¡Resuelto! Ir a solución.
Buenas tardes, kathy_85.
Como has facilitado los datos para tu consulta anterior, lo revisamos y te comentamos.
Un saludo, Bea.
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Buenas tardes de nuevo, kathy_85.
Te pido disculpas, pero los datos que teníamos no eran válidos. ¿Podrías enviarnos un mensaje privado con el número de teléfono y el nombre, apellidos y NIF de la persona que realizado el registro de prepago?
Quedo pendiente.
Saludos, Bea.
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Datos recibidos, kathy_85.
Lo consultamos y te decimos.
Saludos, Bea.
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Hola kathy_85!
Por lo que podemos comprobar, ayer efectivamente se agotó la franquicia de datos de tu tarifa. Pero no se acumula la Vive 7 con la Tarifa #1, sino que como se comunicó el Diciembre, a todos los usuarios que teníais la Vive 7, automáticamente se ha hecho el cambio a la tarifa nueva, por lo que la franquicia que tenías para consumir es de 1Gb.
Un saludo!
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Hola kathy_85
Te pido disculpas si el mensaje de aviso te notificó 600Mb en referencia a la antigua tarifa, ya que ese mensaje se ha enviado al llegar a la franquicia de 1Gb que tienes actualmente con la Tarifa #1.
Un saludo!
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Gracias por tu ayuda!! Estaré atenta cuando vuelva a renovarse mi tarifa y cualquier cosa os la comunico nuevamente.
Perfecto, kathy_85
Por si te volviera a ocurrir esto mismo, dejo el hilo abierto hasta principios de Marzo, que se cuando toca renovarse la tarifa, y en caso de que compruebes alguna anomalía, coméntamelo por favor.
Un saludo!
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Editado 17-02-2017 2:01
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Hola kathy_85
Aunque pueda aparecer que tienes la tarifa Habla 6, la que tienes realmente es la Tarifa #1, ya que a todos los usuarios de prepago con Habla 6 se os ha hecho el cambio automáticamente.
Ya has conseguido visualizar el consumo de datos que llevas consumidos?
Un saludo!
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Estupendo, kathy_85, muchísimas gracias por confirmárnoslo
Un saludo!
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