Devolución saldo tarjeta prepago persona fallecida

Hola Mo7

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Un saludo. Lourdes

Buenas tardes,

Como continuación a los mensajes intercambiados en este hilo durante el pasado mes de marzo sobre el procedimiento a seguir para recuperar el saldo de una tarjeta prepago cuyo titular era mi padre fallecido, y al haber transcurrido desde que finalizaron los 6 meses desde la última recarga los 54 días indicados para que la tarjeta se encuentre en estado de caducada, agradecería me indicaran cómo debo proceder para la recuperación del saldo de la misma que asciende a 97,05 € (información o documentación requerida y forma de envío).

Muchas gracias.

Un saludo,

Mónica

Perfecto, muchas gracias por la respuesta.

Volveré a contactar con ustedes para solicitar el saldo cuando caduque, a partir del 13/5/2025.

Un saludo,

Mónica

Hola, Mo7. 

Te confirmamos que es correcto. El saldo de tu tarjeta se podrá recuperar y devolver una vez la línea prepaga caduque. 

Un saludo, Dairon. 

Buenas tardes,

En el día de ayer 19/03/25 realicé una consulta del saldo mediante llamada al 22661 para conocer con exactitud el mismo dado que hoy finalizaban los 6 meses desde la última recarga. Recibí un SMS en el que indica que la línea prepago tiene un saldo de 97,05 €, válido hasta hoy 20/03/25.

Acabo de recibir un SMS indicando que el saldo de la tarjeta es inferior a 2€. También he accedido con usuario y contraseña para realizar la consulta del saldo en la web y me indica que el saldo disponible es de 0€ y que caduca con fecha 29/04/2025.

Entiendo que el saldo que figura es 0€ porque desde hoy no puedo realizar llamadas, aunque el saldo en realidad es el que tenía en el día de ayer (97,05 €) y lo podré recuperar a partir del 13/05/25 como me han indicado, después de que pasen 54 días.

Agradecería que me confirman que esto es así.

Un saludo,

Mónica

Hola, Mo7 

Perfecto, estaremos encantados de ayudarte con la gestión una vez que la línea se encuentre liberada.

Saludos.
Viviana.

Entendido. Muchas gracias.

Volveré a contactar con vosotros a partir del 13/05/2025 para retomar este tema y realizar la solicitud del saldo.

Saludos

Mónica

Hola, Mo7 

Te explico, en el trascurso de los 54 días (Los primeros 40 días, podrás recibir llamadas, los próximos 14 días solo podrás recibir SMS) una vez completado este tiempo la tarjeta caducará y se podrá realizar tu solicitud. 

Un saludo.

Michel. 

Muchas gracias por la respuesta.

Durante estos 54 días supongo que no puedo realizar llamadas desde este número pero si recibirlas.

Si no tengo que comunicar nada más, tan sólo esperar a que transcurran los 54 días, volveré a escribir como me indican en este mismo hilo a partir del 13/05/2025 para que me concreten la documentación y forma de proceder para recuperar el saldo.

Muchas gracias. Un saludo,

Mónica

Hola, Mo7 

Es correcto, una vez trascurrido los 6 meses es necesario esperar los 54 días.  En cuanto al proceso de devolución de saldo, puedes escribir una vez completado el tiempo y desde aquí te ayudaremos a realizar las gestiones correspondientes. 

Un saludo.

Michel.