema precisamente. Nadie parece saber la fórmula concreta que aplican, cuando se trata de algo regulado en los artículos 15 a 17 del Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de los servicios de comunicaciones electrónicas. 

En mi caso, los servicios afectados en ambas averías fueron los mismos: voz (teléfono fijo), datos (Internet) y tv. La caída ha sido total. Lo único diferente ha sido la duración de la avería: 3 días y 5 días. 

En los últimos meses hemos tenido 3 averías y la cuantía de la indemnización no cuadra en ninguna. No creo que esté pidiendo algo tan complicado, simplemente que me expliquen los cálculos hasta llegar al resultado. Con este comportamiento, lo único que demuestran es falta de seriedad y arbitrariedad con respecto a sus clientes.

Saludos 

zygia100. Te ofrecemos una disculpa. No tenemos la información concreta sobre la fórmula usada para calcular el valor de una devolución tras la afectación del servicio por una incidencia, pero se debe tomar en cuenta qué servicios se han visto afectados (móvil, internet, televisión o fijo) y el tiempo que la incidencia ha estado vigente.

Dairon. 

Gracias Dairon, 

Sigo con la duda, como he escrito en mi mensaje anterior, no sé muy bien de dónde sale el resultado de 24,45 € más impuestos por una avería de 5 días sin servicio, cuando el mes pasado fueron 30 € más impuestos por una avería de 3 días. Me lo explicáis, por favor? Es que soy de letras y algo se me escapa...

Saludos 

zygia100. Esperamos que tengas un buen día.

Validamos que la reclamación se ha cerrado, confirmando la devolución de la cantidad de 24,45 € + impuestos, en concepto de la interrupción de tu servicio debido a la avería.

¿Podemos ayudarte en algo más?  

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.  

Saludos.  

Dairon. 

Gracias por su respuesta.

Yo sigo teniendo dudas acerca del baremo que utilizáis para los cálculos de la indemnización por falta de servicio. Esta es la tercera vez y no me cuadra nada. Por 8 días 60 €, por 3 días 30 € y ahora por 5 días 24 €. No lo entiendo. Se supone que es una cuantía tasada, exacta. A mí nunca me dan los cálculos...

Hola, zygia100 

Esperamos haber sido de tu ayuda. 

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Saludos. 

Karen.