SATURACIÓN CTO NECESIDAD DE AMPLIACIÓN

[Cristina_46]

Buenos días, me veo obligada a reclamar por aquí por el problema que tengo desde hace varios años ya. Por casa han pasado más de 20 técnicos desde que pedí la instalación de fibra óptica sin darme solución alguna. Todos vienen y me dicen lo mismo que el CTO está saturado y que necesita una ampliación (cosa que no haría falta si hubieran hecho las cosas bien desde el principio porque pusieron un cajetín insuficiente para las casas que hay) y que "a ver si los de Movistar se animan". Dicen que han mandado fotos y nada cambia. Soy la única de toda mi calle que está sin fibra y con la desconexión total me veo sin Internet o con una solución que no me convence para nada ya que vuelvo a repetir TODA mi calle tiene fibra menos yo. Quiero alguna respuesta de cómo piensan arreglar algo que no es culpa mía. 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cristina_46

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para poder trasladar la consulta de cobertura en tu dirección, necesitamos que nos facilites los datos por Mensaje Privado a Comercial.Global_movistar: 

- Nombre completo y DNI. 
- Dirección completa.
- Referencia Catastral/coordenadas.
- Nº línea fija Movistar (si dispones).
- Móvil de contacto. 

Un saludo 
Cristina

[Cristina_46]

Ya he enviado el privado, quedo a la espera.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @Cristina_46

Hemos recibido tu privado.

Necesitamos que nos facilites, también por privado, localidad, provincia y Código Postal, por favor.

Un saludo

Cristina

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Cristina_46

Recibido el privado con los datos que faltaban. Gracias.

Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Cristina

[Cristina_46]

Muy bien. Quedo a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Hemos comprobado que hay pendiente un pedido de migración a fibra en ejecución. Vamos a estar pendiente para comprobar si finaliza correctamente e informarte.

Saludos. Toñi

[Cristina_46]

Ayer vino un técnico y su respuesta fue la misma que la de todos los demás, que el CTO está saturado aunque previamente me había dicho que alguien se había dado de baja y que por eso se podía hacer. Desconozco por qué sigue activo el pedido. 

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Hemos pasado una notificación solicitando que se amplíe cto. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Continuamos pendientes de obtener respuesta, por parte del área responsable, en cuanto la hayamos obtenido nos pondremos en contacto contigo y te informamos.

Un saludo

Ángeles

[Cristina_46]

Vale, esperemos que respondan pronto.

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Gracias por tu colaboración, te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Cristina_46]

¿Se sabe algo? ¿O esto va para largo? 

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Continuamos pendientes de la gestión en curso.  En cuanto tengamos información, te la trasladamos.

Disculpa las molestias.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Estamos realizando un seguimiento a tu pedido. Hemos comprobado que sigue sin respuesta desde el área correspondiente. En el momento que tengamos respuesta a la solicitud de ampliación de cto, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Cristina_46]

Gracias, Toñi, por la info. Seguimos a la espera.

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Gracias a ti por participar en la comunidad.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Continuamos pendientes de respuesta por parte del área encargada. En cuanto la obtengamos, contactaremos contigo para informarte.

Disculpa la demora.

Un saludo

Silvia

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Ante todo, te pedimos disculpas por la demora en solucionarse la incidencia sobre la instalación de Fibra en tu domicilio. 

Hemos abierto una nueva reclamación (te facilitamos por privado el nº de gestión) y seguimos con el caso en seguimiento para poder informarte en cuanto tengamos noticias. 

Saludos

Raquel

[Cristina_46]

Ya veo que no queda otra que esperar. De verdad que no pido la ampliación por capricho. Necesito una buena conexión y la actual que tengo con adsl va justita. 

Saludos y buen fin de semana.

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Vamos a seguir pendiente de tu caso y te mantendremos informada.

Buen fin de semana para ti también.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Lamentamos la demora. Desde la comunidad, seguimos pendiente de la incidencia. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Saludos. Toñi

[Cristina_46]

Hola, buenos días, hace dos días, el día 5 de jul., me llamó de nuevo un técnico para decirme que había un hueco en otra cto, que está más lejos que la que me corresponde, y que tenía que averiguar dónde estaba porque era de la vecina que no quería que pasaran los cables por encima de su casa. Por lo visto hay algún problema con los postes y quiere que se lo arreglen.

En fin, que nunca más supe de él. Esto va a tener más capítulos que una telenovela...

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Continuamos pendientes de tu caso, todo lo que nos indicas ha sido comunicado al área responsable.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @Cristina_46

Hemos comprobado que el pedido aún sigue en ejecución y la reclamación que tienes abierta para agilizar la cumplimentación del mismo aún se encuentra en estudio.

Seguiremos pendientes del progreso de tu petición para mantenerte informad@.

Disculpa por las molestias.

Saludos

Belén