CARGO POR FACTURAS DEVUELTAS

Hola @RP,

Te comento, como te habían indicado, la baja de la tarifa plana de internet se gestiono de forma tardía el 29/08 y por ello continúo cobrandose en factura. Actualmente como ya esta de baja desde dicha fecha, no te va a llegar más el cargo por este motivo. En el caso de los cobrados, como comentabas, el de la factura 01/08 y 01/09 ya esta devuelto, por lo que te he realizado la devolución de los 5€ de la factura 01/09 para la próxima factura 01/01/2012 (para la de Diciembre no es posible ya que la facturación cerró el pasado día 17/11).Asimismo te he gestionado tambien la devolución de los 6€ por rehabilitación de la línea, por lo que en la factura 01/01, verás el cargo y tambien la devolución del importe.

Disculpa por las molestias.

Un saludo.:smileyhappy:

Hola @RP,

Enviame por privado tu número de móvil y nif, y compruebo la facturación que comentas.

Saludos.:smileyhappy:

Si estas decidida a devolver la factura varias cosas:

- Paga la parte correcta de forma que no te puedan cortar el servicio

- Presenta un reclamacion indicando que pagas el resto de la factura, por lo que procedes a rechazarla y pagar por el resto, que te indiquen los pasos y de la reclamacion, toma numero de la misma.

- Todas las reclamaciones que hagas, que te manden una copia escrita de la misma a tu domicilio (te puedes sorprender de lo que reclamas tu y lo que apuntan en ciertas ocasiones), de esta forma tienes un documento en el que apoyarte, por si en la proxima factura te lo vuelven a cobrar.

- Y por favor si dais de baja un servicio, llamad para comprobarlo.

El pasado mes de Julio cambie mi contrato a la Tarifa 6 y di de baja el módulo de ahorro FINES DE SEMANA GRATIS por 9 €. En la factura del 1 de Agosto me cobraron 5 € del módulo FINES DE SEMANA, puse un reclamación en el 1004 y se resolvió de forma positiva: reconocieron el error y me abonarían los 5 € en la factura de septiembre. 

Llegó la factura de septiembre, me devolvieron los 5 € pero me volvieron a cobrar los 9 € por los fines de semana gratis. Otra reclamación en el 1004, de nuevo movistar reconoció el error y la devolución se haría en octubre. En la factura de Octubre hay una devolución pero me vuelven a cobrar 5 € por el mismo módulo. Otra reclamación en el 1004 pero en esta ocasión me dicen que no me lo van a devolver porque movistar solo puede hacer dos abonos por la misma reclamación y que el sistema informático no permite hacer otra devolución, además añaden que la baja de los fines de semana gratis se produjo el 29 de Agosto y que ya no me lo van a seguir cobrando ¿?. Así que llega la factura del 1 de noviembre y efectivamente no me devuelven el importe mal cobrado. Harta ya de reclamar a una empresa cuya atención al cliente es simplemete ESCANDALOSA, devuelvo la factura; sin previo aviso me han cortado el teléfono, he tenido que pagarlo y me encuentro peor que al principio, no me han devuelto el dinero y encima tengo que pagar por la rehabilitación de la línea... El lunes voy a poner un denuncia en la oficina del consumidor.

Hola @RP, 

Comentarte que el sistema de forma automatica, al detectar una factura pendiente te corta la linea y la rehabilitación de la misma supone el coste de 6€ más impuestos indirectos.

Si quieres detallarnos cual es el motivo de tu reclamación e intentaremos ayudarte.

Saludos.:smileyhappy:

Ojala no tengas permanencia con movil.

Un corte de  linea por impago es una de las clausulas de ruptura de permanencia. Da igual que luego te reconectes y pagues, por defecto esta programado que en la proxima facturacion llegue el coste de la ruptura.

Y frente a cualquier reclamacion a consumo el impago de facturas no es lo deseable. Si te han facturado unos conceptos que no quieres pagar, paga el resto de los otros, pon una incidencia al respecto y asi evitaras el corte.

Es decir si te han facturado por llamadas al 90X, llamadas en iteneracia/roaming, datos consumidos  y lo consideras erroneo, no lo pagues, reclama y a lo sumo te cortaran el acceso a la parte de la reclamacion.