iplus con contrato Mi Movistar

Hola  campixa

Entendamos tu malestar, pero actualmente o es posible realizar el cambio en la contratación que nos solicitas debido a que los paquetes Fusión ya no se comercializan. Por lo que el cambio que nos pide no lo permite el sistema. 

Tal como te indicamos miMovistar ilimitado x2 sólo es posible mantenerlo con satélite si la tecnología de Internet en tu domicilio es por Radio; al tener disponible ADSL, la TV se proporciona por tecnología IPTV ( reservando el ancho de banda necesario para ello).  Sentimos no poder ayudarte más en esta ocasión. 

Un saludo

Marisa 

Hola  campixa

Sentimos informarte que no es posible modificar tu paquete Fusión Total Plus a otra modalidad inferior de Fusión debido a que estas modalidades ya no se comercializan.

Para conservar el antiguo producto Fusión solo es posible añadir y/o desactivar módulos u otros canales de Televisión de Movistar .

Saludos

Belén

De acuerdo. De todos modos, antes de iniciar los trámites para dar de baja todo, y migrar los tres números de teléfono a la nueva compañía, yo les decía en mi último mensaje que deseo saber cuáles son las alternativas al paquete de programación que tengo ahora, sin passr a tener un contrato Mi Movistar. En uno de los mensajes que me escribieron ustedes en este hilo, me dieron la posibilidad de simplemente rebajar el paquete de canales que tengo ahora. Yo estaría interesado en mantener mi contrato de Fusion rebajando mi paquete de programación a uno que tuviera la Liga y la Champions. Con eso, los canales básicos, el adsl en casa como lo tengo ahora y las dos línias de mobil, qué precio podría pagar de menos de los 175 euros que me van a llegar ahora en factura cada mes? Yo no voy a pagar eso cada mes, ya que si decidí poner Fusion Total Plus es porque ustedes me lo propusieron llamándome y diciendo que había una promoción para tener eso durante un tiempo. Yo no necesito tantos canales.

Atentamente, ***** ***** *****

**editado por contener datos personales en público**

Hola campixa

Sentimos las molestias ocasionadas.

Pero tras consultarlo nos confirman que para mantener satélite solo es posible con tecnología de radio y no con ADSL como tienes contratado.

Desde que se lanzó al mercado el nuevo producto miMovistar, con satélite es la única condición que existe para mantenerlo, por lo que no podemos darte otras alternativas.

En cuanto a la portabilidad deberás contactar con el operador al que quieras migrar tus servicios de Movistar, desde este soporte no atendemos consultas referidas a bajas definitivas y/o portabilidad del producto.

Saludos

Belén

No puedo creer que volvamos a estar hablando de esto. Pensaba que esta canversación seguía un curso, aunque veo que cada vez me escribe alguien diferente y por lo que veo cada mensaje es como empezar de nuevo.

Yo no puedo cambiar la televisión a IPTV porque el adsl no permite un descodificador de Movistar wifi (según me comentaron ustedes mismos). Evidentemente, no voy a cablear mi piso en el año 2022, ni tampoco voy a tener el internet por 'radio' cuando ahora dispongo de 15 megas para ver Netflix y lo que sea perfectamente en HD, hasta en dos teles a la vez. Para eso utilizo un Apple TV, y no tengo ningún problema. Veo que la tecnología que utiliza Movistar no da ese mismo servicio, ya que debería cablear el piso y ademàs no vería sus canales en HD. Que pena. Cuántas megas me va a dar el internet por radio? Un par de técnicos de Movistar me desaconsejaron realizar ese cambio, porqué según ellos solo podría ir a peor. En fin, no sé ni si realmente alguien está leyendo este texto.

Si siguen este hilo de mensajes, verán que me propusieron contrarar MiMovistar Ilimitado para poder mantener la televisión por satélite. Eso me lo prpusieron ustedes mismos, una vez habíamos descartado ya cablear mi piso y cambiar a internet por radio. Luego, y también respondiendo a una de sus propuestas, SÍ, tal y como me pidieron ustedes en uno de los mensajes, SÍ deseo rebajar mi paquete de canales. Viendo que es imposible contratar ningún paquete de MiMovistar, SÍ deseo, como ustedes mismos me pidieron (pueden verlo si leen todos los mensajes en este hilo), rebajar mi paquete de canales en Fusión, que es lo que tengo ahora y la empresa me obliga a seguir teniendo. Qué me proponen? Quisiera saber qué posibilidades de contratación de paquetes tengo.

En el caso de no poder moverme de dónde estoy, podrán comprender que no voy a seguir pagando 175 euros al mes permanentemente, sin tener ni tan solo servicio de fibra. Así pues, dado el caso de estar obligado a pagar eso o dejar la compañía, desearía saber qué pasos hay que seguir para cambiar a Orange (ellos sí me ofrecen servicio de fibra, cosa que soluciona todos los problemas) y mantener los números de fijo y móbiles que tenemos ahora. O sea, quisiera cambiar de compañía pero mantener el número de fijo y móbiles. Qué pasos debo seguir para realizar ese cambio. Gracias.

Atentamente, ***** ****** ****

** editado por contener datos personales en público**

Hola campixa

Sentimos comunicarte que miMovistar ilimitado x2 sólo es posible mantenerlo con satélite si la tecnología de Internet en tu domicilio es por Radio; al tener disponible ADSL, la TV se proporciona por tecnología IPTV ( reservando el ancho de banda necesario para ello).

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta por si deseas realizar la modificación y la anulación del pedido actual.

Un saludo

Gema

Hola,

Han pasado ya unos cuantos días desde que me comentaron que, para mantener el iservicio de televisión por satélite (plus), devía anular el pedido que tengo pendiente, y dar de alta un contrato Mi Movstar Ilimitado, o Ilimitado x2. Yo ya les dije que había decidido poner un Ilimitado x2, añadiento el paquete Ficción con Disney y a la espera de dar de alta también dentro de unas semanas los paquetes de Futbol y Deportes.

Luego les hice simplemente la consulta de si con ese nuevo contrato mantendría el adsl a máxima velocidad, o sea a 15 MB y pico reales que es lo que me da ahora de bajada siempre. Les hice esa pregunta porqué en los contratos de Mi Movistar adsl pone que hay 11'5MB de bajada. Eso supongo que es porque se guardan unos cuantos megas para el servicio de televisión por descodificador, pero en mi caso eso no va a suceder ya que voy a mantener la televisión por satélite.

Así pues, pueden por favor comprobar que voy a mantener la velocidad máxima de bajada con el servicio de adsl, tal y como sucede ahora, y que no me lo van a restringir a los 11'5 que pone en el contrato? Pude leer en estos foros un cliente que se quejó de eso, de que con el cambio de contrato a Mi Movistar adsl le habían bajado las megas. Luego le respondieron ustedes que ya se lo habían solucionado, y que podía tener los megas de bajada que había tenido hasta ese momento, o sea, el máximo al que llegara por donde estaba su piso o casa. Ese cliente contestí diciendo que sí, que ya se había solucionado.

Necesito que cerremos este tema ya. Pueden por favor contestarme esa duda que tengo, y si la respuesta es positiva luego podemos anular el pedido pendiente y dar de alta el contrato Mi Movistar Ilimitado x2 más el paquete Ficción con Disney? Muchas gracias. Necesito por favor que cerremos este tema cuanto antes.

Atentamente, **** *** ***

**editado por contener datos personales**

Mi dirección es la siguiente:

********

Necesito saber que voy a mantener esos 15MB y pico de bajada que tengo ahora, y que he tenido desde hace muchos años. Así, podríamos ya dar de alta ese conrato Mi Movistar Ilimitado x2, más el paquete Ficción con Disney. Y ya luego en agosto voy a dar de alta el paquete de deportes y el futbol. Eso, manteniendo el sistema de televisión por satélite tal y como hemos hablado, y  motivo por el cual doy de alta el contrato Ilimitado x2 y no el Mi Movistar Max como había pedido.

Muchas gracias.

Atentamente, *********

**editado por contener datos personales en público**

Hola campixa

Vamos a realizar una consulta sobre el iPlus al realizar el cambio en miMovistar en cobertura adsl y te informamos.

Por otro lado, puedes indicarnos tu dirección completa para realizar una consulta al departamento de despliegue, por si existe previsión de fibra en tu zona.

Saludos. Toñi

campixa 

Siento la intromisión en su hilo, solo soy otro usuario, pero veo que hay un par de cuestiones mas del área técnica que de la comercial, y no seria de rigor le indujesen a error

Yo le recomendaría plantease dos cuestiones en la referida área técnica y me explico.

a. Veo su intención de adquirir un Desco UHD Wifi, buen, le informo que este tan solo vincula con los routers por la banda Wifi de 5 Ghz  y los routers ADSL tan solo disponen de la banda de 2.4 Ghz, por lo que le seria necesario también adquirir un Videobridge que genere una red wifi 5Ghz para poder vincular  el Desco por Wifi, por cable no tendría ningún problema pero por wifi sin este otro dispositivo conectado

por cable al router seria imposible vincularlos.

https://www.movistar.es/particulares/movil/moviles/base-port/

Aun así la señal wifi  depende de la distancia de este al Desco y podría funcionar mejor o

peor, ya que la banda de 5 Ghz wifi dispone de menor alcance que la de 2.4 Ghz y  también dependerá la señal y alcance y del entorno radioeléctrico de su domicilio ( Mas o menos interferido ) así como la distancia al router. Por tanto hasta probarlo no esta garantizado un optimo funcionamiento de la recepción de señal desde el Desco.

b. Por otro lado lo habitual cuando se recibe la señal de tv por IPTV, en el caso de linea ADSL suelen bajar el perfil para reservar unos 7 Mbps para la televisión.

Yo de Ud plantearía , le repito, estas cuestiones en el area técnica y no en la comercial, para evitarse sorpresas desagradables.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-Fibra-y-ADSL/bd-p/CAT-ADSL

Un cordial saludo