Buenos días. Consultando mis facturas de los últimos meses he visto que se me imputa un servicio llamado Deportes Emoción que no recuerdo haber activado. Les ruego me desactiven dicho servicio lo antes posible para que no aparezca en la próxima factura así como que procedan a devolverme el importe facturado hasta ahora por dicho concepto que, según mis cálculos, asciende a 52,09 euros (IVA incluido), desde Noviembre de 2017 hasta ahora. Vaya por delante que mi absoluta indignación por el trato que dan ustedes a los clientes (mi situación no es en absoluto un caso aislado) a los que se nos cobra por servicios que ni suscribimos ni utilizamos: un comercial suyo me ha llegado a admitir que es posible darse de alta en servicios como el que les indico más arriba de forma inconsciente. Espero sus noticias a la mayor brevedad. Un saludo. Benita.

Hola Benita, Emoción es el portal de contenidos propio de Movistar que se disfruta desde el móvil. Los contenidos comprados, vía pago puntual o por suscripción, son cargados en factura o descontados del saldo en el caso de tarjeta prepago. En Emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validar la compra con un PIN, puesto que el sistema ya reconoce al abonado al estar éste navegando desde el propio móvil. Desde nuestros sistemas no podemos gestionar la baja de las suscripciones que se han aceptado desde el propio terminal. Para que puedas comprobar si tienes alguna suscripción y darla de baja sigue la ruta siguiente : Acceder con el navegador de tu móvil a la página principal de Emoción : ir a Mi Emoción - Mis Suscripciones Pulsar en el botón de abajo “Gestionar Mis Suscripciones” Seleccionar el servicio al que se está suscrito . Pulsar el botón de abajo “Gestionar Suscripción” Pulsar el botón de abajo “Cancelar Suscripción” y después “Sí” - “Aceptar”. Recibirá un sms al cancelar la suscripción contratada: “Movistar Info: Te confirmamos que se ha realizado la baja de una suscripción a un servicio de Emocion” Si tienes alguna activa ,lo más probable es que hayas pulsado en alguna publicidad dentro de otras páginas al navegar con el móvil, o dentro de una aplicación móvil (un juego, una aplicación de reconocimiento de música, o de tráfico, etc.), y, además de esto, siempre habrás tenido que pulsar en "Suscribir" "Activar" o "Aceptar” en la página siguiente al anuncio. Movistar no hace los cargos en factura si no se pasa por este proceso de alta con información previa de precios, etc. Siempre queda la opción de pulsar el botón “Cancelar” o el botón de vuelta atrás del Smartphone si no interesa . Saludos , Isabel G.

Buenas tardes Isabel, Gracias por su contestación. Ya he dado de baja el servicio Deportes Emoción al que, como le indicaba en mi primer mensaje, no recuerdo haberme suscrito y, por tanto, espero que me devuelvan ustedes el importe que les indicaba en mi primer mensaje ( 52,09 euros, IVA incluido, desde Noviembre de 2017 hasta ahora, siempre y cuando no me carguen ningún importe más en la próxima factura). Entiendo que, puesto que no he hecho uso en ningún momento del mencionado servicio no debería haber ningún problema para que dicha devolución se lleve a cabo cuanto antes. Desearía llegar a un acuerdo amistoso con Movistar pero si no es así me he informado en el en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital (http://www.usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx) donde me han indicado la posibilidad de presentar una reclamación en relación con este caso, si no obtuviera una solución satisfactoria . Espero sus noticias,Un saludo,Benita

Hola Benita Si quieres pásanos tus datos por privado (dni y móvil de contacto) para gestionar una reclamación y que estudien tu caso. Saludos Elizaaberth b.

Hola Elizaaberth b: Le he pasado ya mis datos en un Mensaje Privado. Espero noticias suyas. Un saludo,Benita

Hola Benita Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos. Saludos Elizabeth b.

Deportes Emoción - Solicitud de baja y devolución de cantidades

17 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
19-06-2018
Hola Benita

Desde reclamaciones nos indican que tras realizar las comprobaciones oportunas ven que el 4/6 se tramito la baja de la suscripción y se realizo abono de 15.99 euros, más impuestos, correspondientes al importe cobrado en las 3 últimas facturas 1/4, 1/5 y 1/6/18 y se anulo el cargo de la factura en vuelo cuya cantidad asciende a 1.23 euros, más impuestos (en total se devuelven 14 cargos de 1.23¬, más imp., cada uno). Se te ha enviado carta personalizada informándote con detalle.

Saludos Pilar
Benita
Yo probé el VDSL
19-06-2018
Buenos días. ¿Podrían informarme sobre el estado de mi reclamación? Han pasado más de quince días y aún no he recibido la resolución. Un saludo. Benita
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-06-2018
Hola Benita

De acuerdo cualquier duda nos comentas.

Un saludo, Arancha
Benita
Yo probé el VDSL
04-06-2018
Hola Arancha.

Gracias por su respuesta. Espero, pues, con interés la resolución del departamento de reclamaciones.

Saludos,
Benita
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-06-2018
¡Hola Benita

El tiempo estimado del departamento de reclamaciones es de 15 días.

Un saludo, Arancha
Benita
Yo probé el VDSL
04-06-2018
Hola Arancha.

Gracias por su mensaje. ¿Podría darme un plazo aproximado para esperar la respuesta del departamento de reclamaciones y/o algún enlace en el que consultar el estado de mi reclamación?

Un saludo,
Benita
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-06-2018
Hola Benita

El departamento de reclamaciones se pondrán en contacto contigo con la resolución.

Un saludo, Arancha
Benita
Yo probé el VDSL
04-06-2018
Hola Arancha,

Gracias por su mensaje. Les ruego me avisen en cuanto se produzca el reintegro de la cantidad reclamada.

Un saludo,
Benita
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-06-2018
Hola Benita

Hemos comprobado en la gestión que hicimos que indican que han bloqueado el acceso a internet y se ha gestionado una reclamación por el importe cobrado.

Un saludo, Arancha
Benita
Yo probé el VDSL
04-06-2018
Hola Isabel G.

Gracias por su mensaje. Espero sus prontas noticias.

Saludos. Benita

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