Dar de baja modem usb internet movil

[ranita]

Hola me encantaria que algun comercial  me pudiese ayudar a dar de baja el modem usb internet movil que me ha sido activado por la cara....somos clioentes nuevos que empezamos con mucha ilusion en movistar , pero esto es un atortura...segun la chica de la tinda este usb era un regalo por contratar dos lineas con movistar y resulta q al mes siguiente nos cobran una factura de una linea q desconocemos...llamamos a movistar y nos ndice q para ello debemos mandar carta para dar de baja....ESTOY INDIGNADA...como pueden darte de alta en una compañia gravandote y no pueden dar de baja de la misma forma...hemos enviado carta y los meses pasan y siguen cobrando. Hemos pensado cambiar de compañia pero tenemos permanencia...que puedo hacer para que dejen de cobrarme un servicio que me fue dado como regalo y q en ningun momento se me comunico q tenia q pagar una cuota fija al mes...ESTOY DESESPERADA...por favor alguien seria tan amable de ayudarme...mil gracias.

[ArturoE]

Hola Ranita.

Por experiencia se que lo mas rapido es hacer portabilidad a linea de prepago a otra compañia. Es lo mas rapido y si no tienes permanencia en 5 dias te la quitas de encima. Luego tiras el chip en cualquier cajon.

Ten en cuenta: Portabilidad a linea de prepago.

Te puede salir gratis si buscas un poco.

[JuanillaP]

Buenos dias,

me veo en caso con Movistar en el cual llevo reclamando 6 meses y no hay manera de que me resuelvan mi problema, me di de alta con Movistar con la linea fija + adsl y me ofrecieron el moden USB de manera gratuita, pero no era tan gratuita ya que llevan cobrandomelo mas de 6 meses, y encima llevo llamando 6 meses para que no me lo cobren y en este tiempo todavia no me habian activado dicha promocion (repito llevo llamando + de 6 meses por el mismo tema) cuando ya se supone que ya esta solucionado veo que en este mes me lo vuelven a pasar en la factura por lo que mi penultimo recurso es saber si alguien me pude ayudar ya que el ultimo recurso es denunciar que este mismo mes si no me devuelven los 181 euros que me deben voy a proceder a denunciar,

Ya me dirigo por este blog ya que nadie me ayuda en el ``gran servicio de atencion al cliente´´ que cada persona que me ha antendido me da una informacion diferente cada vez que llamo y no encuentro a nadie que me pueda ayudar o dar soluciones, de verdad me parece pesiomo el trato al cliente y que no den ningun tipo de solucion ya que me indican que no page la factura y se quedan tan agusto, esta claro que ni les preocupe ya que si encima no pago soy la morosa, alguien me puede decir si esto es normal despues de poner mas 6 reclamaciones?

Gracias y saludos,

[Andrea.A-movistar]

Buenos días@ranita

Bienvenida a la Comunidad de Movistar 

     Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación  y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono
* Teléfono de contacto.

 

 Salu2:

[mickey14]

Saludos Andrea, a desaparecido el enlace que nos habías dejado para realizar el formulario sobre la franquicia.

Muchas gracias.

[Andrea.A-movistar]

Hola @mickey14

Por favor vuelve a entrar que ya debe estar Si no es así, avisame para solucionarlo!!:

Saludos

[kixmi1]

Hola

Hace tiempo al contrar adsl y movil con vosotros me ofrecieron el pincho usb gratis y me dijeron que si en cualquier momento deseaba darme de baja, simplemente llamando al 1004 se me tramitaria al momento. Ahora resulta que llamo porque ese servicio ya no me interesa y me dicen que para poder dar de baja tengo que enviar una carta solicitando la baja (claro que esto me lo dicen despues de haber pasado un buen rato al telefono) y que cuando se reciba (tengo constancia de que muchasss vesces no recibis las cartas y seguis facturando) a los dos días procedereis a dar de baja el servicio pero cobrandome la parte correspondiente (que no es logico, ya que yo he solicitado dicha baja hoy). ¿Podríais indicarme si hay otra manera de dar de baja o por lo menos la dirección donde poder enviaros un BUROFAX???

Gracias

[Andrea.A-movistar]

Hola @ranita

        La línea de datos que nos indicas está de baja desde el 22 de marzo, por lo que la úlilma factura que recibirás es la de  mayo.  En cuanto a las facturas emitidas y a que se te indicó que no tendría cuota mensual, debes dirigirte al distribuidor donde la contrataste. Allí te debieron facilitar una copia del contrato de esa línea con las condiciones y si no fue así, puedes solicitar una copia.

Un saludo

[Andrea.A-movistar]

Buenos días@kixmi1

 
     Envíame si quieres por un mp los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono


 Salu2

[ranita]

Hola Andrea...muchisimas gracias, supongo q quieres decir q la ultima factura sea la de marzo, no??? estoy a la espera de recibir facturas de movistar, asi q ya te cuento...por lo de la tienda ...pienso acercarme a resolverlo, puesto q no tengo ningun contrato... mil gracias y un beso

[javires]

Hola buenos dias a todos. Yo estoy igual que ranita y por lo que veo como muchos de vosotros. He sido [¿#":(@!!!!BRRR] por movistar con el tema del internet movil. Me llamaron y me dijeron que por mi fidelidad en movistar me ofrecian totalmente gratuito el pincho usb y que solo pagaba si consumía sino no me cobraban nada, es decir no me hablaron de consumo mínimo ni nada, ademas me ofrecieron un descuento del 50% en la factura del telefono fijo y de la la línea adsl, es mas me enviaron un correo electronico confirmando esto. Mi sorpresa es que me cobran con el iva 11,21 € al mes por el pincho y de la rebaja del 50% en la factura de la linea fija nada de nada. Llevo así desde agosto del 2011, he llamado infinidad de veces, he puesto varias reclamaciones y nada de nada, me pasan de telefonia fija a la de movil y viceversa. He pedido que por favor se pusieran en contacto conmigo para darme alguna solucion y nada de nada. Al final decidi hablar con el banco y devolver las facturas y lo unico que hacen es mandar otra factura o como máximo mandar un mensaje diciendo que me suspenden la linea, con el problema que genera esto, porque entras en el RAI y luego para pedir un credito o algo es complicado, pero ya me he cansado de ellos. De todas formas ir a la ofcina del consumidor y alli os explican como actuar en estos casos.

Fijaros si son [¿#":(@!!!!BRRR] que estuvimos sin linea fija ni adsl durante tres dias como hace dos meses porque tuvieron averia en una de sus antenas por una tormenta o lo que fuera, pero eso si los 3 días te los cobran, ni compensación ni nada, un mensajito pidiendo disculpas, les voy a mandar un mensaje yo pidiendo disculpas por no pagarles,ahora multiplica 3 dias x 25000 usuarios de la zona o mas, el dinero que se ganaron claro y nosotros sin poder utilizar la linea, la palabra [¿#":(@!!!!BRRR] se queda corta. Tengo conocidos que estan con jazztel y ono y desde luego no tienen ese problema, al final habra que cambiarse.

[TaniaN-movistar]

Hola @javires

Bienvenido a la comunidad

Envíame cuando puedas un mensaje privado con tu nº de teléfono asociado a la línea de internet y Nif para comprobar en qué estado se encuentra tu reclamación.

Un saludo

[javires]

Hola TaniaN,a que numero o correo tengo que enviarte mi numero de telefono.

[TaniaN-movistar]

Hola @javires

Si pinchas sobre mi nombre, te va a aparecer otra pantalla. En la parte derecha puedes leer la opción "Enviar un mensaje privado a este usuario"

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Buenas tardes @javires

Antes de nada, pedirte disculpas por todas las molestias ocasionadas

Por lo que compruebo, no se ha activado la tarifa ofertada y por ese motivo las facturas no son correctas. Las dos primeras facturas emitidas los meses de Agosto y Septiembre 2011 te las anularon en su momento. Acabo de anular el resto y dar de baja el contrato de permanencia

En unos días vas a recibir las correspondientes facturas negativas en tu domicilio y en aproximadamente 30 días desde que se emitan, el abono de las que ya pagaste y la compensación de las que figuran pendientes.

Para dar de baja la línea, es necesario que contactes con el 1004 para que te informen del trámite

Cuando recibas la próxima factura que se emite el 1 de Junio, contacta de nuevo conmigo por favor para poder anularla.

Un saludo!

[javires]

Estimada TaniaN:

Muchas gracias por solucionar el problema este que muchos de tus compañeros no hay querido solucionar, ojala hubiera mas gente que se preocupara como has hecho tu, muchas gracias.

[TaniaN-movistar]

Buenas tardes @javires

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad   Como te comentaba un poco más arriba, así que recibas la factura que se emite en Junio, coméntamelo para poder anularla

Un saludo!

[javires]

Estimada Tania:

En mi cuenta de cliente movistar acabo de ver que me van a pasar una factura por le moden USB de 18, 29 €, porque me cobran un canon de 6 euros por retraso en el pago. La Factura la van a emitir a partir del 1 de junio, por lo tanto espero que la anules.

Un Saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @javires

Factura anulada   Como la baja de la línea de internet ha sido tramitada el 29/05, con fecha de emisión 1 de Julio vas a recibir la última factura. Cuando la recibas, avísame porfa para poder anular tambien esa factura

Un saludo!

[javires]

Gracias por todo TaniaN, ya me han abonado todas las facturas que me cargaron en su dia, cuando tenga la de julio te lo hare saber. Muchas gracias por todo, si me hubieran atendido asi en un principio no habriamos llegado hasta aqui. De nuevo, gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @javires

Quedo entonces a la espera de que me avises cuando recibas esa última factura que se va a emitir el 1 de Julio

Un saludo y muchas gracias a ti por participar en la Comunidad

[Cascorrow]

Siempre es mas facil portar la línea a la competencia (prepago) y que muera solita!

[javires]

Estimada Tania:

Ya me ha llegado la ultima factura del moden USB de fecha 1 de julio de 5,61 €, para que me la anules y me hagais el abono de la misma.

Muchas gracias por todo y perdona las molestias.

Javier Resino.

[TaniaN-movistar]

Hola @javires

Acabo de anular la última factura que se ha emitido y se va a emitir de la línea de internet por importe de 5.61€   Puedes devolver el cargo que se ha realizado en tu cuenta bancaria para que así cuando se emita la factura negativa se puedan compensar ambos importes, o sino, habría que esperar unos días a que se emita la factura y se realice el ingreso del importe a tu favor a través de una transferencia, tal y como ha ocurrido con la factura del mes de Junio

Un saludo y que tengas un buen fin de semana