Datos móviles compartidos. Error de cantidad total

[Mrsspock5]

Hola, supuestamente con las 3 líneas móviles que tengo incluidas por Fusión, debería tener un total de 15,2Gb de datos compartidos.

Si consulto en Mi Movistar (app y web) sólo aparecen 6,2Gb totales de datos compartidos, pero si entro en cada línea móvil una a una, tienen la cantidad correcta de datos.

¿Por qué ocurre esto?

[Mrsspock5]

Actualización. Hoy me aparecen 10,2Gb totales. Siguen sin ser los 15,2Gb

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mrsspock5

En primer lugar disculpa la demora en la respuesta.  Para poder ayudarte en tu consulta, sería necesario que nos envíes los datos del titular por privado (DNI, nombre completo) junto con el número de tus líneas móviles.

Quedamos a la espera de tu respuesta, le echamos un vistazo e intentamos ayudarte. 

Un saludo. 🙂

Mónica 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mrsspock5,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Mrsspock5]

¿Alguna respuesta? Todo continúa igual.

[Comercial-movistar]

Hola @Mrsspock5,

Vamos a enviar la información que nos has dado al departamento encargado. Como tienen que hacer comprobaciones, indícanos por privado la contraseña de acceso. Te pedimos que no la modifiques hasta que se revise y se subsane la incidencia. 

Salu2

Maribel

[Mrsspock5]

¿Alguna novedad?

He visto por el foro que hay bastantes personas a quienes les sucede lo mismo. Creo que hay bastantes notificaciones con este mismo tema como para que Movistar lo trate como un error generalizado.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @Mrsspock5,

Ya he pasado los datos. Nos quedamos pendientes de respuesta y te informamos.

Salu2

Maribel

[Comercial-movistar]

Hola @Mrsspock5

Te estamos realizando seguimiento a la incidencia interna que te gestionamos pero todavía nos consta como pendiente. Te la continuamos revisando para informarte al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Mrsspock5]

Gracias. Espero vuestras noticias. Saudos! 

[Comercial-movistar]

Hola @Mrsspock5

En el momento que se resuelva la incidencia te comentamos.

Un saludo

Arancha

[Mrsspock5]

Hola, me sigue apareciendo mal la cantidad de Gb de que dispongo con datos compartidos en Mi Movistar...

¿Alguna noticia de cómo va la incidencia?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Mrsspock5

Seguimos pendientes de tu caso. Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @Mrsspock5

Hemos pasado nota al departamento responsable para que lo revise y en cuanto tengamos respuesta te la haremos llegar.

Saludos

Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @Mrsspock5

Hemos pasado de nuevo la gestión al departamento responsable para que lo revise y en cuanto tengamos respuesta te la haremos llegar.

Saludos

Ana 

[Comercial-movistar]

Hola @Mrsspock5

Nos informan en la gestión realizada que no detectan ninguna incidencia. Se ha verificado que se puede visualizar el total y el acumulado entre las 3 líneas de forma correcta, ¿sigues teniendo la misma incidencia?. Confirmanoslo para en caso afirmativo podamos proceder a abrir nueva consulta para que se pueda comprobar y solucionar.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Mrsspock5 · Accepted solution]

Hola!

Efectivamente ya aparece la cantidad correcta tanto en la web como en la app.

Gracias!

[Comercial-movistar]

Gracias a ti @Mrsspock5 por participar en la Comunidad 

Recuerda que estamos por aquí ante cualquier otra consulta o duda que te pueda surgir.

Un saludo

Llani