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joseltoro66
Mi vida cambió con el ADSL
07-03-2023
Resuelto

Servicio Técnico no acude a cambiar el decodificador del satélite y no veo la tv.

Desde el pasado 24 de febrero que di el primer aviso al teléfono de tv por satélite y el técnico tras una serie de comprobaciones que hizo por teléfono, me comunica que el decodificador hay que cambiarlo y que me envía un técnico en 72 horas. No han venido a mi domicilio y tras otras llamadas al mismo número y prometer tras mas de media hora de espera que al día siguiente se pondría el técnico en contacto conmigo y mandarme al correo el código de reclamación a fecha de hoy 7 de marzo, ningún técnico se ha puesto en contacto conmigo por lo cual solicito se mande el técnico.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    27-03-2023

    Hola joseltoro66 

     

    Vemos que ya tienes disponible en tu Área Cliente la factura de abril. La hemos revisado y hemos comprobado que se te ha descontado en ella el importe a tu favor por los días que no tuviste el servicio de TV. 

     

    Un saludo

    Margarita

9 Respuestas

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  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    27-03-2023

    Hola joseltoro66 

     

    Vemos que ya tienes disponible en tu Área Cliente la factura de abril. La hemos revisado y hemos comprobado que se te ha descontado en ella el importe a tu favor por los días que no tuviste el servicio de TV. 

     

    Un saludo

    Margarita

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    23-03-2023

    Hola joseltoro66 

     

    Te comunicamos que tu reclamación ha sido tramitada con resolución a tu favor. El área responsable te lo ha notificado por email.

     

    El importe a tu favor será descontado en tu próxima factura.

     

    Te enviamos un privado con más información.

     

    Un saludo

    Cristina

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    18-03-2023

    Hola joseltoro66 

     

    Hemos realizado la reclamación al departamento correspondiente. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

     

    Saludos. Toñi

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    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    18-03-2023

    Hola joseltoro66 

     

    Esperamos que tras el cambio de equipo no se repita el fallo. En cuanto a la reclamación de los importes de la factura pasamos tu caso con el área comercial para que pueden ayudarte. 

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de joseltoro66
    joseltoro66
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-03-2023

    El técnico se ha puesto en contacto conmigo el pasado 14 de marzo y ha cambiado el descodificador, eso si poniendo uno ya usado, que veremos como responde. Solicito que se haga el correspondiente prorrateo en la factura, pues he estado sin poder ver la televisión desde el 24 de febrero al 14 de marzo. Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    17-03-2023

    Hola joseltoro66 

     

    No hemos recibido más respuesta por tu parte , ¿han contactado contigo los técnicos ?, ¿se ha solucionado ?.

     

    Un saludo

    Soraya

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-03-2023

    Hola joseltoro66 

     

    Hemos recibido los datos de forma correcta, muchas gracias. Observamos que se ha pasado ya una reclamación sobre la actuación el 07/03 y se ha pedido que se agilice la actuación. Lamentamos el retraso en las actuaciones, te contactarán para llevar a cabo la operación.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    07-03-2023

    Hola joseltoro66  y bienvenido a Comunidad Movistar. 

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas por la situación que nos comentas y te pedimos disculpas por ello.  Desde aquí vamos a intentar ayudarte. Para ello, envíanos a través de mensaje privado los siguientes datos: 

    -Nombre, apellidos y DNI del titular. 

    -Dirección completa donde está la instalación del descodificador (provincia, población, calle y nº) 

    -Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario. 

     

    Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

     

    Un saludo. 

     

    Carmen