0,24 por llamada perdida

[Laura42]

Buenas tardes

He visto que en una de mis líneas me están cobrando 0,24 de consumo extra por cada llamada perdida. ¿Pueden explicarme a qué se debe esto? ¿Y pueden ayudarme a que no se me cobre más por este concepto en ninguna de mis líneas y, a poder ser, se me devuelva lo cobrado por este concepto? Nosotros no hemos hecho ninguna suscripción a este servicio ni se nos ha informado de esta tarifa. Además, no deseamos esto de llamadas perdidas si nos van a cobrar por ello.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Laura42

Por lo que nos indicas, puede ser que alguna de las personas a las que has llamado, tiene activado el servicio de sms llamadas perdidas, que deja un sms a la persona que llamas cuando no está disponible, este servicio, lo tiene que desactivar la persona que lo tiene contratado, la opción que tu tendrías, sería no esperar a que finalice la locución, para que no te salte la grabación.

Un Saludo; Raquel. 

[Laura42]

Hola

Gracias por contactar.

¿Como puedo saber qué número es el que tiene activado ese servicio? Estoy buscando mi factura con el detalle de las llamadas para localizarlo y no la encuentro...

Muchas gracias

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Laura42,

En el área privada te vienen los detalles del consumo del mes actual y del mes anterior, ahí te tiene que aparecer.

Salu2

Maribel

[Laura42]

Hola

Ahí veo los totales, pero no el desglose de llamadas, por eso os preguntaba.

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Laura42

Tienes que comprobar la hora y día del sms (si pinchas sobre los sms aparece el detalle) y luego revisar las llamadas que has realizado, tienes que irte a la llamada que tenga la misma hora y día del sms. Insistimos que este servicio lo tiene activado la persona a la que tu llamas y para evitar que se te cobre no debes esperar a que salte el "beep" del contestador.

Saludos Elizabeth b.