Buenas tardes:Veo que se han modificado las condiciones de arrendamiento de dispositivo a partir del 29 de octubre y, entre otras cosas se dice ahora:"(...) tu contrato de arrendamiento de dispositivos Movistar, pasará de tener 36 meses de duración desde la fecha de contratación a tener 24 meses (prorrogables automáticamente por otros 24 meses, salvo que nos indiques lo contrario). Si no estás de acuerdo con estos cambios, en el plazo de un mes desde esta comunicación puedes dar de baja el contrato y devolver el dispositivo sin penalización." Teniendo en cuenta que en este momento mi dispositivo lo tengo a 0 €/mes , me tengo 2 preguntas: 1ª ¿Qué pasa si al finalizar los primeros 24 meses no deseo esa prórroga automática por otros 24 meses? ¿Puedo devolver el dispositivo sin coste alguno? 2ª En las nuevas condiciones, cuando se dice "Si no estás de acuerdo con estos cambios, en el plazo de un mes desde esta comunicación puedes dar de baja el contrato y devolver el dispositivo sin penalización." ¿quiere eso decir que puedo devolver, en ese período, el dispositivo sin pagar nada?

Buenos días. Aunque pueda pasar desapercibido para la gran mayoría, en mi caso pasó, en la última factura se incluye la advertencia del cambio de condiciones, entre las que están las que se refieren al nuevo contrato de arrendamiento de dispositivos movistar. Eso sí, para saber cuáles serán las propias de cada uno, pues no las dicen, habrá que visitar movistar.es/dispositivo. Llegados a este punto, todo parece indicar que por fin vamos a saber a qué atenernos con estas nuevas condiciones, pero no, habrá que remitirse también a las condiciones generales 6.5 y 6.6 del contrato de arrendamiento. Condiciones Generales Se concede un plazo de un mes, entiendo que empieza a contar desde la fecha en que Movistar pone a disposición la factura en que hace esta comunicación (última de septiembre), para poder devolver el dispositivo sin coste alguno: "Nuevas condiciones del arrendamiento con opción a compra de dispositivos MovistarDe acuerdo con lo previsto en la nueva normativa de telecomunicaciones, a partir del 29 de Octubre actualizamos algunas condiciones de los servicios que tienes contratados.En concreto, tu contrato de arrendamiento de dispositivos Movistar, pasará de tener 36 meses de duración desde la fecha de contratación a tener 24 meses (prorrogables automáticamente por otros 24 meses, salvo que nos indiques lo contrario). Si no estás de acuerdo con estos cambios, en el plazo de un mes desde esta comunicación puedes dar de baja el contrato y devolver el dispositivo sin penalización.Finalizado este periodo, podrás comprar el dispositivo por 1€.Debido a este cambio, a partir del 29 de octubre se recalcularán las cuotas mensuales de este servicio contemplando la nueva duración.• Si estás pagando una cuota mensual por tu dispositivo, la cuota se adaptará sobre la nueva fecha de fin de arrendamiento y esta cuota mensual disminuirá, a menos que tu cuota actual sea de 0€.• Calcularemos la diferencia entre las cuotas pagadas antes del 29 de octubre y lo que habrías tenido que pagar hasta esa fecha con la nueva cuota y verás reflejados los ajustesen la factura de diciembre.• Una vez transcurridos los 12 primeros meses de la prórroga automática, recibirás un descuento en tu factura de 3€/mes (IVA incluido*) durante 12 meses ..." A continuación se informa de los datos de tu dispositivo y nuevos plazos y, en su caso, nuevas cuotas: “Dispositivo principal: Samsung …Fecha de fin de arrendamiento:Fecha actual: XX/XX/2025Nueva fecha: XX/XX/2026Cuota:Cuota actual: 0,00€/mesCuota actualizada: 0,00€/mes*A partir del 29 de Octubre “ Pasado el mes de gracia para aceptar o no las nuevas condiciones con devolución sin penalización del dispositivo, entra en juego cumplir con los 48 meses de arrendamiento y, de no hacerlo, se aplicarán las penalizaciones que se indican: “• En caso de no desees seguir con el servicio de arrendamiento y no devuelvas el dispositivo, o no lo hagas conforme a las condiciones establecidas en los apartados 6.5. y 6.6. de las Condiciones Generales, a partir del 29 de Octubre se te aplicará el importe resultante del nuevo Coste del dispositivo Actualizado (CTA), según esta nueva fórmula:CTA = (Coste dispositivo / 1461) x (1461 - días transcurridos desde el inicio del arrendamiento)• Si prefieres devolver el dispositivo, se te aplicará el porcentaje que te corresponda sobre el Coste del Terminal Actualizado (CTA). que a partir del 29 de octubre se modifica según la siguiente tabla:Nivel dispositivoCTA nuevo194%292%2p92%2a89%2r89%389%3p89%489%4a83%4b83%4m83%4c89%4p89%4q89%4s89%4t83%4u89%4v83%4w83%4z83%583%5a83%5b83%5c83%5d83%5o83%5p83%5q83%5r83%5s83%5t83%5u83%5v83%5w83%5x83%5y83%5z83%670%6a75%6b70%6c70%6d75%6e75%6f70%6m70%6o70%6p70%6r70%6s75%6q75%6t70%6u75%6v70%6w75%6x70%6y70%770%7a70%7b70%7q70%7r70%870%8p70%8q70%8s70%8t70%8u70%8v70%8w70%C94%D92%E89%F89%G89%H89%I83%J83%K83%L83%M83%N83%O83%P83%R83%S83%T83%V75%W70%X70%ZA70%ZC70%ZF70%ZG70%ZI70%ZJ70%ZN70%* Puedes encontrar el nivel de tu dispositivo en tu contrato de arrendamiento. Incluye IVA 21 % aplicable en la Península y Baleares. Debe calcularse el IPSI 10 % en Ceuta, el IPSI 8 % en Melilla y el IGIC 7 % en Canarias.” Fácil, lo que se dice fácil, Movistar no lo pone para que nos enteremos de los cambios en nuestros contratos. Tienes que andar brujuleando de un sitio a otro, factura, web, área personal, condiciones particulares, generales... para llegar a conocer realmente cómo te afectará el cambio de condiciones. Yo he tardado, pero lo he conseguido. A efectos prácticos, en mi caso supondrían estos cambios de costes: 1er año cumplido (365 días)2º año(730 días)3º año(1095 días)4º año(1461 días)3 añosSin devolución dispositivo 241,27 € 120,64 € 3 añosCon devolución 168,89 € 84,45 € - € 4 añosSin devolución dispositivo 271,49 € 181,08 € 90,66 €4 añosCon devolución 225,34 € 150,30 € 75,25 € - € Las nuevas condiciones es evidente que no benefician. Eso si, si resisto los 4 años, los últimos 12 meses de prórroga me descontarán en factura 3 euros mensuales, IVA incluido. ¡Que detalle! Insisto, Movistar, a ver si simplificáis las cosas y sois más directos y transparentes en vuestras comunicaciones. Es un auténtico laberinto conseguir llegar hasta el final. Suerte, un saludo

Buenas tardesComentarles que hoy he ido a la tienda de Movistar de Puerta del Ángel en Barcelona, donde ahora parece que la prioridad no es atender al cliente sino a hacer eventos como los de Strange things. Bueno como les comento he ido y me ha atendido el frustrado de turno, ese que ya está cansado de trabajar en Movistar pero no tiene lo que hay que tener para irse y está esperando que Movistar lo despida para poder cobrar el paro. El sujeto en si, no me explicó nada, solo repetía como un loro que tenía que llamar al 1004, me cansé de decir que yo lo que necesito saber es si lo que dice la carta es correcto, que si no se está de acuerdo las personas se pueden dar de baja sin penalización?Que me explicara si solo puedo estar 24 meses por ley me extienden hasta 24 meses más y no que la relación termine a las 24 meses. (Ahí me dice, porque tú ( no sé porque me tutea, cuando no somos amigos) has firmado por 36 meses y le digo pues si he firmado por 36 meses porque ahora por la cara lo quieren extender 24 meses más, porque aumentar y no reducir? Y otra vez con lo mismo, que llame al 1004. La verdad es que si lo tengo que definir, al empleado de Movistar diría que es un mal educado. Como verán yo sigo con mi creencia que las instrucciones son dar largas al asunto y marear a los clientes para que por aburrimiento no hagamos nada, pero conmigo se equivoca Movistar. Si no que se acuerden que por 0,60 céntimos que me estuvieron cobrando demás por un contestador que se inventaron que tenía yo y no era verdad, no paré no solo hasta que me regresaron lo que cobraron demás sino hasta los intereses. Y no era por los pocos céntimos cobrados sino por querer hacerme quedar como mentirosa y hacer ver que no quería pagar a Movistar. Como siempre digo, yo pago con lo que consumo no lo que Movistar o cualquier otra empresa me quiera cobrar demás. Así que señores de la comunidad, pueden ustedes contestar lo que el señor ( por llamarlo de alguna manera) no le dió la gana de contestar o me van a remitir ustedes también al 1004. Si lo desean paso mis datos por mensaje y verifican mi situación. Quedo a la espera de su amable respuesta Un saludoYaiza

Buenos días. mblanesv verás que es como darse contra una pared, no hay forma humana de que digan las cosas claras, ni que internamente Movistar esté coordinada y preparada para dar repuesta de forma clara e inmediata cada vez que hace algún cambio. Lanzan la bomba antes de estar preparados para recibir la onda expansiva. ¿Acaso nos extraña? Que tiempos aquellos en que llamabas a Telefónica, que no Movistar, y te resolvían fuera lo que fuerfa sobre la marcha, sin rechistar y sin hacer ruido. En este caso apliacaría esa mítica frase, que más de uno conocerá, de que "cualquier tiempo pasado fue mejor". No sería de extrañar que más de un cliente termine acudiendo al Defensor del cliente, pasando necesariamente antes por el Servicio de Atencion al Cliente de Movistar, donde no le harán ni caso, para solicitar la devolución de lo indebidamente cobrado habiendo devuelto en plazo. Es imposible, viendo como funcionan, que no salten los cobros automáticamante por cancelación anticipada del contrato. De hecho parece ser que así está ocurriendo. Alguno por aquí ya lo ha comentado. Caso de tener que llegar a estos extremos de reclamación, sería justo por ello, visto como están procediendo, que se admitiera en la misma reclamación por medio de Otrosi, la inclusión de daños y perjucios ocasionados valorados económicamente con la misma formula de cancelación que emplean, calculados hasta la fecha en que se haga efectiva la devolución de lo indebidamente cobrado, más el interés legal del resultado total: CTA = (Coste dispositivo /1461) x días transcurridos desde el cobro de lo indebido por MovistarTotal a devolver = Importe indebidamente cobrado + CTA + interes legal Señores, "Pacta sunt servanda" , los contratos están para cumplirse, y su validez y cumplimiento no pueden dejarse al arbitrio de uno de los contratantes, por mucho que se trate de un "regalo" que al final vale dinero o vale tiempo. Recibid un cordial y afectuoso saludo.

En las tiendas no saben como se hace. Yo creo que está clara la pregunta de los miembros de esta Comunidad. El problema es que nadie sabe que protocolo seguir para que no haya penalización. He visitado varias tiendas y nadie sabe o dice no saber que hacer. Hoy tendré que ir a Telefónica en la Gran Vía de Madrid a ver si allí saben hacerlo. Es increible.

Eso es correcto pocholocho85 ,yo he caído por confiada aún sabiendo que Movistar siempre tiene un as bajo la manga y mira que no soy de comprar nada va crédito ni a plazos, si tengo el dinero lo compro y si no me aguanto, pero como dice la canción: te pintaron pajaritos en el aire, te juraron falso amor y lo creíste, sus promesas se quedaron en el aire 🎶� Un saludito

Aclaración sobre cambio condiciones arrendamiento dispositivo

107 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-09-2023
Hola, osespe

Como no hemos recibido más comunicaciones de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Un saludo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-09-2023
Hola, Yaiza17

Te pedimos disculpas por la demora en responderte. Hemos separado tu hilo, para darte una atención personalizada.

Saludos

Leidy
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-09-2023
Hola, osespe

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Saludos
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-09-2023
Hola osespe

Una vez finaliza el primer periodo de 24 meses, puedes decidir si quieres quedarte el terminal (pagando el importe que corresponda a ese momento) o puedes devolverlo, en cuyo caso el importe a pagar será menor. Podemos indicarte exactamente de qué cantidad se trata, para ello, envíanos en un privado, tus datos (DNI, nombre y apellidos) y los del titular del contrato del terminal, sino son los mismos.

Un saludo.

Vero.
osespe
Yo probé el VDSL
13-09-2023
Hola,

Lamento indicarte que lo que me respondes no responde mi pregunta.

Como ejerzo mi derecho a no renovar por otros 24 meses mas el dispositivo.

Vosotros mismos en este tema habéis indicado, que si el cliente no esta deacuerdo con la renovación debe indicarlo para que no se haga.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
13-09-2023
Hola osespe

Puedes verificar las condiciones particulares de la contratación de tu dispositivo a través de tu área privada y las condiciones generales a través de este enlace.

Un saludo.

Vero.
osespe
Yo probé el VDSL
13-09-2023
Respecto al punto: (prorrogables automáticamente por otros 24 meses, salvo que nos indiques lo contrario)

Yo tengo un dispositivo que cumple los primeros 24 meses en noviembre y no quiero que se prorrogue por otros 24 meses.

Como hago para que no se prorrogue?
gonmor
Mi vida cambió con el ADSL
02-08-2023
Tras unas 8 reclamaciones a Movistar sin exito, finalmente la reclamacion al Ministerio de Trasformacion Digital si que surgio efecto y tras un mes, Movistar me abono los importes cobrados de mas.
Es decir, denuncien atraves del Ministerio por este abuso, es ilegal.
Comercial.Global_movistar
Moderator
28-03-2023
Hola gonmor

Sentimos tu malestar.

Te facilitamos el link donde tienes disponibles las Condiciones generales de Arrendamiento con opción a compra de dispositivos Mi Movistar

Un saludo

Tere
gonmor
Mi vida cambió con el ADSL
28-03-2023
ese link me sale una pantalla en blanco sin ninguna informacion.

Gracias

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Aclaración sobre cambio condiciones arrendamiento dispositivo

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