Hola, hace unos momentos he recibido el siguiente SMS : Pagos Online info: Se ha suscrito a Rmadrid. 10.99E/mes autorrenovable (IVA inc). Visite https://es.rmadrid-sports.com/ + info 900264103. Se trata de una suscripción que ni yo como titular de la linea ni nadie ha realizado. Quisiera cancelar dicha suscripción y saber como es posible que sin la autorización del titular de la linea Movistar acepte una suscripción fraudulenta como esta. Entiendo que Movistar no aceptará dicha suscripción ni cargará dicho importe al ser fraudulento Gracias

Hola arquito, es un placer,antes de aceptar la compra, se te muestran en pantalla el precio, periodicidad (suscripcion semanal, mensual) y condiciones del contenido, para que decidas si finalmente te retractas o bien adquieres el servicio y autorizas al pago del mismo, con cargo a tu factura de proveedor telefonico (en este caso Movistar). La empresa encargada de ofrecer estos servicios es "TELECOMING, S.A." (empresa de terceros totalmente ajena a Movistar), por lo que el contenido no figura en los sistemas correspondientes al portal de e-mocion, debiendose gestionar este de diferente forma; puedes proceder al tramite de cancelacion, siguiendo los siguientes pasos: -Accediendo aqui y pulsando en "CANCELAR". -Enviando un e-mail a contacto@attcli.com solicitando la baja. -Llamando directamente al telefono no sobretarificado 900 264 103. -A traves de la plataforma de "Pagos Online Movistar", siguiendo las instrucciones indicadas en este enlace, podras cancelar todas las suscripciones contratadas a terceros. Si optas por esta ultima opcion (registro), podras aplicar directamente una restriccion parcial o total de la contratacion de estos servicios, bloqueando completa y definitivamente la posibilidad de que vuelvan a activarse en un futuro. El importe generado, por los contenidos adquiridos a estas empresas externas, debe reclamarse contactando directamente con ellas (son las suministrantes), ya que son quienes tienen la capacidad, para determinar si procede o no la reposicion del cargo cobrado. Tras la reclamacion, seria aconsejable solicitar la baja y anulacion total correspondiente al servicio de "Pagos Online Movistar" pinchando aqui y cumplimentando el formulario que aparece, o bien haciendo clic aqui y despues en "Enviar Consulta". Este tipo de compras pueden realizarse desde diversos canales de venta, como pueden ser smartphones, tablets, pc, aplicaciones e inclusive via online introduciendo tu numero de telefono. Cualquier consulta o problema que te surja al respecto, no dudes por favor, en hacernosla/o llegar nuevamente a traves de este mismo hilo. Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial. Muchas gracias DavidFerMar, por la ayuda y contribucion a este hilo. Thonio.

Hola arquito Te invito que visites el siguiente enlace a ver si te ayuda con tu incidencia, espero que síhttp://atencionalcliente.movistar.es/pregunta-frecuente/cancelar-suscripcion-y-compras-de-emocionUn saludo!

Hola thonio , gracias por tu respuespuesta. Aqui el problema principal es que se me ha dado de alta en un servicio que yo ni conozco ni he autorizado. Es la primera vez en mi vida que oigo hablar de dicha pagina (no me gusta ni el fútbol). El problema principal es que movistar acepte una suscripción fraudulenta, realizada por alguien ajeno al titular de la linea. No entiendo que des por supuesto que esto se habra dado de alta como un error, CUANDO NO ES ASI. Esto lo ha dado de alta alguien completamente ajeno, es decir, es un [....] como tantos otros. Me ponen muchos links, diferentes para lo mismo.... es decir, tengo que dar de baja YO, un servicio que YO no he contratado y Movistar se lava las manos. Mi cabreo es mayúsculo.

Hola arquito Tal y como te ha indicado thonio (muchas gracias por tu aportación) puedes cancelar la suscripción siguiendo los pasos facilitados. Si quieres bloquear el acceso a suscripciones, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfono). Saludos Tere

Hola arquito Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte. Un saludo Natalia

Cancelar suscripción fraudulenta | Comunidad Movistar

12 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial.Global_movistar
Moderator
15-10-2019
Hola vazquezji

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para gestionar tu consulta.

Si en un futuro nos necesitas, recuerda dónde nos encontramos. Estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Marcela
vazquezji
Mi vida cambió con el ADSL
15-10-2019
Simplemente informar que llamando al número que me habíais dado, después de explicarles la situación y 3 días, me han devuelto el dinero.

Gracias a todos
vazquezji
Mi vida cambió con el ADSL
10-10-2019
muchas gracias! voy a hacer lo que dices
arquito
Yo probé el VDSL
10-10-2019
Hola,

tienes que hablar directamente con los que te han suscrito de manera fraudulenta ( si son los mismos de R Madrid el email es contacto@attcli.com, diles lo que ha pasado y que tu no te has suscrito a nada ) ellos te reintegran el dinero, todo a traves de la factura de Movistar.... y Movistar se lava las manos en este asunto. Te da alguien de alta en un servicio que no has contratado, Movistar es la que lo cobra en la factura pero no hace nada.... lo único que puedes hacer es cancelar los pagos movistar para que no te lo vuelvan a hacer.
vazquezji
Mi vida cambió con el ADSL
10-10-2019
Y después de pasarme 20 minutos al teléfono con el 1004 me dicen que ellos no pueden hacer nada y que llame al 289. Yo extrañado le pregunto que qué número es ese y me responden que es el número de atención al móvil de contrato.

Sorpresa!!!! el 289 NO EXISTE!!!!

De verdad que no entiendo muy bien este tipo de atención al cliente. Esta noche me han ROBADO 11€ y me han mentido en la cara. A ver cuál es el siguiente paso!
vazquezji
Mi vida cambió con el ADSL
10-10-2019
Me acaba de pasar lo mismo a mi!!!!

Menudo [....]!!!!!

Y encima soy empleado de Telefónica!

Por favor, quiero que me devuelvan el dinero. Tenía el móvil encima de la mesa, de repente se me ha encendido y he recibido un SMS diciendo que me cobran 10,99€ por un servicio que ni idea de qué es!!!!!

He llamado al teléfono que me ponía e inmediatamente me he dado de baja. Pero ESTO QUE ES?!?!?!

Reclamo que se me devuelva ese dinero o inmediatamente abriré una reclamación con industria.
Comercial.Global_movistar
Moderator
27-07-2019
Hola arquito

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado. Por este motivo de acuerdo a las normas de la comunidad pasamos a cerrar tu hilo.

Un saludo 🙂

Eugenia
Comercial.Global_movistar
Moderator
24-07-2019
Hola arquito

Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.

Un saludo

Natalia
Comercial.Global_movistar
Moderator
17-07-2019
Hola arquito

Tal y como te ha indicado thonio (muchas gracias por tu aportación) puedes cancelar la suscripción siguiendo los pasos facilitados.

Si quieres bloquear el acceso a suscripciones, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfono).

Saludos

Tere
arquito
Yo probé el VDSL
17-07-2019
Hola thonio ,

gracias por tu respuespuesta. Aqui el problema principal es que se me ha dado de alta en un servicio que yo ni conozco ni he autorizado. Es la primera vez en mi vida que oigo hablar de dicha pagina (no me gusta ni el fútbol). El problema principal es que movistar acepte una suscripción fraudulenta, realizada por alguien ajeno al titular de la linea. No entiendo que des por supuesto que esto se habra dado de alta como un error, CUANDO NO ES ASI. Esto lo ha dado de alta alguien completamente ajeno, es decir, es un [....] como tantos otros. Me ponen muchos links, diferentes para lo mismo.... es decir, tengo que dar de baja YO, un servicio que YO no he contratado y Movistar se lava las manos. Mi cabreo es mayúsculo.

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